APA YANG MEMBUAT SESEORANG

SUKSES?
 IPK nyaris 4?
 Wajah menarik?
 Keberuntungan?
 Calon mertua, pengusaha kaya?
HASIL SURVEI NACE USA MENGENAI KUALITAS LULUSAN PERGURUAN
TINGGI YANG DIHARAPKAN DUNIA KERJA
(SKALA 1-5)

NO KUALITAS SKOR
1 Kemampuan berkomunikasi 4,69
2 Kejujuran/integritas 4,59
3 Kemampuan bekerjasama 4,54
4 Kemampuan interpersonal 4,5
5 Etos kerja yang baik 4,46
6 Memiliki motivasi/berinisiatif 4,42
7 Mampu beradaptasi 4,41
8 Kemampuan analitikal 4,36
9 Kemampuan komputer 4,21
10 Kemampuan berorganisasi 4,05
HASIL SURVEI NACE USA MENGENAI KUALITAS LULUSAN
PERGURUAN TINGGI YANG DIHARAPKAN DUNIA KERJA
(SKALA 1-5)
NO KUALITAS SKOR
11 Berorientasi pada detail 4
12 Kemampuan memimpin 3,97
13 Percaya diri 3,95
14 Berkepribadian ramah 3,85
15 Sopan/beretika 3,82
16 Bijaksana 3,75
17 IPK ≥ 3,00 3,68
18 Kreatif 3,59
19 Humoris 3,25
20 Kemampuan entrepreneurship 3,23
MENGAPA PELANGGAN KITA TIDAK
KEMBALI?
ALASAN TIDAK KEMBALINYA PELANGGAN
(Rebecca L. Morgan)

 1% meninggal
 3% pindah
 5% minat berubah
 9% karena alasan yang kompetitif
 15% karena produk tidak memuaskan
 68% karena mereka diperlakukan kasar,
kurang diperhatikan, atau diacuhkan
Komunikasi Efektif

 Adalah komunikasi yang berhasil mencapai

sasaran dengan feed back atau respon yang
sesuai dengan tujuan individu berkomunikasi.
 Hal inilah yang disebut kondisi komunikasi
yang sukses (berhasil)
 Komunikasi yang efektif pada dasarnya
sangat tergantung pada peran komunikator
 Komunikator harus memperhatikan hal-hal
berikut :
 Kesiapan
 Kesungguhan
 Ketulusan
 Kepercayaan
 Ketenangan
 Keramahan
 Kesederhanaan
Bagaimana menciptakan
komunikasi yg efektif ??
1. Ada suasana yang santai / rileks
2. Ada penerima yang mendengarkan dengan
seksama
3. Ada pesan yang jelas dan tepat
4. Ada kepastian bahwa hal tersebut telah
dimengerti
5. Ada penjelasan ulang bila diperlukan
Menciptakan suasana santai

 Pilih tempat yang tdk ada gangguan

 Menjaga agar tdk terjadi gangguan
 Bersikap ramah
 Ketika memulai pembicaran, ciptakan
suasana kebersamaan
Dengarkan Baik-Baik

Hal-hal yang perlu dihindari :

 Berdebat
 Berbicara saat klien berbicara
 Memotong pembicaraan
 Menilai terlalu dini
 Cepat mengambil kesimpulan
 Terhanyut / terpancing emosi
Berikan pesan yg jelas

 Supaya pesan tsb jelas bagi klien, terlebih dahulu

pesan tsb harus jelas bagi komunikator itu sendiri.
 Hal-hal yg bisa dilakukan :
 Dalam merencanakan pesan, sebaiknya
diskusikan dengan orang lain
 Pelajari dan susunlah pesan tsb terlebih dahulu
(sistematika)
 Catat hal yang penting (konsep pidato)
 Jangan gunakan istilah yg tdk jelas
 Sesuaikan bahasa, nada dan pendekatan pada
klien
Dimengertikah pesan tsb???

