Bab 3.

2
Gelagat Pengguna

PONVINRAJ
YONG LING
YOKE YING
ARVINDER
• Maksud gelagat pengguna : proses yg dilalui oleh
individu/isi rumah yg merupakan pengguna akhir
dlm membuat keputusan pembelian,mengguna
dan melupuskan produk.
• Persoalan:
a)Apakah yang ingin dibeli oleh pengguna?
b)Di manakah pengguna boleh mendapatkan
produk tresebut?
c)Bagaimanakah pengguna membeli produk
tersebut?
d)Bilakah pengguna membeli produk tersebut?
e)Mengapakah pengguna membeli produk
tersebut?
3.2.1 Model Gelagat Pengguna
FAKTOR PERSEKITARAN MIKRO
• Pihak yg terlibat boleh memberi
kesan langsung kpd firma
a)Firma
b)Pesaing
c)Pelanggan
d)Orang Awam
e)Saluran Pengagihan
 FAKTOR PERSEKITARAN MAKRO
• Tekanan faktor sosial yg luas
terhadap fima
a)Demografi
Kajian berkaitan dengan populasi /
manusia
b)Ekonomi
Elemen yang boleh memberi kesan
kepada kuasa beli dan corak
perbelanjaan pengguna
c)Sumber alam semula jadi
 Bahan yg diperlukan oleh pemasar sebagai input
d)Teknologi
Aktiviti mencipta teknologi baharu,mencipta
produk baharu dan wujud peluang pasaran
e)Politik
Dasar kerajaan dan undang-undang yang memberi
kesan masyarakat
f)Kebudayaan
• Institusi dan lain kuasa yang beri kesan terhadap
masyarakat
• Sub budaya :sekumpulan manusia yang
berpengalaman sama
KOTAK HITAM PEMBELI DAN
RESPONS PEMBELI
• Model gelagat pengguna mengkaji
faktor yg mempengaruhi
pengguna
• Terdiri daripada tiga komponen:
a)Ransangan pemasaran dan
persekitaran
 Terbahagi kepada 2:

PEMASARAN RANGSANGAN LAIN

Contoh: Produk Contoh:Ekonomi
harga Teknologi
pengedaran Politik
promosi Budaya