PERKENALKAN...

Saya Sri Oksari Utami

Saya istri dan ibu dari 1
anak (insyaallah
sebentar lagi 2).
Saya Lahir di
putussibau..
Bersekolah sampai SMP
di sana dan memutuskan
merantau untuk
melanjutkan sekolah di
SMU N 1 pontianak.
Masuk kuliah fakultas
pertanian jurusan
agronomi dengan jalur
PMDK dan lulus dengan
IPK cukup memuaskan
3,65.
Sempat meneruskan
pendidikan di magister
ilmu hukum namun
terhenti karena
tuntutan pekerjaan...
Saya menikah dengan
bpk Sofarizal
(Padang) dan di
karuniai anak yang
kami ber i nama
Abdurrahman Khalil
Arkhan.
Saya bekerja di salah
satu perusahaan
International yg
bergerak di bidang
distribusi produk
kesehatan.
Selain ibu rumah
tangga, saya juga
seorang trainer dan
motivator ,
 Pelayanan PRIMA :
 Pelayanan nya Sangat baik,
melampaui harapan pelanggan
 Pelayanan yang berbasis KUALITAS
 Pelayanan dengan standart
kualitas tinggi dan selalu
mengikuti perkembangan
kebutuhan pelanggan setiap saat
secara konsiten dan akurat
 Pelayanan yang memenuhi
kebutuhan praktis dan
emosional pelanggan
MEMPERBAIKI KINERJA
PELAYANAN
DARI WAKTU
KE WAKTU
“di butuhkan 20 tahun membangun
reputasi, dan hanya butuh 5 menit
untuk merusaknya”
(Warren Buffet)
Karakteristik pelanggan
• Orang yang
dalam keadaan
sensitif
• Membeli
jasa/produk
karena ‘terpaksa’
• Pasrah
• Beberapa orang
terpaksa harus
berhutang
Segala hubungan,
entah pribadi atau
profesional
apa yang anda
Lakukan
jauh lebih besar
dampaknya
dari apa yang anda
katakan
Etika Berkomunikasi
• Diam dan Menyimak
• Tidak merespom sambil
menulis atau mengerjakan
hal lain
• Tidak Memotong
Pembicaraan
• Tidak meninggalkan lawan
bicara
• Tidak menepis
pembicaraan lawan
• Tidak berusaha
menunjukkan bahwa kita
lebih pandai (menggurui)
kemampuan + sikap hasil

Bakat hebat Sikap bejat Tim berprestasi buruk

Bakat hebat Sikap buruk Tim berprestasi biasa
biasa saja
Bakat hebat Siakp biasa Tim berprestasi baik
biasa saja
Bakat hebat Sikap baik Tim berprestasi hebat