INDIKATOR MUTU

PELAYANAN KEBIDANAN
 Pengertian Indikator
• Adalah tolak ukur yang menunjukkan
tercapai tidaknya suatu standar pelayanan
kesehatan

tercapai/tidaknya suatu standar,

dapat diukur dengan menggunakan
instrumen atau suatu daftar tilik
 Daftar Tilik
• Adalah suatu instrumen yang digunakan
untuk mengukur sampai seberapa jauh
pelayanan sesuai atau tidak sesuai
dengan standar yang ditetapkan.

berisi daftar kelengkapan sarana,

pra sarana, pengetahuan,
kompetensi teknis, persepsi klien,
dsb.
 Standar Outcome
• Diukur melalui hasil :
a. Kepuasan pelanggan
 dipengaruhi oleh pengetahuan dan
pengalaman klien
b. Ketepatan pelayanan kesehatan
 sesuai standar dan etika profesi
c. Efisiensi
 menggunakan input dan proses
minimal dengan hasil maksimal
d. Efektifitas pelayanan
 sesuai kebutuhan klien
 Penilaian Mutu Pelayanan
Kebidanan berdasarkan Daftar Tilik
• Ada beberapa cara penilaian mutu pelayanan
kebidanan
1. Berdasar konsep siklus PDCA
 P = Plan
yaitu merencanakan perubahan atau
pengujian(bernilai terbaik)
 D = Do
yaitu melaksanakan perubahan atau
pengujian (sesuai standar terkini)
 C = Check
yaitu mengamati pengaruh
perubahan ( berdasarkan penelitian)
 A = Action
yaitu bertindak berdasarkan apa
yang dipelajari
 Siklus PDCA

PLAN DO

ACTION CHECK
 Plan
• Merencanakan perbaikan dan pengumpulan
data secara berkesinambungan :
– Apa yang diperbaiki
– Siapa yang terlibat
– Kapan dilaksanakan
– Dimana dilaksanakan
– Bagaimana caranya
– Ke arah mana goalnya
 Do
• Melaksanakan perubahan berdasarkan
rencana yang ditetapkan
– Siapa yang melaksanakan perubahan
– Kapan dilaksanakan perubahan
– Sarana apa saja yang dibutuhkan
– Bagaimana mekanisme pelaksanaan
– Lokasi mana sebagai uji coba
 Check
• Mengamati pengaruh perubahan
– Apa pelaksanaan telah sesuai rencana
– Apakah proses perubahan perlu perbaikan
ditinjau dari klien
– Faktor apa yang mendukung
– Faktor apa yang menghambat
– Perubahan dari sisi mutu pelayanan
 Action
• Bertindak berdasarkan hasil evaluasi dan
lanjutan perbaikan proses
– Melihat hasil dari Check
– Menetapkan mekanisme perubahan
– Menentukan protap terkini
– Menentukan sasaran perubahan
– Advokasi perubahan
– Penilaian berkelanjutan
 Cara Melakukan Penilaian Mutu
Pelayanan Kebidanan
• Lihat daftar tilik
• Lihat sasaran penilaian
1. Observasi
 dengan mengamati pada saat pelayanan
atau uji kompetensi dg model/phantom
2. Wawancara
 dengan diskusi, tanya jawab, cek
pemahaman,dsb.
3. Dokumen
 melihat rekam medik, register, buku catatan