MINI PROJECT 

Survei Kepuasan Peserta Posyandu Lansia Desa 
Turi Wilayah UPT Puskesmas Jetis Kabupaten 
Ponorogo 2019

Disusun Oleh:
dr. Heni Nur Hidaya
  
 
PROGRAM INTERNSIP DOKTER 
INDONESIA
PERIODE MEI - SEPTEMBER 2019
PUSKESMAS JETIS
KABUPATEN PONOROGO
PROVINSI JAWA TIMUR 
2019
 LATAR BELAKANG
Puskesmas merupakan unit pelaksana teknis dinas kesehatan kabupaten atau 
kota  yang  bertanggung  jawab  menyelenggarakan  pembangunan  kesehatan  di  wilayah 
kerja (Depkes RI, 2004). 

Dari  hasil  Sensus  Penduduk  tahun  2010  menunjukkan  bahwa  Indonesia 

termasuk  lima  besar  negara  dengan  jumlah  penduduk  lanjut  usia  terbanyak  di  dunia 
yaitu mencapai 18,1 juta jiwa pada 2010 atau 9,6 persen dari jumlah penduduk (Abdi, 
2013).  Sedangkan  di  wilayah  Jawa  timur  tahun  2010  lansia  sebanyak  7.956.188  jiwa 
dan 3.399.189 jiwa diantaranya (42,72%) telah mendapat pelayanan kesehatan (Profil 
Kesehatan Profinsi Jawa Timur, 2010).
 LATAR BELAKANG
Terjadinya  peningkatan  penduduk  usia  lanjut  dapat  meningkatkan  penyakit 
degeneratif  di  Masyarakat.  Tanpa  diimbangi  dengan  upaya  promotif  dan  preventif 
maka  beban  sosial  yang  ditimbulkan  maupun  biaya  yang  akan  diikeluarkan  untuk 
pelayanan  kesehatan  usia  lanjut  akan  cukup  besar,  salah  satu  sarana  pelayanan  bagi 
usia lanjut dilaksanakan melalui posyandu lansia. 

Berdasarkan  uraian  latar  belakang  tersebut,  dimana  mutu  dan  kualitas 

pelayanan  pada  Posyandu  Lansia  sangatlah  berperan  dalam  peningkatan  kualitas 
kesehatan lansia, maka dari itu, penulis bermaksud melakukan penelitian dengan judul 
“Survei Kepuasan Peserta Posyandu Lansia Desa Turi UPT Puskesmas Jetis Kabupaten 
Ponorogo”.
 RUMUSAN MASALAH DAN TUJUAN
RUMUSAN MASALAH
•Bagaiamanakah gambaran pelayanan Posyandu Lansia Desa Turi UPT Puskesma Jetis Kabupaten Ponorogo?
• Bagaimanakah data demografi peserta Posyandu Lansia Desa Turi UPT Puskesma Jetis Kabupaten Ponorogo?
•Bagaimanakah gambaran kepuasan peserta Posyandu Lansia Desa Turi UPT Puskesma Jetis Kabupaten Ponorogo?

