Menurut James A.F.

Stoner dan
Charles Wankel dikenal ada lima jenis
konflik yaitu:
1. Konflik Intrapersonal
2. Konflik Interpersonal
3. Konflik antar individu dan kelompok
4. Konflik antar kelompok dan organisasi
yang sama
5. Konflik antar organisasi
Sedangkan menurut Marquis dan Huston kategori konflik dibagi
menjadi 3 yaitu :
 Intrapersonal
Konflik yang terjadi pada individu sendiri. Misalnya, manajer
mungkin merasa konflik intrapersonal dengan loyalitas terhadap
profesi keperawatan, loyalitas terhadap pekerjaan dan loyalitas
kepada pasien.
 Interpersonal
Konflik yang terjadi antar dua orang atau lebih dimana nilai,
tujuan dan keyakinan berbeda. Konflik ini sering terjadi karena
seseorang secara konstan berinteraksi dengan orang lain sehingga
ditemukan perbedaan-perbedaan. Manajer sering mengalami
konfik dengan teman sesama manajer, atasan dan bawahannya.
 Intergroup ( Antar Kelompok )
Konflik terjadi antara dua atau lebih dari kelompok orang,
departemen atau organisasi. Sumber jenis konflik ini adalah
hambatan dalam mencapai kekuasaan dan otoritas (kualitas jasa
layanan), keterbatasan prasarana. Konflik yang terjadi pada
Proses konflik terdiri dari 5 tahapan yaitu :
1. Potensi Oposisi dan Ketidakcocokan, yaitu
yang menciptakan terjadinya konflik
2. Kognisi dan Personalisasi, Apabila pada
tahap I muncul kondisi yang negatif, maka
pada tahap ini kondisi tersebut didefinisikan,
sesuai persepsi pihak yang berkonflik.
3. Maksud, Keputusan u/ bertindak dgn cara
tertentu diantaranya : persaingan, kolaborasi,
penghindaran, akomodasi, kompromi, dan
mengorbankan sesuatu.
4. Perilaku, reaksi dari pihak yang terlibat konflik
5. Hasil
Langkah-langkah manajemen untuk menangani konflik diataranya:

1. Menerima dan mendefinisikan pokok masalah yang menimbulkan ketidak

puasan.

2. Mengumpulkan keterangan atau fakta. Fakta yang dikumpulkan haruslah

lengkap dan akurat, tetapi juga harus dihindari tercampurnya dengan

opini atau pendapat.

3. Menganalisis dan memutuskan. Dengan diketahuinya masalah dan

terkumpulnya data, manajemen haruslah mulai melakukan evaluasi

terhadap keadaan.

4. Memberika jawaban. Meskipun manajemen kemudian sudah memutuskan,

keputusan ini haruslah dibertahukan kepada anggota organisasi.

4. Tindak Lanjut, untuk mengawasi hasil keputusan yang telah dibuat.

5. Pendisiplinan, pelanggaran terhadap peraturan organisasi

haruslah dikenai tindakan pendisiplinan agar peraturan tersebut
memiliki wibawa

Cara-cara yang negatif mulai dari yang ringan sampai yang berat,
antara lain dengan :
a) diberi peringatan secara lesan
b) diberi peringatan secara tertulis
c) dihilangkan/dikurangi sebagian haknya
d) Didenda
e) dirumahkan sementara ( lay-off )
f) diturunkan pangkat/jabatannya
g) diberhentikan dengan hormat
h) diberhentikan tidak dengan hormat
Menurut Heidjarachman Ranupandojo
pendisiplinan perlu memperhatikan beberapa
pedoman, seperti :
1. Pendisiplinan hendaknya dilakukan secara
pribadi/individual.
2. Pendisiplinan haruslah bersifat membangun.
3. Pendisiplinan haruslah dilakukan oleh atasan
langsung dengan segera
4. Keadilan dalam pendisiplinan sangat
diperlukan.
5. Pimpinan tidak seharusnya memberikan
pendisiplinan pada waktu bawahan sedang
absen.
6. Setelah pendisiplinan sikap pimpinan
haruslah wajar kembali.
 Ketika sedang menjalani dinas(praktek) di RSUD
H.DAMANHURI BARABAI, saat itu tepatnya pada minggu ke-3,di
ruang bersalin. Ada beberapa mahasiswa laki-laki dari salah
satu kelompok tertentu yang selalu bersantai-santai di ruang
istirahat yang disediakan khusus untuk mahasiswa. Dalam
beberapa hari kepala ruangan tidak mempermasalahkan hal
itu, tetapi pada hari selanjutnya kepala ruangan di ruang
bersalin marah terhadap beberapa mahasiswa dari kelompok
tersebut, sehingga ruangan istirahat dikunci dan kepala
ruangan tidak lagi menyediakan tempat istirahat untuk
mahasiswa, karena tidak ingin lagi melihat ada mahasiswa yang
santai dan tidak bekerja. Padahal beberapa mahasiswa
tersebut memiliki alasan bahwa tidak ada yang bisa dikerjakan
di ruangan tersebut, karena tidak mungkin mahasiswa laki- laki
membantu persalinan (partus), sedangkan masih ada mahasiswi
dan para bidan.
Jadi, mereka bingung dengan apa yang harus dikerjakan,
sehingga mereka memilih untuk diam ruang istirahat saja,
dan melihat keadaan bahwa kepala ruangan tidak
mempermasalahkannya juga pada beberapa hari itu. Akan
tetapi saat kepala ruangan sedang sibuk, banyak urusan
yang harus diselesaikan, sehingga membuat suasana hati
berbeda dari hari sebelumnya.Maka, terjadilah konflik.
Kepala ruangan marah, dan menutup ruang istirahat untuk
semua mahasiswa, padahal beberapa mahasiswa tersebut
beralasan bahwa mereka laki-laki, tidak dapat membantu
dan bingung apa yang harus dikerjakan di ruang bersalin
tersebut. Tetapi,kepala ruangan tidak mengindahkan alasan
mereka, karena dianggap alasan yang kurang logis.
BAGAIMANA LANGKAH MANAJEMEN
KONFLIK TERHADAP KASUS TERSEBUT ?
 Untuk memecahkan konflik dari kasus di atas,
maka sebagai mahasiswa yang sedang menjalani
praktek, seharusnya bisa mengetahui bagaimana
karakter kepala ruangan dan staf lainnya, sehingga
mampu mengelola diri. Misalnya apa yang harus
dilakukan agar sesuai dengan tujuan yang dimaksud
oleh kepala ruangan. Jika kita tahu bahwa kepala
ruangan tersebut memiliki karakter yang berubah-
ubah sesuai suasana hatinya.Maka, kita harus
pandai mengambil hatinya dan hati-hati agar tidak
timbul ketidakseimbangan yang menimbulkan
konflik.Karena kita sebagai mahasiswa yang sedang
praktek, sudah tentu harus mengikuti aturannya
sesuai dengan tujuannya.
 Dan apa yang kita lakukan sebenarnya juga
akan memberikan pengalaman dan keuntungan untuk
kita masing-masing daripada harus berdiam diri dan
santai di ruang istirahat. Selain itu sebagai mahasiswa
juga harus bisa membedakan hal yang positif atau
negatife. Misalnya, apakah dengan santai saja di
ruangan akan memberikan pengalaman/ keuntungan,
jika tidak, apakah hal itu positif?? Maka, jika tahu hal itu
mahasiswa harus aktif dengan mencari tugas apa yang
harus dilakukan agar tidak ada waktu yang terbuang
sia-sia dan menghasilkan konflik seperti kasus di atas.