ETIKA KERJA

KELAS PERTAMA

Abdul Jalil Hassan, 2007

Bahagian Perkhidmatan Psikologi, Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia
ETIKA

Satu prinsip yang menyatakan salah atau

benar sesuatu perkara yang diterima oleh
individu atau masyarakat.
Satu prinsip yang merangkumi moral dan
tingkah laku individu.
 Tanggungjawab dan akibat tingkah laku
seseorang atau profesion
PERANAN NILAI

Membentuk keperibadian/ akhlak

Membentuk sikap dan tingkah laku positif terhadap

kerjaya dan mendapatkan kejayaan di dunia dan di
akhirat

Asas amalan hidup, tentukan arah dan pembangunan

– budaya kerja positif, menepati peraturan

Hasilkan nilai tambah tindakan & produk (komitmen

dan pengurangan kos)
 INDIVIDU
Penjana
Perangsang
perkhidmatan
untuk
berwibawa
memartabatkan
kerja kelas
ORGANISASI pertama
Perangsang
pertama
ORGANISASI untuk SISTEM
memartabatkan
Perangsang Sistem yang efisien
kerja kelas
untuk dan berkualiti
pertama
memartabatkan menjadi
pertama
kerja kelas pemangkin kerja
pertama kelas pertama
pertama

Budaya Kerja Kelas Pertama

 ADA
PEMIKIRAN
P Positif
E Eksklusif
R Rasional
D Dinamik
A Altruistik
N Nujuman
A Arif

ADA NILAI KERJA

PERLAKUAN ADA
P Pantas & Mudah KELAS PENJIWAAN
P Penyayang
E
R
Efisien & Efektif
Rajin
PERTAMA E Empati
D Disiplin & Dedikasi Proaktif R Ramah & Mesra
Extraordinary
A Amanah & Integriti Responsible D Diplomasi
Nilai Tambah & Dedikasi A Artistik & Kreatif
N
Adversity
Kelainan Nilai N Nurani Murni
A Adab Sopan Assertif/ALIM
A Azam
 Membina kualiti kehidupan yang lebih bermakna untuk
POSITIF diri sendiri dan orang lain serta berupaya mencari
kekuatan dan kebaikan yang ada dalam diri.

Mempunyai sesuatu yang unik, berbeza daripada yang

EKSKLUSIF lain dan bernilai tinggi

RASIONAL Memastikan segala perkhidmatan yang diberikan

menepati pertimbangan asas oleh pelanggan.
Menerima orang lain seadanya mereka

DINAMIK Melaksanakan penambahbaikan dalam sistem

penyampaian secara berterusan berlandaskan tuntutan
perubahan semasa.

ALTRUISTIK Mempunyai sikap mengutamakan kesenangan orang

lain, pemurah dan suka membantu

NUJUMAN Sentiasa menjangkakan keperluan orang lain,

memahami kehendak dan situasi pelanggan dalam
memberikan perkhidmatan

ARIF Mengamalkan pembelajaran berterusan bagi

memastikan ilmu pengetahuan dan kemahiran dapat
ditingkatkan.
 Membina sifat penyayang pada diri, orang lain, pejabat.
PENYAYANG Berupaya untuk menyayangi dan disayangi

Mempunyai keinginan untuk menolong dan membantu

EMPATI mempermudahkan urusan agar perkhidmatan yang
berkualiti dapat diberikan.

Mewujudkan suasana selesa dengan sikap ramah

RAMAH MESRA mesra, bertegur sapa dan tidak menunjukkan ekspresi
benci atau bosan

DIPLOMASI Melaksanakan perkhidmatan secara bertimbang rasa,

bertolak ansur dan mempunyai pertimbangan waras
terhadap sesuatu permasalahan.

ARTISTIK & Melaksanakan tugas yang dipertanggungjawabkan

dengan kreatif, suka mencari pembaharuan dan kaedah
KREATIF mempermudahkan sesuatu tugas

Menjaga hati agar sentiasa bersih, positif, jauh dari

NURANI MURNI prasangka, hasad dengki. Mempunyai sifat ihsan, ingin
menolong dan membantu

Memiliki keazaman tinggi dalam menyempurnakan

sesuatu tugas dengan berkualiti dan terpuji .
AZAM
 Melaksanakan tugas dengan cepat, tidak menangguh-
PANTAS nangguh, tidak bersikap sambil lewa dan ambil mudah,
tetapi mempermudahkan

Melakukan tugas dengan cekap dan berkesan.