TUJUAN PENELITIAN
•Tujuan Umum
•Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kepuasan peserta terhadap pelayanan kesehatan di Posyandu Lansia 
Desa Turi UPT Puskesma Jetis Kabupaten Ponorogo?
•Tujuan Khusus
•Untuk mengetahui gambaran umum Puskesmas Jetis Kabupaten Ponorogo.
•Untuk mengetahui data demografi peserta Posyandu Lansia Desa Turi UPT Puskesma Jetis Kabupaten Ponorogo.
•Untuk mengetahui gambaran kepuasan peserta Posyandu Lansia Desa Turi UPT Puskesma Jetis Kabupaten Ponorogo.
 MANFAAT PENELITIAN
Manfaat yang hendak dicapai dari penelitian ini adalah:
•Manfaat untuk Responden
Pada  penelitian ini,  responden  akan menilai  pelayanan kesehatan Posyandu Lansia di Posyandu Lansia  Desa Turi 
UPT  Puskesmas  Jetis  Kabupaten  Ponorogo,  sehingga  Posyandu  Lansia  dapat  melakukan  perbaikan  pelayanan 
kesehatan. Dan pada akhirnya, responden dapat menerima pelayanan kesehatan pada Posyandu Lansia yang lebih 
baik.
•Manfaat untuk Puskesmas
Hasil penelitian ini dapat menjadi bahan masukan bagi Kegiatan UKBM Puskesmas Jetis khususnya pada pelayanan 
Posyandu Lansia yang berkaitan dengan upaya peningkatan kualitas pelayanan pada Posyandu Lansia .
•Manfaat untuk Penulis
Penelitian ini dapat menambah wawasan dan ilmu pengetahuan tentang kualitas pelayanan kesehatan pada kegiatan 
UKBM  posyandu  lansia    yang  dapat  digunakan  sebagai  dasar  untuk  berkontribusi  dalam  pengelolaan  pelayanan 
kesehatan di tingkat masyarakat.
•Manfaat untuk Ilmu Kedokteran
Penelitian ini dapat menambah referensi di bidang kedokteran mengenai pelayanan kesehatan pada posyandu lansia.
 LANDASAN TEORI
Kepuasan didefinisikan sebagai perasaan senang dari seseorang yang berasal dari 
perbandingan  antara  kesenangan  terhadap  aktivitas  dan  suatu  produk  dengan  harapannya. 
Selain  itu  kepuasan  juga  didefinisikan  sebagai  perasaan  senang  atau  kecewa  yang  muncul 
setelah  membandingkan  antara  persepsi  atau  kesannya  terhadap  kinerja  atau  hasil  suatu 
produk dan harapan- harapannya (Nursalam, 2011).
Menurut  Indrayanthi  (2014)  tolok  ukur  kepuasan  pasien  atas  kualitas  pelayanan 
publik dapat dinilai dari beberapa dimensi, diantaranya adalah:
•Tangible (bukti langsung)
•Reliable (keandalan)
•Responsiveness (cepat tanggap)
•Assurance (kepastian)
•Emphaty (empati)
KERANGKA KONSEP
 METODE PENELITIAN
• Desain Penelitian

Penelitian ini bersifat deskriptif dengan pendekatan kualitatif yaitu untuk menelusuri 
data serta informasi seluas-luasnya tentang gambaran mengenai fenomena subjek 
dan obejak penelitian.

• Subjek dan Objek Penelitian

Subyek penelitian ini adalah peserta yang hadir dalam acara Posyandu Lansia Desa 
Turi UPT Puskesmas Jetis Kabupaten Ponorogo. Obyek penelitian ini adalah 
kepuasan peserta Posyandu Lansia Desa Turi UPT Puskesmas Jetis Kabupaten 
Ponorogo. 
 METODE PENELITIAN
• Populasi
Populasi target dalam penelitian ini adalah semua peserta posyandu lansia Desa Turi 
UPT Puskesmas Jetis Ponorogo.
Populasi Terjangkau dalam penelitian ini adalah seluruh peserta yang hadir  dalam 
posyandu lansia Desa Turi UPT Puskesmas Jetis Ponorogo pada tanggal 10 Juli 
2019.
• Sampel 
Total Sampling
• Lokasi dan Waktu
Acara Posyandu Lansia Desa Turi UPT Puskesmas Jetis Kabupaten Ponorogo pada 
tanggal 10 Juli 2019.
 INSTRUMEN PENELITIAN
Instrumen  penelitian  ini  menggunakan  kuesioner  yang  berisi  pertanyaan  tentang 

karakteristik  responden  serta  pertanyaan-pertanyaan  untuk  mengukur  kualitas 

pelayanan Posyandu Lansia Desa Turi UPT Puskesmas Jetis Kabupaten Ponorogo.

•Kuesioner mengenai kepuasan peserta di Posyandu Lansia Desa Turi UPT Puskesmas 

Jetis Kabupaten Ponorogo menggunakan beberapa pertanyaan yang meliputi beberapa 

aspek  kepuasan  pasien  yaitu  Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan

Empathy.  Setiap  pertanyaan  pada  Kuesioner  tersebut  menggunakan  skala  Guttman

dimana pilihan jawaban diberikan secara tegas yaitu jawaban “sangat setuju”, “setuju”, 

“tidak setuju” dan “sangat tidak setuju”.
 SKOR
• Pemberian skor menggunakan skala:

1= Sangat Tidak Setuju (STS)

2= Tidak Setuju (TS)

3 = Setuju (S)

4 = Sangat Setuju (SS)

Jika ada pernyataan negatif maka skor dibalik. 

