KOMUNIKASI EFEKTIF

INDUKSI SENIOR PATOL

NOVEMBER 2018
 LATAR BELAKANG

Komunikasi dokter-pasien

Komunikasi efektif dokter-pasien-tenaga medis

 penyampaian informasi
kerja samamengatasi masalah
Latar belakang
 Kompetensi dokter
 Selama ini terabaikan pendidikan dan praktik
kedokteran/kedok.gigi
 Doktertidak punya waktu
 Pasien  “superior-inferior”
 Pasien menerima saja
 Perlu kepercayaan pasien kpd dokter
 Dokter dan pasien komunikasi yg efektif
atas dasar saling percaya
 Komunikasi efektif mempengaruhi emosi pasien
utk keputusan tindakan selanjutnya
 Komunikasi tidak efektif  mengundang
masalah
 Menyatukan sudut pandang pasien-dokter
relasi dok-pasiensejajar&kerjasama
 Keberhasilan komunikasi dr-pasien
 Kenyamanan dan kepuasan kedua pihak
 KOMUNIKASI

Komunikasi adalah bagian

penting dari mempengaruhi
orang lain untuk memperoleh
apa yang kita inginkan.

Dari semua pengetahuan dan

ketrampilan yang anda miliki,
pengetahuan dan ketrampilan
komunikasi termasuk di
antara yang paling penting
dan berguna (J.A Devito,1997)
 Fungsi Komunikasi
 Mencapai pengertian satu sama lain
 Membina kepercayaan
 Mengkoordinir tindakan
 Merencanakan strategi
 Melakukan pembagian pekerjaan
 Berbagi rasa
 Komunikasi Efektif
(Steward L. Tubbs & Sylvia Moss)
 Minimal menghasilkan 5 hal:
1. Pengertian
2. Kesenangan
3. Pengaruh pada sikap
4. Hubungan yang makin baik
5. Tindakan
 4 TUJUAN KOMUNIKASI
 MENGINFORMASIK  MENYENTUH EMOSI
AN  Nada suara dan pilihan
 Berita kata
menarik/bermanfaat  Ungkapkan perasaan
 Data relevan dengan Anda
kebutuhan
 Tidak terlalu banyak  MENGGERAKAN
kata UNTUK BERTINDAK
 Apa yang Anda
 MENGHIBUR inginkan dari lawan
 Humor dapat bicara?
mengurangi  Tunjukkan tindakan
ketegangan yang diharapkan
dengan jelas
Komponen Komunikasi

IDE /GAGASAN
KOMUNIKATOR
PESAN
MEDIA
Panca indra PENERIMA
Siapa
Yg Harus Diperhatikan

Pesan

Media

Tempat

Situasi
Hambatan Komunikasi
 Latar belakang
 Bahasa
 Sikap
 Waktu
 Lingkungan
KESALAHAN UMUM DALAM KOMUNIKASI
PENGIRIM PESAN PENERIMA PESAN
 Cepat-cepat berbicara  Tidak memperhatikan
tanpa menyusun ide
 Merumuskan jawaban
 Terlalu banyak gagasan,
tidak berhubungan sebelum mendengar
lengkap
 Pernyataan terlalu
pendek  Memperhatikan detail,
 Mengabaikan bukan pesan
pengetahuan pendengar keseluruhan
 Tidak merumuskan  Menilai benar salah
pesan sesuai sudut sebelum paham
pandang penerima
MENDENGAR
 Waktu yang digunakan
untuk mendengarkan

Penelitian Rankin (1928) Penelitian Barker (1980)

45 % mendengarkan 53 % mendengarkan
30 % berbicara 17 % membaca
16 % membaca 16 % berbicara
9 % menulis 14 % menulis

Mendengarkan proses aktif menerima rangsangan

(stimulus) telinga. Mendengarkan adalah
ketrampilan yang sangat penting, tetapi umumnya
kita memiliki ketrampilan yang buruk.
Hambatan-hambatan
mendengar
 Sibuk dengan diri sendiri
 Sibuk dengan masalah-
masalah eksternal
 Asimilasi (kecenderungan
merekonstruksi pesan
sedemikian hingga sesuai
dengan sikap, prasangka,
kebutuhan, nilai diri)
 Faktor kawan atau lawan
 Mendengar yang diharapkan
(hanyut dalam pesan
pembicara, tidak mendengar
apa yang dikatakan
melainkan mendengarkan
apa yang kita harapkan).
 Verbal
& Non Verbal
 KETERAMPILAN VERBAL
 Nada suara
 Volume suara
 Kecepatan suara
 Kejelasan pengucapan kata-kata
 Pemilihan kata
 Bahasa dan logat
 MENANGKAP FEEDBACK:
(KOMUNIKASI NONVERBAL)
 Kontak mata
 Anggukan dan gelengan kepala
 Eskpresi wajah
 Menghadap pada pembicara
 Isyarat antusias, tidak bosan, dan tidak
cemas
 Tidak melakukan hal lain
 Menggurangi gangguan dari luar
Improve ur skill
 Cara Menambah Daya Tarik KOMUNIKASI
 Senyum  bukankah senyum juga ibadah?
 Pusatkan perhatian pada kekhawatiran, kebutuhan,
masalah dan hasrat pendengar
 Antar dengan pokok-pokok yang akan dibahas
 Ajukan pertanyaan
 Baca umpan balik pendengar (tatapan)
 Jangan pernah meremehkan kepekaan pendengar
Lima Respon Empatik
 Mengulangi kata demi
kata
 Mengatakan kembali isi
 Merefleksikan perasaan
 Mengatakan kembali isi
serta merefleksikan
perasaan
 Melihat kapan empati
tidak diperlukan
 Ungkapan menunjukkan
pengertian
 Nampaknya, anda
merasa bahwa…
 Yang saya tangkap
adalah bahwa…
 Jadi, menurut
penglihatan anda….
 Sependengaran saya,
anda…..
 Anda pasti merasa……
 Apa yang anda
sampaikan tampaknya
seperti, “saya……”
Etika Berkomunikasi
 Diam dan Menyimak
 Tidak Memotong
Pembicaraan
 Tidak meninggalkan
lawan bicara
 Tidak menepis
pembicaraan lawan
 Tidak berusaha
menunjukkan bahwa
kita lebih pandai
 Munculkan Kesan
 Arahkan fokus
 Inklusif
 Spesifik (tepat sasaran)

 “Katakanlah apa yang perlu dikatakan

sejelas mungkin”
 Kiat Komunikasi Efektif
 Gunakan umpan balik
 Saluran komunikasi yang banyak
 Mengenali siapa penerima pesan
 Komunikasi tatap muka
 Menyadari dampak bahsa tubuh
 Menanggapi isi pembicaraan
 Sopan dan wajar
 Menghormati semua orang
 Mengendalikan emosi
 Dll