Apa yang harus anda pahami?

Memahami
Organisasi Anda

Customer
Service Memahami
Person Produk/Service Anda

Memahami Customer
Anda

www.rajapresentasi.com 1
 Memahami Organisasi Anda

Memahami • Misi dan visi organisasi

Organisasi
• Kultur Organisasi
Anda
• Aturan dan prosedur
interaksi dengan
pelanggan

• Dukungan perusahaan
untuk produk/service

www.rajapresentasi.com 2
 Memahami Produk/Service Anda

Memahami
• Pengembangan produk
Produk/Service
/jasa
Anda
• Konfigurasi
Produk/service
• Data dan spesifikasi
produk/jasa
• Pemeliharaan dan
perawatan
• Harga dan pengiriman

www.rajapresentasi.com 3
 Memahami Customer Anda

Memahami
• Kebutuhan Customer
CUSTOMER Anda
• Perhatian Customer
• Kepribadian Customer

www.rajapresentasi.com 4
 Empat Tipe Perilaku Customers

Dominance Steadiness

Influencing Compliance

www.rajapresentasi.com 5
 Ciri-ciri Empat Tipe Behavior

• Kelihatan sangat sibuk

• Memberikan kesan tidak mau
Dominance mendengarkan
• Menampilkan sikap serius
• Berpendapat dengan tegas

• Kelihatan sangat aktif

• Senang berbicara/ngobrol
Influencing • Senang membangun relasi secara
informal
• Mengekspresikan pendapat
emosional (perasaan)
www.rajapresentasi.com 6
 Strategi untuk Menghadapi Dominance Person

• Hindari basa-basi yang berlebihan

Dominance • Mengembangkan hubungan personal

yang kuat bukan merupakan prioritas
utama untuk dominance person
• Bertindaklah dengan efisien, disiplin
waktu, dan terorganisasi dengan baik
• Berbicaralah secara tegas dan to the
point

www.rajapresentasi.com 7
 • Jadi pada intinya, tugas customer
service adalah
membina relationship dengan customerdan
menyampaikan keinginan customer ke bagian
lain di dalam perusahaan. Tujuannya adalah
agar perusahaan dapat memberikan
pelayanan yang sesuai denngan kebutuhan
dan keinginan customer. Dengan demikian
maka pelanggan akan puas dan senang
berhubungan dengan perusahaan.

www.rajapresentasi.com 8