Hal-hal yg dilakukan untuk memastikan bahwa

pesan saudara telah dimengerti :
 Ketika berbicara, perhatikan roman mukanya
 Mintalah umpan balik
Jelaskan kembali (bila
perlu)
Pada saat mengulangi penjelasan, maka :
 Ulangi hal yang diperlukan saja dan gunakan
istilah lain dan jelaskan dlm bentuk lain
 Berikan contoh
 Minta umpan balik
PENTINGNYA PENAMPILAN DIRI

Penampilan diri (fisik)

merupakan sinyal
nonverbal yang
tampak dan dapat
diatur dan disesuaikan
dengan situasi
komunikasi.
PENTINGNYA SENYUM
PENTINGNYA SENYUM
Kita semua adalah unik. Kita
semua memiliki potensi
senyum terbaik. Maka
mengapa kita tidak mencoba
memberikan senyum terbaik
kepada setiap orang yang kita
temui?
Ingatlah, tersenyum adalah
sedekah, tanda kita bersyukur
dan mencerminkan akhlak
mulia.
PENTINGNYA
KOMUNIKASI NONVERBAL
(Allan Pease, 2003)
Komunikasi nonverbal merupakan sebuah
proses kompleks yang melibatkan orang, nada
suara, gerakan tubuh, dan ekspresi wajah.
KOMUNIKASI NONVERBAL
Ekspresi wajah Apakah wajah Anda cemberut, tersenyum
masam, atau matanya berputar-putar?
Sikap tubuh Apakah Anda malas-malasan atau
membungkuk di ruang kerja?
Gerakan Apakah Anda bergerak lamban?
Gerak isyarat Apakah Anda berdiri atau duduk dengan
tangan menyilang? Atau menopang kepala
dengan tangan?
Merokok ?
Mengunyah permen ?
karet atau makan
Mendesah atau ?
menarik napas panjang
Ekspresi Wajah
Wajah merupakan bagian
tubuh yang paling ekspresif,
sensitif terhadap perubahan
emosi yang dapat diketahui
dengan cepat.
Sikap Tubuh

Sikap tubuh tidak berdiri sendiri.

Sikap tubuh negatif dapat
diketahui dari posisi tubuh yang
lesu yang dapat berarti tidak
sedang menaruh minat terhadap
situasi atau lingkungan tertentu.
GESTURE
Jarak Fisik
Jarak tubuh antara
pembicara dengan
pendengar menunjukkan
tingkat hubungan kedua
belah pihak – akrab, dekat,
atau formal.
Gerak Isyarat
Gerak isyarat merupakan
cara komunikasi yang
efektif sebagai pengganti
ucapan.
Nada Bicara
Nada suara tertentu pada saat
berbicara dapat membantu
pihak lawan bicara untuk
menafsirkan kata-kata dan
membaca suasana hati
pembicara.
Pandangan Mata
Pandangan mata dapat
dijadikan tolok ukur dari
sikap positif seperti rasa
percaya, rasa
bersahabat, dan
kesungguhan hati.
KONTAK MATA
MEMILIH KATA-KATA
YANG TEPAT
Kata-kata yang Anda gunakan kepada
pelanggan dapat membantu memperlancar
komunikasi atau sebaliknya dapat memicu
pertengkaran. Apa tips memilih kata-kata
yang tepat?
Tidak Ditujukan Kepada
Orang Tertentu
Pemicu pertengkaran: Pelancar komunikasi:
Anda tidak Ada beberapa bagian
melakukannya dengan pada formulir ini yang
benar! perlu dikoreksi atau
dilengkapi. (netral)
Gunakan Kata “Saya”
Bukan “Anda”
Pemicu petengkaran: Pelancar komunikasi:

Anda salah! Saya rasa ada

kesalahpahaman

Anda membuat saya Maaf, saya belum

bingung memahaminya
Hindari Memberi Perintah
Pemicu pertengkaran: Pelancar komunikasi:

Anda harus……….! Maukah Anda……….

Adalah sangat baik jika
kita……………
Adalah sangat baik jika
Anda…………..

Maukah Anda menunggu,

Tunggu di sini! sementara saya berbicara
dengan atasan saya?
Mengambil Tanggung Jawab

Pemicu pertengkaran: Pelancar komunikasi:

Saya tidak mempunyai
Saya tidak bisa……….. wewenang. Bu Sinar
seharusnya bisa
membantu Anda. Saya
Itu bukan tugas akan menghubunginya
saya……….. untuk Anda……..