Komunikasi Terapeutik

Dalam Praktik Keperawatan Keluarga

disampaikan pada
Workshop Program Pelayanan
Keperawatan Kesehatan Masyarakat (Perkesmas)
Di Kabupaten Temanggung

LISTIJANI SUKWATI.G, SKM.M.KES

Dinas Kesehatan Provinsi Jawa Tengah

Temanggung,
Slawi, 17 -28
18- April
30 September
2017 2017
Setelah mengikuti materi ini peserta mampu
menerapkan komunikasi terapeutik dalam
praktik keperawatan

 Setelah mengikuti materi ini, peserta mampu:

 Menjelaskan konsep dasar komunikasi
 Mengidentifikasi berbagai hambatan dalam
melaksanakan komunikasi terapeutik
 Memperagakan proses interaksi komunikasi
terapeutik sesuai tahapan
 Menggunakan komunikasi terapeutik untuk
mengatasi keluhan kesehatan pada keluarga
1. Konsep dasar komunikasi:
 Pengertian komunikasi

 Sikap komunikasi

 Teknik-teknik komunikasi

2. Hambatan dalam melaksanakan komunikasi terapeutik:

 Faktor yang mempengaruhi komunikasi

 Hambatan dalam komunikasi

3. Tahapan proses interaksi komunikasi terapeutik:

 Pra interaksi

 Perkenalan/ interaksi

 Fase kerja

 Terminasi: sementara dan akhir

Kozier & Erb, 2008
proses dimana informasi ditransmisikan melalui
sebuah sistem lewat simbol, tanda, atau perilaku
yang umum
Friedman, 2010
proses pertukaran informasi atau proses pemberian
arti sesuatu
Jane (dalam Stuart & Laraia, 2005)
proses yang sedang berlangsung, dinamis dari
kegiatan yang berkaitan dengan pemindahan arti dari
pengirim pesan ke penerima pesan.

Craven & Hirnle, 2001.

proses penyampaian informasi dan pemahamannya
dari seseorang ke orang lain atau proses interaksi
antar manusia dalam arti pertukaran ide dan pikiran (
Komunikasi merupakan proses
penyampaian pesan atau informasi dari
seseorang kepada orang lain.
Komunikasi menjadi komponen dasar
dari hubungan antar manusia,
meliputi: pertukaran informasi,
perasaan, pikiran dan perilaku.
 Berhadapan
 Mempertahankan kontak mata
 Membungkuk ke arah klien
 Mempertahankan sikap terbuka
 Tetap relaks
Lima kategori Komunikasi Non Verbal

 Isyarat vokal
 Isyarat tindakan
 Isyarat obyek
 Isyarat ruang
 Sentuhan
 Mendengarkan dengan penuh perhatian
 Memberi kesempatan kepada klien untuk
memulai pembicaraan
 Menunjukkan penerimaan
 Menanyakan pertanyaan yang berkaitan
 Mengulang ucapan klien dengan
menggunakan kata-kata sendiri
 Mengklarifikasi
 Memfokuskan
 Menyatakan hasil observasi
 Menawarkan informasi
 Diam
 Meringkas
 Memberikan penghargaan
 Menganjurkan untuk meneruskan pembicaraan
 Menempatkan kejadian secara berurutan
 Memberikan kesempatan kepada klien untuk
menguraikan persepsinya
 Refleksi
 Perkembangan
 Persepsi
 Nilai
 Latar belakang sosial budaya
 Emosi
 Pengetahuan
 Peran
 Tatanan interaksi
 Perbedaan bahasa dan budaya
 Gender

 Status Kesehatan
1. Evaluasi diri sendiri
 Apa pengetahuan yang saya miliki tentang
keperawatan suatu kasus
 Apa pengetahuan yang saya miliki tentang
keperawatan suatu kasus,
 Apa yang akan saya ucapkan saat bertemu dengan
klien atau keluarga?
 Bagaimana respons saya selanjutnya jika klien atau
keluarga diam, menolak, marah?
 Adakah pengalaman interaksi dengan klien
yang negatif/ buruk/ tidak menyenangkan?
 Bagaimana tingkat kecemasan saya?
2. Penetapan tahapan hubungan/ interaksi
 Apakah pertemuan/ kontak pertama akan
dilakukan?
Apakah pertemuan lanjutan akan dilakukan?

Apa tujuan pertemuan?

 Kapan anda akan melakukan pengkajian/

observasi/ pemantauan/ tindakan keperawatan/
terminasi?
Apa tindakan yang akan dilakukan?

Bagaimana cara melakukannya

3. Rencana interaksi

 Siapkan secara tertulis rencana

 Teknik komunikasi apa yang akan Saudara

ucapkan, kaitkan dengan tujuan melakukan
hubungan dengan klien.

 Teknik observasi apa yang perlu Saudara lakukan

selama berhubungan dengan klien

 Langkah-langkah tindakan prosedur yang akan

dikerjakan (SOP)
1. Apabila perawat melakukan kunjungan
Pertama
 Memberi salam
 Memperkenalkan diri perawat dan menanyakan
nama keluarga
 Menyepakati kontrak
 Melengkapi kontrak
 Menyampaikan tujuan interaksi
 Menyepakati masalah keluarga
2. Apabila perawat melakukan kunjungan
kedua dan seterusnya
 Memberi salam
 Mengevaluasi kondisi keluarga
 Mengevaluasi hasil tindakan sebelumnya
 Memvalidasi rencana yang telah dibuat
 Mengingatkan kontrak
3. Fase Kerja

 Memberikan informasi dengan jelas dan

menggunakan bahasa yang mudah dimengerti
keluarga
 Menerapkan teknik komunikasi efektif
 Mendengarkan umpan balik keluarga
dengan penuh perhatian
 Menghargai dan menghormati keluarga

 Bersikap terbuka dan memberikan pujian

atas kemajuan yang telah dicapai keluarga
1. Terminasi sementara
 Evaluasi hasil
Coba Bapak/ Ibu sebutkan hal-hal yang sudah kita
bicarakan tadi
 Tindak lanjut
Bagaimana kalau mulai saat ini Bapak/ Ibu coba
lakukan cara tadi untuk mengatasi masalah
kurang gizi An.A
 Kontrak yang akan datang
Kapan kita bertemu lagi? Bagaimana jika dua hari
lagi? Topik apa saja yang akan kita bicarakan nanti?
Bagaimana kalau kita bicara atau peragakan
tentang cara mengolah makanan bergizi?
2. Terminasi akhir
 Evaluasi hasil
Coba uraikan apa saja yang telah Bapak/ Ibu
dapatkan selama saya berkunjung ke rumah
Bapak/ Ibu?
 Tindak lanjut
Apa rencana kegiatan Bapak/ Ibu selanjutnya?
Apa yang perlu Bapak/ Ibu lakukan untuk
mengontrol pertumbuhan dan perkembangan
An.A?.
 Eksplorasi perasaan
Bagaimana perasaan Bapak/ Ibu berpisah
dengan saya?
ALAMAT KK YG DIKUNJUNGI FORMULIR DAN PHN KIT

PENGKAJIAN KEPERAWATAN DIAGNOSA KEPERAWATAN