BAB III

Jenis Penelitian
• Penelitian deskriptif analitik
• Desain cross sectional
Tempat dan Waktu Penelitian
• Penelitian dilakukan di Puskesmas Kecamatan Pasar
Rebo
• Pelaksanaan penelitian dilakukan pada tanggal 4 –
8 September 2017
Populasi Penelitian
• Seluruh pasien yang berobat di Poli Umum Puskesmas
Kecamatan Pasar Rebo
Sampel Penelitian
• Teknik yang digunakan dari metode sampling non
random ini adalah quota sampling
Instrumen Penelitian
• Kuesioner
Kriteria Inklusi Kriteria Eksklusi
Pasien rawat jalan di Poli Pasien yang belum pernah
Umum Puskesmas Kecamatan masuk ke Poli Umum
Pasar Rebo Puskesmas Pasar Rebo

Bersedia menjadi responden Pasien yang tidak bisa

dan mengisi kuesioner yang membaca dengan lancar
telah di siapkan

Pasien yang berusia minimal

17 tahun
Variabel Independen Variabel Dependen

Tangible (bukti fisik) Kepuasan pasien

Reliability (kehandalan)
Responsiveness
(ketanggapan pelayanan)
Assurance (jaminan)

Emphaty (empati)
Langkah Penelitian
Tahap Persiapan
 Perizinan untuk melakukan penelitian dari Kepala
Puskesmas Kecamatan Pasar Rebo

Tahap Pelaksanaan
 Penyebaran kuesioner
 Pengolahan dan analis data

Tahap Pelaporan
Pembuatan laporan hasil
penelitian
Teknik Pengambilan Data
1. Menyusun proposal
2. Mempersiapan alat dan bahan penelitian
3. Melakukan pendataan kepada calon responden
dengan menjelaskan tujuan dan manfaat penelitian
4. Memberikan lembar persetujuan (informed consent)
untuk ditandatangani oleh calon responden apabila
setuju menjadi subjek penelitian
5. Memberikan penjelasan kepada responden tentang
cara pengisian kuesioner
6. Memberikan waktu responden untuk mengisi
kuesiner
7. Responden menyerahkan kembali kuesioner yang
telah diisi kepada peneliti untuk diperiksa
8. Peneliti mengelompokkan data yang terkumpul
sesuai dengan variable penelitian
9. Mengolahan dan menganalisis data dilakukan
setelah semua data telah terkumpul
Editing Entry
Coding Cleaning
Data Data
Analisa Data

Analisa
Analisa Multivariat

Analisa Bivariat
Univariat
Etika Penelitian
• Di perlukan Persetujuan responden (inform consent)

• Tujuan nya agar responden mengerti maksud dan

tujuan penelitian yang akan dilakukan serta dampak
yang mungkin terjadi selama dan sesudah
mengumpulkan data.