Lidhah Sutramanden

Muhammad Rossamanilah

TUTORIAL VISI MISI MMR 2019 Muhammad Faizal Herliansyah

Muhammad Shiddiq Dwisurya
Nur Laela
VISI RUMAH SAKIT
MENGUJI VISI RS ANDA DENGAN CHECK LIST
Check list untuk menguji visi Pernyataan Visi

Visi RS anda:

“Menjadi Rumah sakit yang terpercaya dalam pelayanan dengan mengedepankan patient safety” Hasil Uji

Ya Belum Tidak

Apakah visi tersebut memberi RS anda keyakinan? V

Apakah visi tersebut memberi RS anda tantangan yang dibutuhkan? V

Dapatkan visi tersebut membantu RS anda untuk merumuskan sasaran pribadi dengan cara
V
yang cukup memuaskan?

Apakah visi tersebut cukup obsesif bagi RS anda? V

Kesimpulan/Rekomendasi V
HASIL UJI VISI
Dari hasil uji tersebut di atas, tuliskanlah kembali penyataan visi lembaga anda yang ideal.
Menjadi Rumah Sakit yang terpercaya dengan pelayanan bermutu dan mengedepankan patient
safety

Apa indikator bagi tercapainya visi tersebut?

Menjadi rumah sakit dengan tingkat kepercayaan >50% dalam 5 tahun ke depan
Menjadi rumah sakit dengan pelayanan mutu yang baik dan terakreditasi
Tingkat kejadian tidak diinginkan (KTD) dibawah angka 5% dalam 5 tahun ke depan
Peningkatan Pendapatan RS hingga memiliki deposit pembiayaan operasional RS selama
minimal 3 tahun
MENYUSUN/MEREVIEW PERNYATAAN VISI
Komponen Kata Kunci Yang Merefleksikan Komponen
Untuk apa atau Alasan Fungsi apa yang Harapan apa yang
apa lembaga ada dijalankan harus dipenuhi
1. Harapan yang jelas terhadap masa depan:
”Jika segala sesuatunya berjalan
sebagaimana
yang kami kehendaki, tampak seperti apa RS Mencapai RS dengan
Sosial Menurunkan angka KTD
kami lima tahun dari sekarang? pelayanan yang aman
Bagaimana
agar kami dapat menjadi berbeda atau lebih
baik dari hari ini?
2. Tantangan dan keunggulan:

”Saat stakeholders (pasien, karyawan, pemilik)

RS aman dan nyaman Sosial dan Bisnis Kepuasan Pelanggan
menggambarkan mengenai RS kami, kata atau
kalimat apa yang kami ingin mereka
gunakan?”
3. Inspirasional dan Emosional:
RS dengan pelayanan
”Saat kami berpikir mengenai jenis organisasi
bermutu,dilandasi oleh
seperti apa RS kami jadinya jika semua orang
pelayanan yg aman bagi Sosial Kepuasan Pelanggan
dalam RS ini memberikan kontribusi terbaiknya,
pasien dan seluruh karyawan
terminologi apa yang tepat digunakan untuk
RS
menggambarkan akumulasi
dari berbagai kontribusi tersebut?”
MENYUSUN/MEREVIEW PERNYATAAN VISI
4. Pertama, berdayakan karyawan:

”Bagaimana kami yakin bahwa karyawan memahami dan Menciptakan prilaku yang aman Tertib administrasi Menjalankan setiap tindakan
komitmen terhadap visi? dalam pelayanan kompetensi sesuai standar
Apa kepada pasien maupun dalam
yang harus dilakukan agar setiap orang bekerja di setiap unit RS
Dalam RS ini paham dan komit terhadap visi RS?”
5. Mudah diingat dan berikan petunjuk:

”Jenis kata apa yang sebaiknya dimasukkan Pelayanan berfokus patient Cepat, tanggap, Angka KTD sesuai target
untuk meyakinkan seluruh anggota organisasi dan safety dan aman capaian
berperilaku yang relevan untuk
pencapaian visi?”

Kesimpulan:

Pernyataan Visi RS Anda: Visi sesuai tujuan RS yang dicapai

MISI RUMAH SAKIT
MISI AWAL
1. Meningkatkan dan mengembangkan kompetensi SDM yang sesuai dengan standar kompetensi.
Dengan pembelajaran dan pengembangan keterampilan, ilmu pengetahuan dan atittude yang
memadai
2. Memberikan pelayanan, yang bertumpu terhadap standar mutu, dan mampu
menyenangkan pelanggan yang ditunjang dengan penerapan sistem akuntabilitas publik, yang
bisa dipertanggung gugatkan.
3. Memberikan pelayanan kesehatan individu dengan service yang lebih menyenangkan
dibanding pemberi pelayanan sejenis. Dengan prinsip bahwa pelanggan saat ini dan masa
yang akan datang merupakan pelanggan yang dewasa dan memiliki pemahaman yang baik
terhadap pelayanan kesehatan yang mereka dapatkan.
4. Memberikan pelayanan yang berorientasi kepada kepentingan pelanggan yang dapat
dipertanggung jawabkan secara medik maupun secara moral dengan pelayanan yang
berdasarkan hati nurani.
5. Mengelola keuangan secara rasional dan proporsional dalam rangka efektifitas
dan efisiensi keuangan yang akan berdampak positif terhadap shareholder dan stakeholder.
MENGUJI MISI RS ANDA DENGAN CHECK LIST
Ya Belum Tidak
Apakah misi tersebut sederhana sehingga mudah dibaca dan diingat? √
Apakah misi tersebut menjelaskan apa tujuan berdirinya RS anda, inti kegiatan
√
yang dilaksanakan dan siapa yang harus dilayani?
Apakah misi tersebut menjelaskan keunikan RS anda dibanding dengan lembaga lain
√
yang sejenis?
Apakah misi tersebut menggambarkan budaya RS anda secara keseluruhan
√
saat ini, atau paling tidak yang diinginkan dimasa mendatang?
Apakah misi tersebut menggambarkan aspirasi dan menjelaskan tujuan dan
√
kepentingan segenap pihak (stakeholder)?
Apakah misi tersebut secara umum memadai untuk memungkinkan
kebutuhan perubahan atas pasar, termasuk untuk mempengaruhi perilaku orang-orang √
dalam RS anda?

