MARKETING

oleh : Hariogie Putradi

Moderator : dr. I Putu Adi S, SpPK
 ERA GLOBAL
Siap atau tidak siap, pada era global sudah
kita jalani, kita harus berkompetisi
Ciri era global adalah :
Perubahan yang terus menerus, serentak di
segala bidang
Terjadi persaingan bebas
SIKAP ?
Proaktif
 APA SAJA YANG BERPENGARUH
(TERHADAP KEBERHASILAN SUATU ORGANISASI ? )

I. Pengelolaan informasi ( data laporan, dll)

Merupakan sumber data
II. Keuangan
III. Pengelolaan SDM & sistemnya
Organisasi sistem
Komitmen pimpinan
Pemberdayaan SDM sehingga komit ( MARKETING )
Proses harus melibatkan SDM sejak awal
 DATA

SUMBER DATA :
CUSTOMER
COMPANY
COMPETITOR

CARA PEROLEHAN :
Laporan, Rapat
Penelitian
Survey
 PENGOLAHAN DATA
(untuk mencari masalah utama)
ILMIAH
Dianalisis menggunakan statistik dan metodologi
tertentu

PRAKTIS
Berpikir lateral de bono (Edward de Bono/ 1967)
adalah kemampuan untuk berpikir kreatif, atau di
luar kotak dengan menggunakan inspirasi dan imajinasi
untuk memecahkan masalah dengan melihat dari
perspektif yang tak terduga meninggalkan
pemikiran cara tradisional, dan membuang prasangka.
Diagram tulang ikan
 PENGOLAHAN DATA
(untuk mencari masalah utama)
Diagram tulang ikan (Dr. Kaoru Ishikawa)
 MARKETING
Definisi marketing Pemasaran
DAHULU : identik dengan selling
SEKARANG : Bagaimana memuaskan dan
memenuhi kebutuhan konsumen secara
menguntungkan
Sekarang, Pemasaran disamping merupakan bagian
dari perusahaan, juga harus merupakan jiwa suatu
perusahaan
Artinya setiap orang yang berada di dalam
perusahaan tersebut adalah pemasar.
 ELEMEN MARKETING

M
VALUE - ( brand, service, proses ) A
N
A
J
STRATEGI - what to do E
R
( Segmentation , Posisioning , Targeting )

D
E
Taktik How to do : MARKETING MIX ( MM)
P
DIFERENSIASI T
SELLING M
A
MM : 4 p ( Produk, Price, Promotion, Place,)
R
2 p (Power, Public relation ). K
T
 VALUE MARKETING
MARKETING SEBAGAI VALUE memiliki tiga arti :
sebagai BRAND, SERVICE, dan PROSES.

Sebagai value, ketiganya harus dijunjung tinggi. Artinya suatu

perusahaan harus membuat dan mempertahankan BRAND
dengan selalu meningkatkan SERVICE dan PROSES.

MARKETING --> SEBAGAI JIWA SUATU ORGANISASI krn semua

orang dalam organisasi tersebut harus ikut dan menjiwai.
 BRAND
Brand harus dijunjung tinggi karena menyangkut :
nama baik
citra
customer

Brand harus diperlakukan :

Hati-hati
Dijaga
Dikembangkan
 BRAND
Contoh Brand :

DODOL GARUT
EMPEK EMPEK PALEMBANG
SEMEN - GRESIK

Sekedar merk tak ditingkatkan --> bisa jatuh

 SERVICE dan PROSES
Dalam marketing, yang harus diuntungkan
adalah masyarakat pengguna

Semua stake holder harus juga diuntungkan.