• Total skor akan dikelompokkan menjadi 3 yaitu:

a. Kurang Puas = 31-62

b. Puas = 63-93

c. Sangat Puas = 94-124
RUMUS INDEKS KEPUASAN 
MASYARAKAT
 HASIL PENELITIAN
• Gambaran Umum Puskesmas Jetis

Puskesmas  Jetis  beralamatkan  di  jalan  Jendral  Sudirman  No  51,  Kecamatan  Jetis, 
Kabupaten  Ponorogo.  Secara  geografis  batas-batas  wilayah  kerja  Puskesmas  Jetis 
Kabupaten  Ponorogo  adalah  pada  wilayah  timur  berbatasan  dengan  Kecamatan 
Sambit,  wilayah  selatan  berbatasan  dengan  Kecamatan  Bungkal  dan  Balong, 
wilayah barat berbatasan dengan Kecamatan Balong, dan wilayah utara berbatasan 
dengan Kecamatan Siman.
Saat  ini  Puskesmas  Jetis  Kabupaten  Ponorogo  memiliki  cakupan  layanan  jumlah 
penduduk  sekitar  28.807  jiwa  yang  tersebar  pada  empat  belas  desa  yaitu  Coper, 
Jetis,  Josari,  Karanggebang,  Kradenan,  Kutu  Wetan,  Kutu  Kulon,  Mojorejo, 
Mojomati, Ngasinan, Tegalsari, Turi, Winong, dan Wonoketro.
 HASIL PENELITIAN
• Karakteristik Responden
 HASIL PENELITIAN
• Karateristik Responden
 HASIL PENELITIAN
• Gambaran Kepuasan Peserta Terhadap Pelayanan di Posyandu Lansia Desa Turi 
UPT Puskesmas Jetis Kabupaten Ponorogo
HASIL PENELITIAN
HASIL PENELITIAN
HASIL PENELITIAN
HASIL PENELITIAN
HASIL PENELITIAN
HASIL PENELITIAN
HASIL PENELITIAN
 HASIL PENELITIAN
Nilai IKM secara keseluruhan terhaap pelayanan di Posyandu Lansia 
Desa  Turi  yakni  91.  Hasil  ini  menunjukan  tingkat  kepuasan  masyarakat 
terhadap pelayanan di Posyandu Lansia Desa Turi UPT Puskesmas Jetis secara 
keseluruhan  meliputi  butir  31  unsur  ruang  lingkup.  Nilai  tersebut  termasuk 
dalam  interval  kategori  Sangat  Baik  (A)  yang  berarti  masyarakat  merasa 
sangat  puas  terhadap  pelayanan  di  Posyandu  Lansia  Desa  Turi  UPT 
Puskesmas Jetis.
 PEMBAHASAN
• Jenis Kelamin

Pada  penelitian  ini  diketahui  bahwa    70%  responden  adalah  perempuan  dan  30% 
responden  adalah  laki-laki.  Perbedaan  presentase  jenis  kelamin  antara  responden 
pada  penelitian  ini  disebabkan  karena  teknik  pengambilan  sampel  yang  tidak 
didasarkan pada kelompok jenis kelamin. Menurut Christasani (2016) baik laki-laki 
maupun  perempuan  memiliki  tingkat  kepuasan  yang  sama  saat  menerima 
pelayanan  kesehatan,  namun  perempuan  cenderung  lebih  mudah  menyampaikan 
keluhan dibandingkan dengan laki-laki. 
 PEMBAHASAN
• Usia

Pada  penelitian  ini  mayoritas  responden  adalah  pada  kelompok  usia  60-74  tahun 
yaitu sebesar 50%. Usia seringkali menunjukkan kondisi kesehatan seseorang dan 
memperngaruhi  akses  layanan  kesehatan.  Usia juga  dapat  mempengaruhi  persepsi 
seseorang, termasuk persepsi terhadap pelayanan kesehatan. Pasien dengan usia tua 
cenderung lebih merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan. Sedangkan pasien 
dengan usia muda cenderung lebih sering menyampaikan keluhan dan saran untuk 
perbaikan sistem (Christasani, 2016). 
 PEMBAHASAN
• Pekerjaan

