“...

Dan tolong menolonghlah kamu

dalam (mengerjakan) kebajikan dan
takwa, dan jangan tolong menolong
dalam berbuat dosa dan
pelanggaran. Dan bertaqwalah
kamu kepada Allah. Sesungguhnya
Allah amat berat siksa-Nya” (Al-
Maidah : 2)
“sebaik-baiknya manusia adalah
yang paling bermanfaat bagi
sesamanya”
 “barang siapa menghilangkan (memberi
solusi) kesukaran seorang mukmin di dunia
maka kelak Allah akan menghilangkan
kesukaran dihari kiamat. Barang siapa yang
memberikan kemudahan bagi orang yang
sedang mengalami kesulitan, maka Allah
akan memudahkan urusan duniawi dan
akhiratnya. Dan Barang siapa menutupi (aib)
seorang muslim, maka Allah akan senantiasa
membantu hamba-Nya selama dia mau
membantu suudaranya” (HR Bukhari)
 Service Excellent
• Service melayani
• Excellent  bermutu tinggi, memuaskan

Usaha melayani kebutuhan orang lain atau

membantu menyiapkan apa yang diperlukan
seseorang yang bermutu tinggi dan
memuaskan
 PRINSIP

Attitude Attention action

• Penampilan sopan, • Mendengarkan n • Mcatat setiap
serasi memahm kbut px pesanan px
• Bpikir positif, • Mengamati n • Mctt kbthn px
sehat, logis mhargai perilaku px • Mngaskan kmbl
• Sikap menghargai • Perhatian pnuh pd kbth px
px • Mewujudkn kbth
px
• Mnytkn trmksh
 TAJAMM
Tajam
Hati
Jujur Aktif Manut Mesem
dan
Pikiran
 TAJAM HATI DAN PIKIRAN
• Tajam hati : peka dalam segala hal tindakan
apapun dengan mengunakan hati, selalu
mengerti akan kebutuhan pasien.
• Tajam pikiran : melakukan suatu tindakan
selalu dipikirkan dengan kebutuhan pasien.
 cerdas
“orang mukmin yang paling utama adalah
orang yang paling baik akhlaknya. Orak
mukmin yang paling cerdas adalah orang
yang paling banyak mengingat kematian dan
paling bagus persiapannya untk menghadapi
kematian. Merka semua adalah orang-orang
cerdas (yang sesungguhnya).” (HR, At-
Tirmidzi)
 TANGGUNG JAWAB
• Keadaan wajib menanggung segala
sesuatunya.
• Menimbulkan kebahagian

“hai orang-orang yang beriman, janganlah kamu menghianati Allah dan Rasul
(Muhammad) dan (juga) janganlah kamu menghianati amanat-amanat
yang dipercayakan kepadamu, sedang kamu mengetahui.” (QS 8:27)
 CONTOH
1. Menyelenggarakan rekam medis
2. Membrikan informasi yang benar ttg
pelayanan rumah sakit
3. Mengerjakan jobdes
4. Menyediakan sarana dan pelayanan bagi
masyarakat tiak mampu atau miskin
5. Menyediakan sarana dan prasarana umum
yang layak
 AKTIF
• Semangat kerja yang menjadi ciri ikhlas dan
keyakianan seseorang atau suatu kelompok.
• Rasulullah SAW bersabda: “bekerjalah untuk
duniamu seakan-akan kamu hidup selamanya,
dan beribadahlah untuk akhiratmu seakan-
akan kamu mati besok.”
“Dan Katakanlah: Bekerjalahkamu, Maka Allah
danrasul-Nyaserta orang-orang mukmin akan
melihat pekerjaan muitu, dan kamu akan
dikembalikan kepada (Allah) yang mengetahui
akan yang ghaib dan yang nyata, lalu
diberitakan-Nya kepada kamu apa yang Telah
kamu kerjakan”. (QS. At-Taubah: 105)
 CONTOH
1. Aktif memberikan informasi dan pengarahan terhadap
pasien yang ingin menjadi konsumen rumah sakit.
2. Aktif ketika pasien membunyikan panggilan sirine untuk
memerlukan bantuan, secara cepat untuk para petugas
seperti perawat atau bidan sesegera mungkin
mengunjungi kamar pasiennya.
3. Aktif ketika ada keluarga pasien atau tamu-tamu untuk
manajemen rumah sakit datang sesegera mungkin
memberi arahan dimana tempat yang ingin dituju.
4. Aktif ketika dokter dengan jadwal praktek datang sesegera
mungkin ada
5. Salah satu petugas yg sudah ditentukan untuk
mendampingi.
 JUJUR
• berkata yang benar yang bersesuaian antara
lisan dan apa yang ada dalam hati.
 Ibnu Mas’ud menuturkan bahwa
Rasulullah shallallahu 'alaihi wa sallam bersabda,