Maka disamping BRAND, ada dua nilai lagi

yang penting yakni Service dan Proses
 PROSES
Proses merupakan unsur utama dari ketiga
value marketing ( BSP )
Proses bisa berjalan baik apabila :
SDM baik / kompeten
SDM sejahtera
Mendapat kewenangan yang luas sesuai dengan
kompetensinya
Apabila proses berjalan baik, maka akan
berbuah mutu yang prima, bila diikuti service
yang baik maka Customer puas citra baik
 SDM HARUS BAIK DAN
TERBERDAYA

Apabila SDM sejahtera, proses akan baik apabila

disertai kemampuan dan wewenang yang memadai.
Apabila ini terpenuhi, maka mutu akan baik
( standart mutu dan standart produk ).
Customer puas kalau produk bermutu --> barang
atau jasa akan laku --> terjadi arus balik berupa
financial return.
 MARKETING SEBAGAI STRATEGIK

Marketing harus menjadi strategic bisnis concept

yang menjadi tanggung jawab top management.
Sebagai strategic bisnis concept artinya konsep bisnis
strategik yang memuaskan 3 stake holder utama :
Customer
Karyawan
Pemilik
 MARKETING SEBAGAI STRATEGI
Proses tersebut diatas bisa tercapai kalau manajer
menggunakan marketing sebagai strategi bisnis.
Strategi marketing bisa pas / cocok klo sasaran
strategiknya SMART
Diperlukan komitmen yang penuh dari atasan dan
dukungan dari bawahan
Diperlukan keterlibatan seluruh SDM
 STRATEGI MARKETING

STRATEGI - what to do M
A
N
(Segmentation , Posisioning , Targeting )
A
J
E
R
 SEGMENTASI
(menentukan segmen pasar )
I. Static
Geografic
Pekerjaan
II. Dynamic
Minat
Kebiasaan
Gaya hidup
III. Individual
SEGMENTASI menjadi PENTING ok :

1. Jelas kompetitornya
2. Jelas posisi pasarnya
3. Lebih FOCUS dalam alokasi SDM dan dana
4. Layanan jadi lebih baik ok serba focus
5. Keunggulan kompetitif ok semua serba terfocus
 SEGMENTASI
Merupakan kunci utama untuk melihat pasar
dari sisi yang unik, yang beda yang akan kita
ciptakan sehingga akan memenangkan
persaingan.
Setelah menentukan segmentasi, hrs diikuti
dg posisioning yaitu persepsi yang ingin
dibentuk di benak customer dan targeting.
 SEGMENTASI-POSISIONING

Segmentasinya pasien yang di RSSA/ semua

pasien rawat inap dan rawat jalan harus dapat
dilayani
diperjelas -POSISIONINGNYA
Lab sentral sebagai lab yang cepat akurat
melayani penderita.- ( pada benak customer akan
terbentuk keyakinan bahwa pelayanan di lab sntral cepat
dan akurat)
 SEGMENTASI- POSISIONING-
TARGETING

Targetnya seluruh pasien masuk lab sentral

dilakukan pelayanan one day care
Actionnya :
Melibatkan manajemen utk membuat
kebijakan ( agar tidak dibawa keluar, insentif )
Untuk membeli alat2 canggih
Untuk Billing system
Pelayanan terpadu
 STRATEGIK- TAKTIK - VALUE
Setelah membuat strategi hrs diikuti dengan
perubahan taktik marketing
Juga harus ada komit atasan dengan
memperbaiki value marketing (service dan
proses)
Dengan demikian akan terbentuk brand / citra
yang baik di lab sentral
 PERAN MANAJEMEN
I. Manajer harus komit
II. Melibatkan seluruh stake holder
1. Mengumpulkan data - menganalisa
2. Membuat suatu keputusan
3. Bisa tingkat manajer (strategik value)
4. Bisa tingkat pelaksana (taktik)
 MASALAH pada LEVEL MANAJER

LANGKAH -2 KONGKRIT
1. Buat strategik marketing
2. Perbarui taktik marketing
3. Ikuti dengan kebijakan memperbaiki value
(proses dan service )
4. Terbentuk citra
 TAKTIK- MARKETING
Bagaimana kalau produk tidak laku ?
Kumpulkan data, analisis, action. mis. masalah pemasaran

Departemen marketing akan melakukan evaluasi :

Yang dievaluasi : Marketing Mix, Diferensiasi, Selling

Bagaimana MM ? (produk, price, place, promotion)

Bagaimana diferensiasi ? (bagaimana tampil beda)

Bagaimana sellingnya ? (omset dan prosesnya)

 BAGAIMANA PRAKTISNYA ?
Setiap kali kita melakukan evaluasi pada taktik
marketing harus berpedoman pada 4 C :

1. Customer
2. Company
3. Competitor
4. Change
TERIMA KASIH