Kesimpulan/Rekomendasi :
Misi sudah memiliki point-point yang mendukung visi. Namun kalimat dari misi kurang
efektif, sehingga perlu dilakukan perbaikan tata bahasa agar misi lebih mudah dipahami
dan diterapkan.
HASIL UJI MISI
Dari hasil uji tersebut di atas, tuliskanlah kembali penyataan misi lembaga anda
yang ideal.
Meningkatkan dan mengembangkan SDM sesuai standar kompetensi.
Memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu, dan mampu memberikan kepuasan
terhadap pelanggan.
Memberikan pelayanan kesehatan individu yang memiliki daya saing.
Memberikan pelayanan yang dapat dipertanggungjawabkan sesuai aturan rumah
sakit.
Mengelola keuangan yang akuntabel dan dapat dipertanggungjawabkan
Apa indikator bagi tercapainya misi tersebut?
Meningkatkan dan mengembangkan SDM sesuai standar kompetensi.
 Terlaksananya pelatihan rutin setiap tahun
 Persentase tercapainya keahlian SDM sesuai kompetensi sebesar 90%

Memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu, dan mampu memberikan kepuasan

terhadap pelanggan.
 Tercapainya Index Kepuasan Masyarakat sebesar 80%
 Menurunnya jumlah komplain pasien terhadap pelayanan hingga 2%

Memberikan pelayanan kesehatan individu yang memiliki daya saing.

 Tercapainya ketepatan waktu visite dokter sebesar 80%
 Response time penanganan pasien oleh dokter di IGD dibawah 3 menit
 Keberhasilan terapi lebih dari 75%

Memberikan pelayanan yang dapat dipertanggungjawabkan sesuai aturan rumah sakit.

 Pelaporan insidensi keselamatan pasien sebesar 100%
 Catatan pelayanan pasien terintegrasi dapat terisi 100%

Mengelola keuangan secara efektif, efisien, dan akuntabel

 Tercapainya tingkat kemandirian RS sebesar 72%
 Tercapainya cost recovery rate RS sebesar 120%
 Tercapainya tingkat pertumbuhan pendapatan RS sebesar 30%
MENYUSUN/MEREVIEW PERNYATAAN MISI
Komponen Kata Kunci Yang Merefleksikan Komponen
Untuk apa atau Alasan Fungsi apa yang Harapan apa yang
apa lembaga ada dijalankan harus dipenuhi

1. Target pengguna: RS Sehat menyediakan Fungsi sosial dan Peningkatan Jumlah

kebutuhan peayanan komersial Kunjungan
”Individu dan kelompok masyarakat yang akan kami layani adalah kesehatan bagi
masyarakat prasejahtera dan sejahtera 1... ” masyarakat sekitar.

Jangan terlalu dibatasi dengan jelas.

1. Prinsip Pemberian Pelayanan: Untuk memenuhi Cepat,Tepat dan *Respon time

pelayanan masalah Tanggap meningkat
”Jenis Pelayanan yang akan kami berikan kepada pengguna kami adalah kesehatan masyarakat *Angka kepuasan
1. Rawat jalan pasien
2. Rawat inap
3. Laboratorium,radiologi
4. Fisioterapi
5. Kamar Bedah...”

1. Area geografis pemberian pelayanan: Menentukan sasaran Menentukan strategi

serta rencana strategis pemasaran dan tarif
”Batasan geografis dimana kami akan memberikan pelayanan kepada RS
pengguna kami adalah berada si suatu kabupaten,berdekatan dengan RS
kuat dan Cantik,serta puskesmas ... ”
1. Area geografis pemberian pelayanan: Menentukan sasaran Menentukan strategi
serta rencana strategis pemasaran dan tarif
”Batasan geografis dimana kami akan memberikan pelayanan kepada RS
pengguna kami adalah berada si suatu kabupaten,berdekatan dengan RS
kuat dan Cantik,serta puskesmas ... ”

1. Nilai Khusus: Memenuhi kebutuhan Menentukan market Market share pada

kesehatan masyarakat share pengguna ekonomi
”Nilai spesifik yang menyebabkan pelayanan kami unik adalah mampu ekonomi lemah lemah
melayani masyarakat ekonomi rendah dengan biaya terjangkau ... ”

1. Filosofi eksplisit: Pelayanan sesuai standard Cepat,tanggap,efekti Angka kepuasan

dengan biaya terjangkau f dan efisien pelanggan
”Filosofi yang membuat kami unik dalam bidang pelayanan kesehatan
adalah Lower cost and higher quality ... ”

1. Aspek penting lain untuk menciptakan atau mempertahankan keunikan: Tarif terjangkau,akses Efisiensi
mudah
”Faktor lain yang menyebabkan kami
unik dibandingkan dengan para pesaing kami adalah ... ”

Kesimpulan: Misi RS sehat saat in tidaki menunjang visi RS

Pernyataan Misi RS anda:
THANK YOU