“Hendaklah kalian senantiasa berlaku jujur, karena

sesungguhnya kejujuran akan megantarkan pada
kebaikan dan sesungguhnya kebaikan akan
mengantarkan pada surga. Jika seseorang senantiasa
berlaku jujur dan berusaha untuk jujur, maka dia akan
dicatat di sisi Allah sebagai orang yang jujur. Hati-
hatilah kalian dari berbuat dusta, karena sesungguhnya
dusta akan mengantarkan kepada kejahatan dan
kejahatan akan mengantarkan pada neraka. Jika
seseorang sukanya berdusta dan berupaya untuk
berdusta, maka ia akan dicatat di sisi Allah sebagai
pendusta.”
“Tanda orang munafik itu ada tiga, dusta dalam
perkataan, menyelisihi janji jika membuat janji
dan khinat terhadap amanah.”
 CONTOH
1. Mengembalikan sisa uang biaya perawatan kepada
pasien sesuai dengan harga yang tertera di kwitansi.
2. Jujur ketika kita memang ada yg kurang paham
tentang pelayanan pasien sesegera mungkin
menanyakan kepada senior
3. Jujur ketika memberikan informasi kepada keluarga
pasien atau pasien tentang keadaan atau penyakit
yang diderita
4. Jujur ketika menghitung atau mengukur terapi obat
injeksi sesuai dengan terapi dokter
5. Jujur ketika melakukan kesalahan dan siap menerima
sanksi yang diberikan
 MANUT
• Manut dapat diartikan sebagai disiplin, tertib,
dan teratur.
• Islam lewat lisan Nabinya telah mengajarkan
bagaimana kita bermuamalah dengan
pemerintah atau penguasa.
Dari Abu Najih, Al ‘Irbadh bin Sariyah radhiyallahu ‘anhu, ia
berkata

“Rasulullah shallallahu ‘alaihi wa sallam memberi nasehat

kepada kami dengan satu nasehat yang menggetarkan hati
dan menjadikan air mata berlinang”. Kami (para sahabat)
bertanya, “Wahai Rasulullah, nasihat itu seakan-akan adalah
nasihat dari orang yang akan berpisah, maka berilah kami
wasiat.” Rasulullah shallallahu ‘alaihi wa sallam bersabda,

“Saya memberi wasiat kepada kalian agar tetap bertaqwa

kepada Allah ‘azza wa jalla, tetap mendengar dan ta’at
walaupun yang memerintah kalian seorang hamba sahaya
(budak)”. (HR. Abu Daud dan At Tirmidzi, Hadits Hasan
Shahih)
 CONTOH
Patuh terhadap peraturan dan SOP di RSIA
CEMPAKA PUTIH PERMATA
1. Patuh dengan petunjuk terapi dokter yang
diberikan kepada pasien
2. Patuh dengan peraturan setiap ruangan yang
sudah ditentukan
3. Patuh dengan jadwal kerja yang sudah
direncanakan.
 MESEM
• Senyum adalah gerak tawa ekspresif yang
tidak bersuara untuk menunjukkan rasa
senang, gembira, suka dan sebagainya,
dengan mengembangkan bibir sedikit.”
• Manfaat: sikap mulia bernilai ibadah, cermin
kebaikan, bernilai sedekah, solusi
menyelesaikan masalah, pengobat jiwa dan
hati serta pikiran.
“Senyummu ketika berjumpa saudaramu adalah ibadah.”(
HR al-Baihaqi no. 7935)

”Janganlah kamu memandang rendah sedikitpun suatu

kebajikan, walaupun sekedar kamu bertemu saudaramu
dengan wajah berseri-seri”. (HR Muslim no.2626.).

“Senyum manismu di hadapan saudaramu dan orang lain

adalah sedekah”( HR at-Tirmizi no. 2685 )

” Janganlah kamu terlalu membebani jiwamu dengan

segala keseriusan hidup. Hiburkanlah dirimu dengan hal-
hal yang ringan dan lucu kerana jikalau jiwa terus dipaksa
memikul beban-beban yang berat, ia akan menjadi
keruh.” ( HR Ibnu Majah no. 1130)
 CONTOH
1. Senyum terhadap segala situasi dan kondisi di
RSIA CEMPAKA PUTIH PERMATA
2. Senyum terhadap diri sendiri yang menandakan
bahwa kita siap dan ikhlas bekerja pada hari itu
3. Senyum dengan teman kerja sejawat
menandakan diantara teman tidak terjadi
permusuhan dan siap bekerjasama dengan baik
4. Senyum terhadap dokter menandakan kita siap
secara fisik dan mental menerima semua
petunjuk dan arahan dokter
KERJASAMA
 Kerjasama adalah suatu usaha antara orang
perorangan atau kelompok manusia diantara
kedua belah pihak untuk tujuan bersama
sehingga mendapatkan hasil yang lebih cepat
dan lebih baik.
• Dari Abu Musa Al Asy’ari ra. dari Nabi
Muhammad saw bersabda:

“Orang mukmin itu bagi mukmin lainnya seperti

bangunan, sebagiannya menguatkan sebagian yang
lain. Kemudian Nabi Muhammad menggabungkan
jari-jari tangannya. Ketika itu Nabi Muhammad
duduk, tiba-tiba datang seorang lelaki meminta
bantuan. Nabi hadapkan wajahnya kepada kami
dan bersabda: Tolonglah dia, maka kamu akan
mendapatkan pahala. Dan Allah menetapkan lewat
lisan Nabi-Nya apa yang dikehendaki.” Imam
Bukhari, Muslim, dan An Nasa’i.
 CONTOH
1. Kerjasama dalam mematuhi semua perintah dan
petunjuk direktur RSIA CEMPAKA PUTIH PERMATA
2. Kerjasama dalam mematuhi semua SOP RSIA
CEMPAKA PUTIH PERMATA
3. Kerjasama memberikan semua pelayanan prima
terhadap pasien
4. Kerjasama menyelesikan semua kebutuhan sarana
dan prasana yang dibutuhkan dalam melayani pasien
( melipat kapas, mensterilisasi, memdefect obat atau
alkes yang habis dan masih banyak yg lain).
NYAMAN SERASA DI RUMAH,
RUMAHKU ADALAH SURGAKU
WASSLAMUALAIKUM WR WB 