Pada penelitian ini diketahui bahwa mayoritas responden berprofesi sebagai petani 
yaitu  sebesar  54%.  Jenis  pekerjaan  seseorang  akan  mempengaruhi  persepsi  atau 
daya pandang seseorang terhadap sebuah pelayanan. Seseorang dengan pengalaman 
kerja  yang  banyak  dan  berpendapatan  lebih  besar  akan  cenderung  sulit  untuk 
merasa puas terhadap sebuah pelayanan. Lain halnya dengan seseorang yang tidak 
bekerja  di  luar  rumah  yang  akan  lebih  mudah  merasa  puas  terhadap  sebuah 
pelayanan (Christasani, 2016).
 PEMBAHASAN
• Tingkat Pendidikan

Pada  penelitian  ini  diketahui  bahwa  mayoritas  responden  berpendidikan  tamat 

Sekolah  Dasar  (SD)  yaitu  sebesar  38%.    Menurut  Christasani  (2016)  tingkat 
kecerdasan  dan  pengetahuan  seseorang  akan  mempengaruhi  persepsi  seseorang 
tentang  sebuah  pelayanan.  Seseorang  dengan  pendidikan  yang  lebih  tinggi  akan 
cenderung mengungkapkan keluhan dan saran terhadap sebuah pelayanan. Berbeda 
dengan  seseorang  yang  tidak  berpendidikan  tinggi  yang  cenderung  puas  terhadap 
suatu pelayanan yang diberikan.
 KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan di Pelayanan Posyandu Lansia Desa Turi UPT 
Puskesmas Jetis dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:

•Puskesmas  Jetis  Kabupaten  Ponorogo  merupakan  Puskesmas  yang  memberikan  pelayanan 

Kesehatan Masyarakat salah satunya adalah kegiatan posyandu lansia. 

•Berdasarkan data dari 50 responden penelitian, data demografi pasien yang diperoleh adalah jenis 
kelamin  yang  mendominasi  peserta  Posyandu  Lansia  Desa  Turi  adalah    perempuan.  Usia  yang 
mendominasi  adalah  kelompok  usia  60-74  tahun.  Mayoritas  pasien  berpendidikan  terakhir  tamat 
Sekolah Dasar  (SD) dan mayoritas berprofesi sebagai petani.

•Berdasarkan  analisis  jawaban  dari  50  responden  penelitian  dapat  disimpulkan  bahwa  mayoritas 
peserta  Posyandu  Lansia  Desa  Turi  UPT  Puskesmas  Jetis  sangat  puas  dengan  pelayanan  yang 
diberikan  selama  pasien  mendapatkan  pelayanan  di  Posyandu  Lansia  Desa Turi  UPT  Puskesmas 
Jetis.
 SARAN

Dari seluruh kesimpulan yang telah dijabarkan diatas, saran dari peneliti yaitu:
•Bagi Pihak Puskesmas

Untuk lebih memperhatikan semua aspek pelayanan yang diberikaan kepada peserta yang 
mendapat pelayanan di Posyandu Lansia.

