 Menurut Gordon B, Davis :

 Informasi adalah data yang diolah menjadi

bentuk yang memiliki arti bagi sipenerima
dan bermanfaat bagi pengambilan
keputusan saat ini atau mendatang
 Menurut Jhon G, Burch :
 Informasi adalah hasil pembentukan
penyusunan, pengorganisasian atau
pengubahan data yang menambah tingkat
pengetahuan.
 Informasi merupakan sumber daya yang
diperlukan organisasi. Informasi bersumber
dari data yang telah diolah.

 Informasi tersebut didapat melalui kegiatan

manajemen informasi yang terdiri dari
pemerolehan, penggunaan dan pembuangan
informasi yang tidak berguna.

 Pengolahan data menjadi sebuah informasi

yang berharga memerlukan sistem informasi
(Mulyanto, 2009).
 Menurut Gordon B, Davis :
 Informasi adalah data yang diolah menjadi
bentuk yang memiliki arti bagi sipenerima
dan bermanfaat bagi pengambilan
keputusan saat ini atau mendatang
 Menurut Jhon G, Burch :
 Informasi adalah hasil pembentukan
penyusunan, pengorganisasian atau
pengubahan data yang menambah tingkat
pengetahuan.
Sistem informasi dibedakan menjadi dua yaitu
:
1. Sistem informasi manual
2. Sistem informasi berbasis komputer
(Computer Based Information Sistem/CBIS).

Dalam perkembangannya, sistem informasi

berbasis komputer disebut dengan sistem
informasi saja (Mulyanto, 2009).
 Sistem informasi merupakan suatu komponen
yang terdiri dari manusia, teknologi informasi
dan prosedur kerja yang memproses,
menyimpan, menganalisis dan menyebarkan
informasi untuk mencapai suatu tujuan
(Mulyanto, 2009).
 Melakukan komputasi numerik dalam jumlah
besar dengan kecepatan tinggi.

 Menyediakan komunikasi organisasi atau antar

organisasi yang murah dan cepat.

 Menyimpan informasi dalam jumlah yang besar

dalam ruang kecil.

 Informasi mudah diakses dari manapun dengan

cepat dan murah.
 Meningkatkan efektivitas dan efisiensi orang-
orang yang bekerja pada suatu lokasi.

 Menyajikan informasi yang jelas.

 Mengotomatisasikan proses-proses bisnis.

 Mempercepat pengetikan dan penyuntingan.

 Memerlukan biaya yang lebih murah

dibandingkan cara manual.
 Sistem informasi dan teknologi informasi
komponen yang sangat penting bagi
keberhasilan organisasi karena dapat
meningkatkan efektivitas dan efisiensi
berbagai proses organisasi, pengambilan
keputusan dan kerja sama tim dalam
organisasi (O'Brien, 2005).
 Setiap organisasi bertujuan memenuhi
kepuasan konsumen sebagai masyarakat
pengguna jasa.

 Kepuasan konsumen dapat dipenuhi melalui

pelayanan prima.
 Kepuasan adalah perasaan seseorang setelah
membandingkan kinerja (hasil) yang
dirasakan dengan harapan.

 Tingkat kepuasan adalah perbedaan antara

kinerja yang dirasakan dengan harapan.
 Kecewa
Bila kinerja (hasil) tidak sesuai dengan
harapan.

 Puas
Bila kierja (hasil) sesuai dengan harapan.

 Sangat Puas
Kinerja melebihi harapan
 Sederhana/”must have”/”take it for granted”
ex. : setiap pasien rawat inap mendapat
tempat tidur.
 Bersyarat/mempunyai spesifikasi tertentu
ex. : pasien dapat memilih kelas 3, 2, 1, VIP
atau Super VIP dgn fasilitas yang berbeda.
 Kesenangan/delightfullness
ex. : setiap pasien mendapat snack pagi dan
sore serta air hangat untuk mandi.
 Masy. semakin cerdas sehingga menuntut
lebih banyak.

 Tingkat pendidikan masy. semakin tinggi

sehingga masy. Sadar akan hak dan
kewajiban.

