MANAGEMENT KOMUNIKASI

DAN EDUKASI

POKJA MKE
 KOMUNIKASI EFEKTIF

KOMUNIKASI EFEKTIF
adalah Proses pertukaran informasi
dari satu individu
ke individu lain dengan cara
berbicara,
bahasa tubuh, tulisan, elektronik
• Asuhan Pasien sangat
begantung pada komunikasi
• Komunikasi akan efektif bila
pesan diterima dan
dimengerti,kemudian pesan
tersebut ditindaklanjuti dengan
sebuah tindakan
 ASUHAN PASIEN TERINTEGRASI
Dilaksanakan dengan beberapa elemen:
1. Dokter penanggung jawab pelayanan
(DPJP) sebagai pimpinan klinis/ketua tim
PPA (clinical leader).
2. PPA bekerja sebagai tim interdisiplin
dengan kolaborasi interprofesional,
menggunakan alur klinis/clinical pathway,
perencanaan pemulangan pasien
terintegrasi/integrated discharge planning.
3. Manajer Pelayanan Pasien / Case Manager
menjaga kesinambungan pelayanan.
 Komunikasi Efektif Saat Pendaftaran
1. Informasikan pasien tentang hak
kewajiban pasien
2. Identifikasi bahasa yang dipahami
pasien
3. Identifikasi apakah pasien
memiliki kebutuhan sensorik
4. Tentukan apakah pasien
memerlukan bantuan untuk
melengkapi form admisi
5. Mendokumentasikan suku,
budaya pasien
11. Informasi yang diberikan
menggunakan format yang praktis
& mudah dipahami pasien
12. Informasi diberikan dalam bahasa
yang dimengerti
13. RS menyediakan penterjemah
sesuai kebutuhan pasien, bila
perlu kerjasama dengan pihak
terkait
 Komunikasi Efektif saat Asesment Pasien
1. Identifikasi & perhatikan kebutuhan komunikasi pasien saat asesmen
2. Mulailah hubungan komunikasi pasien – tenaga kesehatan
3. Lakukan asesmen sesuai yang tercantum di form pengkajian pasien
4. Identifikasi & perhatikan kebutuhan mobilitas pasien saat asesmen
5. Identifikasi budaya, agama atau spiritual kepercayaan pasien yang
mempengaruhi perawatan
6. Minta pasien tentukan keluarga/pendamping yang bisa membantu
7. Komunikasikan informasi terkait kebutuhan khusus pasien ke tim yang
merawat pasien
*catat semua bukti asesmen dalam rekam medis
 Memperkenalkan Diri
• Pastikan bahwa semua tim kesehatan memperkenalkan diri & menjelaskan
peran mereka dalam proses perawatan
• Tanyakan pasien apakah ada pertimbagan budaya untuk pasien atau
anggota keluarganya
• Skrining literasi kesehatan seperti: “apakah anda membutuhkan bantuan
untuk memahami informasi kesehatan anda?”
• Tanyakan bagaimana pasin lebih menyukai menerima informasi (cth,
membaca, mendengar atau melihat informasi tersebut)
• Bicara dalam bahasa umum jangan menggunakan terminologi teknis atau
jargon medis. Berikan contoh2 dan cerita jika memungkinkan
• Gunakan model visual, diagram atau gambar untuk ilustrasikan suatu
prosedur
 Komunikasi Efektif saat Treatment
• Memenuhi kebutuhan komunikasi pasien selama
perawatan
• Monitor perubahan dalam status komunikasi pasien
• Libatkan pasien dan keluarga dalam proses perawatan
• Berikan informed consent pasien
• Memberikan edukasi kepada pasien / keluarga sesuai
kebutuhan pasien
• Penuhi kebutuhan mobilitas pasien selama perawatan
• Monitor perubahan kebutuhan diet atau
• Antisipasi kebutuhan komunikasi pasien yang
mengalami gangguan komunikasi akibat suatu
prosedur (cth, pasien yang diintubasi, trakeotomi,
sedasi atau intervensi lain).
• Pertimbangkan posisi pasien atau penempatan
alat medis saat penanganan atau prosedur
• Tandai perubahan status komunikasi pasien di RM
dan komunikasikan kebutuhan tersebut ke pasien
Komunikasi Efektif antar PPA
• Keterlibatan serta pemberdayaan pasien dan keluarga dalam
asuhan bersama PPA harus memastikan:
• asuhan direncanakan untuk memenuhi kebutuhan pasien
yang unik berdasar atas asesmen;
• perencanaan pasien pulang untuk pasien kompleks
• asuhan gizi terintegrasi
• rencana asuhan diinformasikan kepada tiap pasien;
• respons pasien terhadap asuhan dimonitor;
• rencana asuhan dimodifikasi bila perlu berdasar atas respons pasien.
• Pendokumentasian di rekam
medis merupakan alat utk
memfasilitasi dan
menggambarkan integrasi
serta koordinasi asuhan.
• Secara khusus, setiap PPA
mencatat observasi dan
pengobatan di rekam medis
pasien.
• Setiap hasil atau simpulan dari
rapat tim atau diskusi pasien
dicatat dlm CPPT
• Profesional Pemberi Asuhan (PPA) bekerja
secara tim memberikan asuhan pasien
terintegrasi, masing-masing melakukan
asesmen
• Asesmen berbasis pengumpulan Informasi,
melakukan analisis untuk membuat rencana
asuhan (IAR), dengan dokter penanggung
jawab pemberi pelayanan (DPJP) sebagai
ketua tim asuhan yang mengintegrasikan
asuhan, termasuk menentukan prioritas
kebutuhan mendesak bagi pasien rawat inap.
 Komunikasi Efektif saat Hand Over

Komunikasi efektif saat hand over dilakukan menggunakan metoda SBAR.

Dan dilakukan saat :
1. Sistem Transfer internal dan eksternal pasien
2. Pergantian shift