KOMITMEN MUTU

Kelompok :
1. Ahmad Khafidin / 5
2. Melisa Nur / 10
3. Assytta L / 35
4. Nur Kholifatur / 36
5. Nina Kurnia / 37
6. Tri Miarsih / 38
7. Sri Inti P / 39
8. Ryza Amalia N / 40
KOMITMEN MUTU
SOAL

Konsep mutu berkembang

seiring dengan berubahnya
paradigma organisasi terkait
pemuasan kebutuhan manusia,
pemenuhan keinginan, dan
harapan pelanggan.
KOMITMEN MUTU
SOAL 1

Bagaimana kegiatan keseharian

di organisasi institusi/unit kerja
saudara?
KOMITMEN MUTU JAWABAN

• Kegiatan keseharian di unit kerja kami

dirasa sudah cukup baik, namun masih
monoton dan beberapa kegiatan dirasa
kurang efektif dan efisien.
• Sebagian besar karyawan merasa sudah
berada di zona nyaman sehingga
cenderung tidak ingin melakukan
perubahan.
• Sebagian besar karyawan
menyesuaikan dengan peraturan yang
ada
KOMITMEN MUTU
SOAL 2
Apa saran saudara untuk
meningkatkan kinerja unit kerja
saudara (untuk menghindari
kegiatan rutinitas semata)?
KOMITMEN MUTU JAWABAN

• Memahami tupoksi dan peran yang

diberikan institusi
• Memiliki kompetensi yang sesuai dengan
bidang pekerjaannya
• Merencanakan target mutu pelayanan
yang akan ditampilkan
• Memahami karakter pelanggan
• Menguasai teknik pelayanna prima
• Melayani dengan hati
• Menerima kritik dan saran untuk
perbaikan ke depan.
KOMITMEN MUTU LANJUTAN

• Menciptakan inovasi yang dapat

mempermudah pekerjaan karyawan.
• Melakukan/mengikuti pelatihan baik in
house/ex house training untuk
meningkatkan kompetensi/ skill.
• Melakukan pembagian dan rolling
jobdisk agar semua karyawan bisa
merasakan tugas yang lainnya.
• Membangun tim kerja yang efektif
KOMITMEN MUTU
SOAL 3

Apa yang akan terjadi bila

saudara tidak melakukan
peningkatan mutu pelayanan?
KOMITMEN MUTU JAWABAN

• Karyawan : ilmu pengetahuan dan

kreatifitasnya tidak akan berkembang
• Instansi : secara perlahan akan
kehilangan customer
• Masyarakat : cenderung merasa tidak
mendapat pelayanan yang optimal
sehingga memilih tempat lain yang
memiliki pelayanan lebih baik
• Mitra kerja : kehilangan proyek
kerjasama dengan mitra kerja, misalnya
asuransi kesehatan.
TERIMA KASIH