 Hulman dan Daily menyimpulkan bahwa kesehatan dan kemampuan

beradaptasi sangat penting dalam pertemuan medis. Kedua belah pihak

harus bernogosiasi dan berbagi kontrol sebagai mitra yang berjuang
untuk tujuan bersama.
 Satu studi mengungkapkan bahwa “Dari perspektif dokter, pasien yang
kompeten secara komunikasi siap memberikan pertimbangan
sebelumnya untuk masalah medis, memberikan informasi terperinci
tentang riwayat medis, gejala , hal relevan penting lainnya, dan mencari
informasi dengan menanyakan pengobatan.
 Pembicaraan yang mendukung mencakup pernyataan meyakinkan,
dukungan dan empati. Empati adalah elemen penting dari hubungan
dokter-pasien, dengan menunjukan empati dapat meningkatkan
kepuasan pasien dan mengurangi waktu serta biaya
 Faktor yang mempengaruhi
komunikasi dan terapi

Jenis Stereotypes
Usia Budaya
Kelamin / stereotip
Jenis Kelamin
• Wanita lebih peduli tentang
kesehatan daripada pria dan lebih
banyak komunikasi verbal selama
interaksi.
Usia
• Usia merupakan faktor yang
berkembang seiring meningkatnya
usia harapan hidup dan generasi
baby boomer mencapai usia pensiun
Budaya
• Amerika atau Eropa Budaya asli Amerika
dan Asia menghargai komunikasi non
verbal, sedangkan budaya Amerika dan
Jerman lebih menghargai komunikasi
verbal.
• Dokter Prancis cenderung mengabaikan
statistik dan menekankan logika.
• Dokter Jerman cenderung romantik
otoriter.
• Dokter Inggris cenderung paternalistik
• Dokter Amerika cenderung agresif dan
ingin "melakukan sesuatu"
 Stereotip
• Stereotip adalah penilaian terhadap seseorang hanya
berdasarkan persepsi terhadap kelompok di mana orang
tersebut dapat dikategorikan.
 Membuat dan menjaga kepercayaan
• Kepercayaan dibangun di menit-menit awal wawancara ketika
masing-masing pihak menentukan apakah ini orang yang bisa
dia percayai.
 Enhancing the
climate /
mengkondusifkan
suasana

Membangun
Tell stories hubungan

Opening the
interview /
membuka
wawancara

hambatan untuk
Ajukan dan jawab mendapatkan
pertanyaan informasi

Membuka wawancara pada bidang Cara untuk

medis / kesehatan, kapan dan dimana
meningkatkan
itu terjadi?, dan siapa yang memulai itu? merupakan aspek signifikan yang
mendapatkan
mempengaruhi arah interview. informasi
 Mengkondusifkan Suasana
Penyedia harus menciptakan suasana di mana pasien merasa bebas untuk mengekspresikan
pendapat, perasaan dan sikap. Kedua belah pihak sangat bergantung pada wawancara
untuk mendapatkan dan memberikan informasi.

Dapat dilakukan dengan cara :

Pilihlah lokasi yang nyaman, menarik, tenang, tidak mengancam, dan lokasi
pribadi bebas dari gangguan apapun dimana interaksi akan menjadi rahasia.

Rancanglah suasana dengan nyaman

Ruang tunggu yang nyaman dengan fasilitas televise dan

beberapa majalah
 Membangun Hubungan
Memulai
Perkenalan dirimu dan
wawancara posisi mu sebagai apa
dengan salam
Tunjukkan kepedulian,
Gunakan obrolan yang ringan, kepecayaan, dan tingkatkan
sedikit lucu, atau apapun yang hubungan tersebut yang
bias membuat pasien relax dan berpengaruh terhadap
tenang. menariknya sebuah
wawancara
Pasien harus kembali
memberikan salam balik dan
antusias dengan mulainya
komunikasi sebagai timbal
balik keberhasilan membangun
hubungan interaksi
Kurangi kecemasan, dan
menjelaskan prosedur secara
hati hati, penuh perhatian dan
santai, memperlakukan pasien
dengan baik, dan berbicara
kepada mereka dengan sopan.