Nia novitasari

Hal 372-374
Tiga akar penyebab kegagalan untuk
memberi dan mengingat informasi
secara akurat
 Perilaku penyedia medis
 Masalah pasien
 Dan metode penyampaian yang tidak efektif
Sikap penyedia layanan
 Penyedia layanan kesehatan lebih
menekankan pada mendapatkan
informasi daripada memberi
meskipun prediktor terkuat kepuasan
pasien adalah berapa banyak informasi
yang diberikan tentang perawatan dan
kondisional pasien.
Masalah pada pasien
 Pasien yang lebih tua, berpendidikan rendah, dan berasal dari
kelompok berpenghasilan rendah. Mereka "sengaja
menghindari informasi yang dapat menyebabkan mereka
cemas atau stres.
 Apabila mereka tidak dapat mengingat informasi yang
disampaikan mereka malu untuk bertanya.
 Pasien memilih untuk melindungi diri dari pengalaman yang
tidak menyenangkan dengan menolak untuk mendengarkan,
atau mereka dapat menafsirkan informasi dan instruksi sesuai
dengan kepribadian mereka.
Teori komunikasi lebih efektif
 Cara yang paling efektif untuk membantu pasien mengingat
informasi dan rekomendasi pengobatan adalah
mengembangkan hubungan di mana mereka memainkan
peran aktif daripada peran pasif dalam wawancara perawatan
kesehatan
 Mary Politi dan Richard Street mengingatkan kita bahwa
"pengambilan keputusan medis lebih dari sekadar proses
kognitif. Ini juga merupakan peristiwa sosial, yang ditentukan
oleh sifat komunikasi dan hubungan antara dokter dan pasien
/ keluarga."
Memberikan informasi secara lebih
efektif
 Ketika memberikan informasi secara lisan, tempatkan
penekanan vokal pada kata-kata penting, tanggal, angka,
peringatan.
 Mendorong pasien untuk bertanya dengan membangun jeda
dan mengundang pertanyaan, bukan pada akhir presentasi
satu sisi yang panjang.
 Minta pasien mengulangi atau menjelaskan apa yang Anda
katakan dan mencari distorsi, kepingan yang hilang, dan
kesalahpahaman.
Memberikan informasi secara lebih
efektif
 Hindari untuk memberi pasien informasi yang berlebihan.
 Temukan apa yang mereka ketahui dan lanjutkan dari titik
tersebut. Lalu Hilangkan materi yang tidak perlu. Penjelasan
dan informasi disajikan secara umum dan sederhana agar
mudah dipahami
 Menggambarkan istilah dan prosedur teknis dengan kata-kata
yang mudah dimengerti pasien.
 Sajikan informasi dalam dua atau lebih wawancara daripada
satu wawancara panjang. Sebagai aturan, sediakan hanya
informasi yang cukup relevan untuk memuaskan pasien .