Service Exellence

Pada Dunia Kesehatan

ANITA RAKHMAWATY, M.PSI., PSIKOLOG

APA BEDA????
 Biaya terjangkau
BASIC Sarana Prasarana
Lengkap

Tempat nyaman
Pelayanan memuaskan
EXPECTED

UN
Pendekatan interpersonal
EXPECTED
 TIPE INDIVIDU

• Biasanya ramah
• Cerewet
SANGUIN • senang bertanya
• Ceria
• Mudah dibujuk
• Tegas
• kadang galak
KOLERIK • Sulit dipengaruhi
• Sangat menuntut
• Pengen cepat
 • Detail
MELANKOLIS
• Perfeksionis (selalu butuh data)
• Pelan-pelan
• Santai
FREGMATIS • Berserah
• Sulit memutuskan
• Suka yang monoton
STANDARD PELAYANAN
TANGGAP

SOPAN

RAMAH

AKURAT
 MENGATASI PELANGGAN
BERMASALAH

Tatap mata
Senyum
Ikuti bahasa tubuh
Nada suara diturunkan
PELAYANAN YANG BAIK BUKAN SEKEDAR
TERSENYUM PADA PELANGGAN

TETAPI

MEMBUAT PELANGGAN
TERSENYUM PADA
ANDA.
 KATA – KATA 7%
NADA 33%
BAHASA TUBUH 60%
BEKERJALAH DENGAN HATI

AND

THANK YOU…