MENYEDIAKAN PELAYANAN

BERKUALITAS

Oleh :
Kabid Binkesmas Dinkes Prov. Bengkulu

Madiun. SKM
 TUJUAN SESSI

PASPAD
MAMPU MENJELASKAN PENGERTIAN
STANDAR DAN KUALITAS
MAMPU MENJELASKAN KERANGKA PIKIR
PENINGKATAN KUALITAS
MAMPU MENJELASKAN LANGKAH DASAR
PENGEMBANGAN KUALITAS;
PENETAPKAN STANDAR KUALITAS PELAYANAN
PENILAIAN KUALITAS PELAYANAN
MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN
 STANDAR

DEFINISI STANDAR:
PERSYARATAN MINIMAL YANG DAPAT
DITERIMA (OLEH TIM AHLI/ KEL
PROFESI)

FUNGSI STANDAR:
MENGURANGI VARIASI HASIL
(OUTPUT/ PRODUCT) SEKECIL
MUNGKIN
SILAHKAN PILIH
KURSI YANG
MANA ?
 PELAYANAN BERKUALITAS

STANDAR + KEPUASAN = KUALITAS

KEPUASAN – DITENTUKAN HARAPAN

HARAPAN DIPENGARUHI:
PENGETAHUAN
PENDIDIKAN
PENGALAMAN
 PRINSIP KUALITAS

KOMITMEN PIMPINAN DAN

KETERLIBATAN BAWAHAN
PENGAMBILAN KEPUTUSAN
BERDASARKAN DATA
FOKUS PERUBAHAN PADA PROSES
ORIENTASI PD PELANGGAN
BERKESINAMBUNGAN
 CIRI PELAYANAN
BERKUALITAS

TUJUAN REALISTIS
PENEKANAN PADA KUALITAS DAN
KEPUASAN KLIEN
PELAYANAN DAPAT DITERIMA KLIEN
SISTEM TATALAKSANA DAN
MONITORING EFEKTIF
SISTEM LOGISTIK EFISIEN
SISTEM RUJUKAN BAIK
 LANGKAH I : PENETAPAN STANDAR
KUALITAS PELAYANAN
DASAR PENETAPAN STANDAR= OPINI AHLI + EVIDENCE
BASED
UJI LAPANGAN - STANDAR  EVIDENCE BASED
3-5 TAHUN STANDAR PERLU DI REVISI

UKURAN BARANG : SPESIFIKASI

UKURAN SDM : KUALIFIKASI - KOMPETENSI
UKURAN SESUAI DENGAN FUNGSI

SYARAT STANDAR :
Dapat diukur
Dapat dicapai
Relevan
Berkaitan dengan frekuensi
 RANGKUMAN
Kerangka Penyediaan Pelayanan Berkualitas

Tetapkan
Standar
Kinerja
Cari tahu Cari & pilih Laksanakan
GAP
penyebab cara Penyelesaian
Mengapa Gap penyelesaian terpilih
terjadi Apa yg dapat
Nilai Kinerja
dilakukan
Yg
Sebenarnya

PANTAU DAN EVALUASI KINERJA

Semua Orang di Klinik Terlibat

Berkesinambungan, Objektif dan Sistimatis

 ASPEK KUNCI PENETAPAN
STANDAR PELAYANAN

Pilihan pelayanan
Informasi yang diberikan pada klien
Interaksi klien-provider
Kompetensi teknis
Kesinambungan pelayanan
Cakupan pelayanan yang cukup
 DISKO ( 60 MENIT)

TIAP KELOMPOK MENGAMBARKAN SUATU

CONTOH ALAT BANTU DAN PENJELASAN
FUNGSINYA
TIAP KELOMPOK MELAKUKAN PROSES
PENYERBUKAN
LANJUTKAN DENGAN IDENTIFIKASI SPESIFIKASI
YANG DIBUTUHKAN SESUAI FUNGSI DIATAS
LAKUKAN PENYERBUKAN
TARIK KESIMPULAN PEMBELAJARAN DALAM
MENETAPKAN STANDAR
 LANGKAH 2: MENILAI
KUALITAS PELAYANAN KIA

PROSES PENILAIAN:
Menetapkan strategi pengumpulan,
pengolahan dan analisis data
Membandingkan keadaan aktual dengan
standar
Menentukan tingkat kepatuhan terhadap
standar (compliance rate)
Metode kajian mandiri dan verifikasi
 SUMBER DATA :

Hasil Observasi – verifikasi daftar tilik

Rekam medik klien
Data klinik lainnya
Hasil Interview kepada klien
Kajian mandiri / penilaian sendiri oleh
staf
 LANGKAH 3: MENINGKATKAN
KUALITAS PELAYANAN

IDENTIFIKASI ITEM TIDAK MEMENUHI

STANDAR
KEMBANGKAN ALTERNATIF SOLUSI
TETAPKAN PILIHAN SOLUSI –
PENANGGUNG JAWAB – KERANGKA
WAKTU PENYELESAIAN
 PELAYANAN BERKUALITAS

Apakah Standar pelayanan ada ?

Apakah standar dijalankan dengan kendali proses
tertentu ?
Adakah proses yang tidak sesuai dengan standar ?
Apa penyebab dari tidak terpenuhinya standar?
Adakah intervensi aksi koreksi terhadap
permasalahan yang ada?
Apakah dasar penilaian kinerja, pemantauan dan
evaluasi kinerja ?
 LANGKAH-LANGKAH
LANGKAH 1: Tentukan standar untuk klinik
berdasarkan apa yang dihargai atau diangap penting
dalam pelayanan klien. Standar merupakan
pernyataan mengenai:
· Apa yang akan dilakukan,
· Oleh staf mana, dan
· Untuk mencapai hasil yang bagaimana.
Nilai apakah klinik telah mencapai standar yang telah
dinyatakan tersebut.
Kaji apakah klinik telah cukup siap untuk memenuhi
standar.
LANGKAH 2: Mengkaji proses yang terlibat dalam
pemenuhan standar.
LANGKAH 3: Mengidentifikasi penyebab masalah dan
mengusulkan pemecahan masalah.
CONTOH
Standar: Praktek pencegahan infeksi (PI) yang
direkomendasikan akan diikuti oleh provider selama
prosedur APN untuk meminimalkan risiko terhadap
klien dan staf klinik.
Observasi pemberian pelayanan APN dengan
menggunakan checklist.
Nilai kompetensi klinisi dan staf pendukung dalam
mengikuti praktek-praktek PI yang direkomendasikan.
Apakah staf telah dilatih mengenai praktek PI?
Apakah terdapat dana dan alat yang memadai untuk
memproses instrumen?
Pemilihan dan pemakaian sarung tangan? Antiseptik?
Apakah lalu lintas klien dan staf mengurangi risiko
infeksi?
Apakah persediaan dan alat-alat PI tersedia?
Proses: Dekontaminasi, pembersihan, sterilisasi atau
DTT
Temuan: Standar tidak terpenuhi karena proses
pembersihan tidak dilakukan secara benar.
Kemungkinan penyebab: Kurangnya pengetahuan
mengenai bagaimana melakukan pembersihan dan
kurangnya bahan habis pakai (misalnya desinfektan
atau sarung tangan).
Tindakan-tindakan korektif: Staf harus diberi
pelatihan di tempat kerja dan diberi persediaan sesuai
kebutuhan.
 Dengan visi yang
sama tercapai kinerja
yang di inginkan