KOMUNIKASI

EFEKTIF
ALPIN HERMAN SAPUTRA
KOMUNIKASI?
 PENGERTIAN KOMUNIKASI

Upaya untuk membuat pendapat, menyatakan perasaan, menyampaikan

informasi dsb, agar diketahui atau dipahami oleh orang lain

To make opinions, feelings, information etc, known Or understood by

others (Longman)

Kemampuan untuk mengungkapkan keinginan, ide, perasaan, fikiran atau

pendapat seseorang sehingga dapat mengerti dan dimengerti oleh orang
lain.
 KOMUNIKASI

“Proses penyampaian pesan (informasi) dari

Komunikator ke Komunikan melalui saluran/media
dengan harapan mendapatkan umpan balik”
UNSUR-UNSUR KOMUNIKASI

 Komunikator/sender/pengirim
 Pesan/informasi
 Channel/saluran/media
 Komunikan/Penerima/Reciever
 Feedback/Respon
Pesan

Komunikator Media Komunikan

Respon/feedback
KOMUNIKASI VERBAL DAN NON VERBAL

(MECHRIBIAN DAN FERRIS)

Bahasa Tubuh Nada Suara Diksi

7%

38%
55%
PERAN BAHASA DLM KOMUNIKASI

 Bahasa adalah suatu sistem komunikasi yg terdiri dari

seperangkat bunyi & lambang tertulis yg digunakan oleh
orang-orang pada suatu negara atau wilayah tertentu untuk
berbicara dan menulis (Collins Cobuild)
 Bahasa adalah :
 Sistem lambang/tanda berupa macam-macam bunyi
dipakai orang utk melahirkan pikiran/perasaan
 Perkataan-perkataan yg dipakai oleh suatu bangsa
 Percakapan, perkataan yg baik, sopan, tingkah laku yg
baik (Purwadarminta)
 FAKTOR-FAKTOR YG MEMPENGARUHI
KELANCARAN/HAMBATAN BERKOMUNIKASI

 Pengetahuan
 Pengalaman
 Intelegensi
 Kepribadian
 Budaya
 Biologis;
kelainan mulut,
gagap, cadel
PENGARUH BUDAYA DALAM
KOMUNIKASI
 Perbedaan Budaya akan mempengaruhi
keefektifan dalam berkomunikasi
 Perbedaan Bahasa dapat pula mempengaruhi
keefektifan komunikasi
Hambatan Komunikasi Efektif

Terdesak waktu
Kerangka Mendengarkan
berpikir secara selektif

Bahasa Perbedaan
kelompok Status

Perbedaan Kredibilitas
nilai sumber

Terlalu banyak
Persepsi informasi

Komunikasi efektif terwujudi bila terjadi kesamaan pemahaman antara pengirim dan penerima.
Keterampilan Berbahasa

Menyimak

Berbicara

Membaca

Menulis
KEMAMPUAN BERBICARA

Kemampuan berbicara merupakan perpaduan

kecepatan berpikir mengolah pesan menjadi
kalimat yang tepat, sehingga pesan yang
disampaikan oleh sender dipahami oleh receiver.
Kemampuan Mendengarkan (listening)

Kesediaan untuk sungguh-sungguh memberikan perhatian dan

berkonsentrasi atas konteks pembicaraan.

PERHATIAN
• Tunda evaluasi
• Hindari interupsi
• Terus memperhatikan

AKTIF
MENDENGARKAN

MENANGGAPI PENILAIAN
• Tunjukkan perhatian • Empati
• Perjelas pesan • Telaah informasi
MENDENGARKAN EFEKTIF

 Tidak monopoli pembicaraan

 Memberikan kesempatan pada pembicara selesai berbicara
 Fokus pada apa yang disampaikan bukan pada bagaimana menyampaikannya
 Ajukan pertanyaan untuk meyakinkan pesan yang kita terima adalah sesuai dengan maksud
penyampai pesan
 Sabar dan open mind
 Menyampaikan pesan non verbal pada pembicara bahwa kita sedang mendengarkan
 Menghilangkan interupsi
 Diam sebentar sesaat pembicara selesai menyampaikan pesan
MACAM-MACAM BERBICARA

 Dari segi Jarak; bicara langsung (face to face) dan tidak

langsung
 Dari segi sarana; Bicara melalui surat, tlp, radio, TV, E-
Mail/Internet
 Dari segi Tujuan; Bicara dlm seminar, raker, kampanye
 Dari segi kedinasan; bicara soal kedinasan,
 Dari segi bahasa; Tinggi rendahnya nada suara
 Dari lawan bicara; satu lawan satu, satu lawan Kelompok
 Dari segi hirarchi; atasan dengan bawahan, bawahan
dengan bawahan
 Dari segi pertumbuhan; sesuai perkembangan
 CIRI-CIRI KOMUNAKSI
TDK EFEKTIF

 Bertele-tele
 Malu-malu
 Marah-marah
 Maksud yg disampaikan tdk jelas
 Tersembunyi maksud pesan
 Non verbal
 Satu arah
 kurang responsive
 kurang nyambung
 kurang terbuka
TEKNIK BERKOMUNIKASI YG EFEKTIF

Mendengar dengan aktif

Trampil dalam berbicara

Gaya bicara

Penampilan yang menarik; Pakaian, Pandangan Mata, raut muka, sikap

badan, suara, tulisan, senyum, jabatan tangan, ingat nama, tulus.
Menciptakan Hubungan Baik

Berorientasi pada
Menggunakan
pemecahan Spontanitas, jujur
diskripsi/gambaran
masalah

Meningkatkan
Empaty
komunikasi
Jarak Individu Dlm
Komunikasi
(Allan Pease, 1981)
 The Intimate Zone (Jarak Komunikasi 6-18 inc/15-45cm)
Bicara dengan teman dekat

 The Personal Zone (jarak Komunikasi 18-48 inc/45-120cm)

Bicara keg. Sosial dengan Teman yg kita kenal baik

 The Sosial Zone (Jarak Komunikasi 4-12 feet/1,5-3,5m)

Bicara dengan orang asing

 The Public Zone (Jarak Komunikasi >12 feet/diatas 3,5m)

 Bicara dengan pendengar Kelompok.
Perhatikan!
Sebagian besar perilaku manusia didorong oleh motif-motif
yang tidak disadari. Pikiran itu seperti gunung es yang
mengapung di laut. Bagian atas gunung es yang terlihat (12
%) adalah pikiran sadar (conscious). Bagian bawahnya (88%)
adalah pikiran tak sadar (subconscious).
_Sigmund Freud (Tokoh Psikologi Penggagas Psikoanalisa)
Perhatikan!
PENTINGNYA KLARIFIKASI
BELAJAR DARI KEGAGALAN
DAN LINGKUNGAN

INVESTASI TIADA AKHIR