•Bagi Peneliti Selanjutnya

Diharapkan ada penelitian lebih lanjut dengan variabel yang lebih luas, waktu penelitian yang 
lebih lama, dan pengambilan data yang lebih lengkap. Sehingga dengan demikian data hasil 
penelitian yang diperoleh lebih beragam, lebih baik, dan lebih akurat.
 DAFTAR PUSTAKA
Azizah, Lilik Ma’rifatul (2011). Keperawatan Lanjut Usia. Yogyakarta : Graha Ilmu
Christasani,  Putu.  2016.  Kajian  Faktor  Demografi  terhadap  Kepuasan  Pasien  Jaminan  Kesehatan  Nasional  pada  Fasilitas 
Kesehatan Tingkat Pertama. Jurnal Farmasi Sains dan Komunitas. 13(1). 28-34. 
Constantinides, P, 1994. General Pathobiology. Appleton & lange
Citra,  Wayan,  et  al.  2017.  Dasar-dasar Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas).  Modul  Pembekalan  Manajemen  dan 
Program  Puskesmas.  Bagian  Ilmu  Kedokteran  Komunitas  dan  Kedokteran  Pencegahan.  Program  Studi 
Pendidikan Dokter, fakultas Kedokteran, Universitas Udayana.
Departemen Kesehatan RI, 2004. Kebijakan Dasar Pusat Kesehatan Masyarakat Tahun 2004.    Penerbit Depkes  RI. Jakarta.
Effendi,  F  &  Makhfudli.  2009.  Keperawatan  Kesehatan  Komunitas:  Teori  dan  Praktek  Dalam  Keperawatan.  Jakarta: 
Salemba medika.
Fauzan, A, dan Ghony. 2012. Metodologi Penelitian Kualitatif. Yogyakarta: Ar-Ruzz Media
 Gupta, et al. 2013. Assessing Information and Service Needs of Young Adults with Cancer at a Single I nstitution: 
The Importance of Information on Cancer Diagnosis, Fertility, Prevention,  Diet, and  Exercise. Support care Cancer. Vol 
21. Page 2477-2484.
Handayani. 2013. Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Baturetno . Jurnal Profesi. Vol 
14(1).
Hendroyono, H., 2012. Brand Gardener. Jakarta: Literati
Indrayanthi,  et al.  2014.  Mutu  Pelayanan  Puskesmas  Perawatan  yang  Berstatus  Badan  Layanan  Umum  Daerah.  Jurnal
Kesehatan Masyarakat Nasional. Vol 9(2).
 
 DAFTAR PUSTAKA
Kemenkes RI. 2010. Pedoman Pelaksanaan Posyandu Lansia. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.
Kemenkes  RI.  2016.  Pedoman  Umum  Program  Indonesia  Sehat  dengan  Pendekatan  Keluarga.  Kementerian 
Kesehatan Republik Indonesia.
Kesehatan,  D.  and  RI,  K.K.,  2013.  Riset  Kesehatan  Dasar.  Jakarta:  Badan  Penelitian  dan  Pengembangan 
Kesehatan Departemen Kesehatan Republik Indonesia.
Mumu  Like,  et  al.  2015.  Analisis  Faktor-Faktor  yang  Berhubungan  dengan  Kepuasan  Pasien  di  Poliklinik 
Penyakit  Dalam  RSUP  Prof.  Dr.R.D.  Kandou  Manado.  Tesis.  Program  Pascasarjana  Universitas  Sam  ratulangi 
Manado
Nooria,  Widoningsih  .2008.  Pengaruh  Persepsi  Kualitas  jasa  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  dan  Loyalitas 
Pelanggan di RSU Saras Husada  Purworejo. Skripsi. Fakultas Psikologi. Universitas  Muhammadiyah 
Surakarta.
Notoatmodjo, Soekidjo. 2010. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta
Nugroho (2008). Keperawatan Gerontik. Buku Kedokteran EGC: Jakarta.
PMK.  2014.  Peraturan  Menteri  Kesehatan  Republik  Indonesia  Nomor  75  Tahun  2014  tentang  Pusat  Kesehatan 
Masyarakat.
Profil Kesehatan Jawa Timur, 2010. Dinas Kesehatan Provinsi Jatim.
Setiawam,  rulli.  2010.  Kualitas  Pelayanan  Puskesmas  Karangdowo  Kabupaten  Klaten  kepada  Pasien 
Jamkesmas. Skripsi. Fakultas Ilmu Sosial dan Politik. Universitas Sebelas Maret.
Tanan, et al. 2013. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas Bara Permai Kota Palopo.  Jurnal AKK. 2(3).  15-
21.
Undang-Undang Dasar Republik Indonesia Tahun 1945, Tentang Kesejahteraan
Undang-Undang Dasar Replubik Indonesia, 2009. No 36 Pasal 138.
Widiastuti, I., A dan Kristiani. 2006. Pemanfaatan Posyandu di  Kota Denpasar.Yogyakarta: Program Magister 
Kebijakan dan Manajemen Pelayanan Kesehatan, Universitas Gadjah Mada Dinkes Kota Malang, 
2014, Profil Dinas Kesehatan 2014