EFISIEN

RAJIN Sentiasa ingin membantu, ringan tulang dan tidak suka

bersenang lenang. Belum dipanggil dah datang, belum
disuruh dah pergi

DISIPLIN Memiliki disiplin diri yang tinggi dalam melaksanakan

sebarang tugasan

AMANAH & Melaksanakan tugas yang dipertanggungjawabkan

dengan amanah dan berintegriti melalui pengamalan
INTEGRITI etika dan nilai murni.

NILAI TAMBAH Sentiasa mencipta kelainan dan memberi nilai tambah

dalam organisasi ke arah memartabatkan kualiti
& KELAINAN penyampaian perkhidmatan.

Mengamalkan sikap beradap dan sopan dengan semua

ADAP SOPAN orang.
 Bertindak menjangkaui keadaan, membaca keperluan
PROAKTIF orang lain

Melebihi daripada kebiasaan, melakukan sesuatu yang

EXTRAORDINARY melebih daripada jangkaan biasa

Bertanggungjawab terhadap sebarang tindakan dan

RESPONSIBLE perlaksanaan tugas

DEDIKASI Melaksanakan tugas

berintegriti tinggi
dengan penuh dedikasi dan

Tidak mudah menyerah kalah, putus asa, memiliki

ADVERSITY kekentalan dan kecekalan dalam melaksanakan tugas

Memiliki nilai diri yang positif, baik dan berdaya maju,

NILAI juga memahami nilai orang lain. Individu adalah
berbeza

Berupaya untuk berbicara, berterus terang dengan

ASERTIF & ALIM kesopanan dan memiliki ilmu pengetahuan dalam
bidang yang berlakukan
PEKERJA KELAS PERTAMA
(CUT APPLE AR)

1. CARING
- sifat penyayang
- menunjukkan minat dengan ikhlas
- mengambil berat
- membantu seikhlasnya
- memberi perhatian
- memenuhi keperluan
2. UNDERSTANDING
- memahami maksud perasaan
- berperangsaka baik
- memahami pengalaman anda
- tidak melebel, menilai, menghukum
- tidak menerap nilai sendiri
- dapat menerima keunikan orang lain
- mengiktiraf
3. TRUSTING
- kepercayaan
- apa anda rasa jika anda diberi perhatian,
difahami, diterima orang lain ?
- senang hati
- rasa selamat
- rasa yakin
4. ACCEPTING
- menghormati dan menjaga
maruah orang lain
- menghormati pendapat orang lain
- tidak menghukum dengan rasa hati
- tidak melabel dalam perkara subjektif
- menerima perbezaan manusia sebagai
satu yang unik
5. PATIENCE
- bergaul dengan semua kelompok
manusia
- membina persahabatan dengan
pelbagai ragam manusia
- sabar dengan keunikan manusia
- sabar adalah ubat yang mujarab
dalam banyak penyakit manusia
- sabar membuat keputusan
6. POSITIVE THINKING
- melihat baik
- menilai baik
- menerima setiap kejadian ada hikmah
- “membesarkan satu kebaikan dalam seribu
keburukan”
- “mengkecilkan keburukan dalam seribu
kebaikan”
7. LISTENING
- mendengar mudah tapi
sukar dilakukan
- tunjukan minat ketika
mendengar
- Tanya tanda kita bersama
dalam cerita
8. EMPATHY
- masuk dalam pemikiran
- turut rasa apa orang lain rasa susah
- bertindak bukan sekadar cakap
9. ASSERTIVE
- boleh menyatakan dengan ikhlas
- tidak mengadai hak hanya kerana mahu jaga
hubungan
- hak orang lain kita tidak rampas, hak sendiri
kita jaga
- lebih mudah kita diyakini
10. RESPEK
- mengohormati orang lain
- Menghormati pandangan orang lain
- Menghormati idea orang lain
- Menghormati kepercayaan orang lain
- Menghormati diri sendiri