 Kebudayaan makin tinggi sehingga

masyarakat semakin sadar akan harkat dan
martabatnya.
 Pelayanan adalah kegiatan yang ditawarkan
organisasi/perorangan kepada konsumen.

 Pelayanan yang baik :

“whatever enhances customer satisfaction”

 Excellent Service :
Pelayanan yang sangat baik dan sesuai
dengan standar dan dapat memuaskan
kosumen.
 Information  Caretaking
 Cosutation  Exception
 Ondertaking  Billing
 Horspitality  Payment
 Menempatkan diri sebagai pelayan
masyarakat.
 Meningkatkan kualitas pelayanan.
 Menjalin kemitraan dengan swasta.
 Kreatif dan inovatif.
 Memperhatikan “cost recovery”
 Menguasai sistem informasi
 Dikonsumsi oleh khalayak internal dan
eksternal.

 Konsumsi internal berkaitan dengan

kegiatan2 dalam mencapai tujuan organisasi.

 Konsumsi eksternal berkaitan dengan

kebutuhan masy./pengguna jasa.
 Wadah tempat orang2 bekerja sama untuk
mencapai suatu tujuan melalui kegiatan2
tertentu.

 Dalam proses pencapaian tujuan

seharusnya terjadi hubungan yang humanis
antara berbagai komponen orhanisasi.

 Hubungan yang humanis menyebabkan

penyampaian pesan/informasi melalui
komunikasi yang tepat.
 Kegiatan pokok (substantif)
ex. : manajemen

 Kegiatan penunjang (fasilitatif)

ex. : pengolahan data/informasi
 Organization

COMMUNICATION
Management

Leadership

Decision Making

1
5
 Merupakan proses mempengaruhi orang lain
untuk melakukan kegiatan2 tertentu dalam
mencapai suatu tujuan.

 Inti kegiatan manajemen adalah

kepemimpinan dan inti dari kegiatan
kepemimpinan adalah pengambilan
keputusan (decision making).

1
6
 Keputusan yang baik diambil berdasarkan
data dan atau informasi yang akurat.

 Dalam pengambilan keputusan selalu ada

komunikasi data atau informasi melalui
berbagai saluran komunikasi.

1
7
 M e d ia

Komunikator Pesan Komunikan

Dampak

Fungsi : menyampaikan informasi

1
8
Perubahan sikap, pendapat, perilaku dan
sosial pada komunikan.

1
9
 Credibility : kepercayaan
 Context : hubungan dgn situasi
 Clarity : kejelasan informasi
 Continuity & consistentcy
 Capability of audience : kemampuan
 Channel of distribution : saluran kom.
 Content : isi pesan

2
0
 Sistem Informasi Manajemen

 Sistem Pendukung Keputusan

 Sistem Informasi Eksekutif

 Kecerdasan Buatan
 Sistem informasi dirancang untuk memenuhi
kebutuhan manajer terhadap informasi
sebagai bahan pengambilan keputusan.

 Ex. :
◦ Jumlah pasien setiap bulan
◦ Kecenderungan jenis penyakit setiap musim
◦ Ketersediaan logistik
◦ Absensi pegawai
 Disebut juga decision support system (DSS).

 Memadukan data & pengetahuan untuk

meningkatkan efektivitas dan efisiensi dalam
proses pengambilan keputusan.

 DSS menyajikan data dalam bentuk kuantitatif,

dipresentasikan dengan grafik : pie, batang,
peta, timeseries, dll.

 Contoh software : Consideo

 Database

DSS

Software
Model Base System
 Analisis Jika Maka
 Analisis Sensitivitas
 Analisis Pencarian Sasaran
 Analisis Optimisasi
 Eksekutif menyediakan keputusan strategis
bagi organisasi.

 Dapat dibantu oleh EIS (executive

Informastion System).

 EIS memantau kinerja perusahaan.

 Disebut juga Artificial Intelligent.

 Baca Artikel :
http://www.facebook.com/home.php?#!/note.php?note_id=361079925012