SISTEM MANAJEMEN MUTU

Kelompok 2
 01 Subkontrak Pengujian
dan Kalibrasi

02 Pembelian jasa dan

Perbekalan

03 Pelayanan kepada
pelanggan

04 Pengaduan
 Subkontrak pengujian dan Kalirasi
Education
Plan
Apabila laboratorium melakukan subkontrak pekerjaan karena keadaan yang
tak terduga (beban kerja, ketidakmampuan sementara), maka pekerjaan ini
harus diberikan pada subkontraktor yang kompeten (subkontraktor yang
kompeten adalah yang berkesesuaian/terakreditasi oleh lembaga seperti
KAN). Syarat dalam melakukan subkontrak:

a. Laboratorium harus memberitahu customer secara tertulis perihal subkontrak

yang dilakukan
b. Laboratorium bertanggungjawab terhadap hasil pekerjaan subkontrak
c. Laboratorium harus memelihara daftar subkontraktor sebagai bukti kesesuaian
(sertifikat akreditasi, legalitas perusahaan dan lain-lain)
Pembelian jasa dan perbekalan

Laboratorium harus memiliki kebijakan dan prosedur memilih atau membeli jasa
dan perbekalan yang penggunaannya mempengaruhi mutu pengujian/kalibrasi.
Laboratorium harus memastikan pembelian jasa dan perbekalan sebagai berikut:

 Melakukan evaluasi pendahuluan terhadap pemasok yang didasarkan pada

rekomendasi dari pihak lain.
 Pemantauan kinerja pemasok.
 memastikan asanya spesifikasi teknis yang cukup detail pada pemesanan jasa
dan perbekalan
 persetujuan untuk pemesanan pembelian
 Pemeriksaan terhadap penerimaan
 Pelayanan kepada pelanggan

Dalam memeberikan pelayanan kepada pelanggan, laboratorium harus menerapkan

standar pelayanan yang sama, tidak membedakan antara pelanggan yang satu dengan
yang lain. Standar pelayanan tersebut harus dipahami dan diterapkan oleh seluruh
tingkatan personel sehingga mampu memberikan pelayanan secara optimal

Tetap menjalin komunikasi yang baik, memberikan arahan dan petunjuk teknis, serta
memberikan dan interpretasiyang didasarkan pada hasil pengujian dan/atau kelibrasi.

Untuk mendapatkan pelayanan yang optimal kepada pelanggan, laboratorium dianjurkan

mendapatkan umpan balik, baik yang positif maupun negatif dari pelanggannya, yang
biasanya berupa survei pelanggan.
 Pengaduan
Education
Plan
Pada dasarnya, pengaduan merupakan masukan positif yang bersifat
konstruktif terhadap laboratorium. Karena itu laboratorium harus memiliki
kebijakan dan prosedur untuk menyelesaikan pengaduan yang diterima.
Langkah-langkah yang dilakukan apabila terjadi pengaduan adalah:

a. Menyimpan rekaman yang berhubungan dengan pengaduan

b. Melakukan investigasi untuk memutuskan apakah pengaduan tersebut
valid/tidak
c. Tentukan akar penyebab permasalahan, sehingga tindakan perbaikan dapat
segera dilakukan
d. Simpan dan pelihara rekaman tindakan perbaikan tersebut
e. Jika pengaduan tidak valid, tindakan pencegahan diperlukan untuk antisipasi
pengaduan.
Thank You