• Kartu skor berimbang memfokuskan

keseluruhan tugas manajemen.

• Strategi perusahaan dapat disesuaikan atau
diubah secara radikal berdasarkan umpan
balik dari pendekatan kartu skor berimbang
• Tujuan utamanya adalah untuk
mempertahankan kesuksesan bisnis secara
jangka panjang
Kartu Berimbang NAM&R ExxonMobil
Corporation
Tujuan Strategis Pengukuran Strategis

K1 Imbal Hasil Atas Modal yang

• ROCE
Digunakan
• Arus Kas
keuangan

K2 Arus Kas
• Laba Bersih
K3 Profitabilitas
• Seluruh biaya per galon yang
K4 Biaya Terendah
dikirim ke pelanggan
K5 Pertumbuhan
• Tingkat Pertumbuhan volume
Menguntungkan
versus Industri
K6 Mengelola Risiko

Kuat dalam Keuangan

 Tujuan Strategis Pengukuran Strategis

• Bagian segmen dalam pasar

P1 Secara terus-menerus
Pelanggan

kunci
menyenangkan pelanggan
• Penilaian pembelanja misteri
yang ditargetkan
• Margin diler/distributor
P2 Meningkatkan profitabilitas
terhadap bensin
diler/distributor
• Survei diler/distributor

Menyenangkan pelanggan
Hubungan yang saling menguntungkan
 Tujuan Strategis Pengukuran Strategis

• Penghasilan nonbensin dan margin

I1 Pemasaran per square foot
1.Produk dan jasa inovatif • Tingkat penerimaan
2.Kualitas diler/distributor diler/distributor atas program-
Internal

I2 Manufakturing program baru

1.Biaya pabrikan yang lebih • Penilaian kualitas diler/distributor
rendah ROCE atas kilang
2.Meningkatkan perangkat • Total biaya (per galon) versus
keras dan kinerja persaingan
Aman dan • Indeks profitabilitas
I3 Persediaan, Perdagangan,
dapat • Indeks pendapatan
Logistik
diandalkan 1.Mengurangi biaya
Biaya pengiriman per galon versus
Pemasok pengiriman
pesaing
kompetitif 2.Organisasi perdagangan
• Margin perdagangan
3.Manajemen persediaan
Tetangga Baik • Tingkat persediaan dibandingkan
I4 Meningkatkan kesehatan, rencana dan tingkat keluaran
Tepat keamanan, dan kinerja • Jumlah insiden
spesifikasi lingkungan • Jumlah hari di luar pekerjaan
Tepat waktu I5 Kualitas • Indeks kualitas
 Tujuan Strategis Pengukuran Strategis
Pembelajaran dan
pertumbuhan

P1 Keterlibatan organisasi • Survei karyawan

P2 Kompetensi dan keahlian • Ketersediaan kompetitif
utama strategis
P3 Akses pada informasi strategis • Ketersediaan informasi strategis

Dimotivasi dan Disiapkan