1
Definisi
2
Mindset Business
1. Customer Value
2. Continuous Improvement
3. Opportunity
4. Cross Functional
5. Employee Empowerment
3
1. CUSTOMER VALUE
(Manfaat – Pengorbanan) x Hubungan
1. Integritas
2. Kerendahan hati
3. Kesediaan untuk melayani
5
LOGIKA
Konsumen Produsen
Manfaat Membuat produk/jasa
Memperhatikan pelayanan Profit untuk memperluas
nilai investasi
Produk/jasa sesuai
Mengutamakan kenya-
kebutuhan manan internal organisasi
Fokus: kekeliruan yang Penciptaan produk
tidak terlihat berdasarkan teknologi
Membeli produk/jasa Berfokus pada kekeliruan
yang terlihat
6
Keyakinan:
7
2. CONTINUOUS
IMPROVEMENT
9
Keyakinan:
1. Fakta
2. Pengetahuan/belajar
3. Cara yang lebih baik
4. Harus selalu berusaha mendekati
sempurna
10
Nilai dasar:
11
3. OPPORTUNITY
12
Opportunity Mindset
13
Karakteristik:
Pemicu tindakan Problem Solving Opportunity
1. Respon terhadap Reaktif Proaktif
pemicu
14
4. CROSS FUNCTIONAL
15
Tim Lintas Fungsi:
16
5. EMPLOYEE
EMPOWERMENT
Sudut pandang:
Knowledge workers ? --- VISIONER
Skill workers ? --- KETERAMPILAN
Definisi:
Memampukan dan memberikan kesempatan kepada
karyawan untuk merencanakan, mengimplemen-
tasikan/ mewujudkan rencana, dan mengendalikan
implementasi tersebut yang menjadi tanggung jawab
individu atau kelompok karyawan
17
Sudut Pandang Manajer:
Karyawan dipandang sebagai manusia bukan mesin
Manusia pada dasarnya baik
Birokrasi menghambat inisiatif
Tugas manajer menyediakan pelatihan, teknologi, dan
dukungan bagi karyawan
Nilai dasar:
1. Kejujuran
2. Kerendahan hati
18
Sudut Pandang Karyawan:
19
Nilai dasar: Tipe Karyawan:
Kejujuran 1. Wajib
Keberanian 2. Sunnah
Integritas 3. Mubah
Mental berlimpah 4. Makruh
Sabar 5. Haram
20
SIMPULAN
21
TERIMA KASIH
22