KOMUNIKASI EFEKTIF

Apa yang akan kita Pelajari?

 Definisi Komunikasi
 Tujuan komunikasi
 Komponen Komunikasi
 Hambatan Komunikasi
 Komunikasi Efektif
 Komunikasi Efektif
Komunikasi adalah suatu proses penyampaian
pikiran dan perasaan melalui bahasa, baik verbal
maupun non verbal, mendengar, berbicara, gerak
tubuh dan ungkapan emosi.

Komunikasi adalah pertukaran informasi antara

pengirim dan penerima, dan kesimpulan (persepsi)
makna antara individu-individu yang terlibat.
 Tujuan
 Berhubungan dengan orang lain
 Mempelajari/mengajarkan sesuatu
 Mempengaruhi motivasi & perilaku
seseorang
 Mengungkapkan perasaan, menjelaskan
perilaku sendiri/orang lain
 Menyelesaikan sebuah masalah,
ketegangan atau konflik
 Mencapai sebuah tujuan
5 Komponen penting dalam Komunikasi
 Pengirim pesan (sender / Communicator)
 Pesan yang dikirim (message)
 Bagaimana pesan tersebut dikirimkan
(channel / media)
 Penerima pesan (reciever)
 Umpan balik (feedback)

+ 4 ketrampilan dasar komunikasi :

(1) mendengar; (2) membaca; (3) menulis; (4) berbicara
 Feed back Ya, saya mengerti
O… dia mengerti

Decoding

Encoding
KOMUNIKATOR PESAN SALURAN KOMUNIKAN

Gangguan
6
 MODEL PERSEPTUAL KOMUNIKASI
(Perceptual Model of Communication)

Dikirim Penerima
Pengkodean
Pesan Melalui menguraikan
(encoding)
medium Kode

Penerima
Gangguan menciptakan
Pengirim
(noise) makna

Sumber Dikirim Pengkodean

Melalui Pesan
menguraikan
kode medium

Lingkar Umpan Balik

 Proses Perseptual Komunikasi

Komunikasi merupakan proses dimana penerima

menciptakan makna sendiri dalam benak mereka

Elemen-elemen Komunikasi :
 Pengirim
 Pengkodean (encoding)
 Pesan
 Memilih media
 Penguraian Kode (decoding)
 Menciptakan Makna
 Umpan Balik
 Gangguan (Noise)
 KOMUNIKATOR

SISTEM
PESAN
PENYAMPAIAN KEBERHASILAN
KOMUNIKASI

9
 Model Kontinjensi
(Pemilihan Media Komunikasi yang Efektif)

 Dasar pemilihan media yang efektif :

 Kekayaan Informasi (information richness),
Pembawa informasi potensial yang berkapasitas data.
(Richard Daft dan Robert Lengel)

 Kompleksitas Masalah
Situasi / Permasalahan yang dihadapi oleh individu
(manager), yang dilihat berdasarkan kadar tinggi –
rendahnya permasalahan yang dihadapi.
 Karakteristik dan Kekayaan Informasi dari Media

Kekayaan Media Umpan Balik Saluran Tipe Sumber

komunikasi Bahasa
Informasi

Tatap Muka Lngsng Segera Visual, Audio Pribadi Tubuh, alami

Tinggi

Telepon Cepat Audio Pribadi Alami

Tertulis Perorangan Lambat Visual Terbatas Pribadi Alami

Tertulis Formal Sangat Lambat Audio Terbatas Impersonal Alami

Rendah Numerik Formal Sangat Lambat Audio Terbatas Impersonal Numerik

Sumber : Di adopsi dari R. L. Daft & R. H. Lengel, “Information Richness : A new Approach to Managerial Behavior
and Organization Desaign”. 1984
 Rekomendasi Kontijensi
Dalam pemilihan Media Komunikasi

Zona yang berlebihan

Tinggi (media menyediakan
informasi lebih dari yang
dibutuhkan. Tatap muka
Kekayaan Media Komunikasi

Telepon

Tulisan Pribadil

Tulisan Formal
Zona terlalu sederhana
(media tidak menyediakan
informasi yang dibutuhkan.
Numerik Formal

Rendah

Rendah Tinggi
Kompleksitas Masalah/Situasi
 Latihan …
Anda ingin mengkampanyekan perilaku pacaran sehat
remaja “no free sex” dengan sasaran siswa SMA di Kota
Semarang.

Coba tentukan media yang Anda gunakan untuk

mengkomunikasikan pesan Anda agar tercapai komunikasi
efektif! Sertai alasan yang mendukung!

Catatan : media yang digunakan harus spesifik dan kreatif!

(Waktu 10 menit, dilanjutkan dengan brainstorming/ curah
pendapat semua mahasiswa harus mengkomunikasikan idenya)
 Komunikasi Efektif
Wilbur Schramm ;
 Jika bidang pengalaman komunikator
sama dengan bidang pengalaman
komunikan, komunikasi akan berlangsung
lancar (efektif).
 Sebaliknya bila pengalaman komunikan
tidak sama dengan pengalaman
komunikator, akan timbul kesukaran untuk
mengerti satu sama lain.
 Komunikasi Efektif (2)

 Agar komunikasi efektif, proses

penyandian oleh komunikator harus
bertautan dengan proses penyandian oleh
komunikan.
 Wilbur Schramm melihat pesan sebagai
tanda essensial yang harus dikenal oleh
komunikan.
Schramm ;
Unsur-unsur yang mempengaruhi pemahaman

Field of experience Field of experience

Signal Decoder Receiver

Sender Encoder
 Pengiriman Pesan Secara Efektif
Johnson (1981) 3 syarat ;
1. Kita harus mengusahakan agar pesan-
pesan yang kita kirimkan mudah
dipahami
2. Pengirim harus memiliki kredibilitas di
mata penerima
3. Kita harus berusaha mendapatkan
umpan balik secara optimal ttg pengaruh
pesan terhadap diri penerima
 Faktor-Faktor Penunjang Komunikasi
W. Schramm :“The condition of success in
communication”
Kondisi agar komunikasi sukses :
 Pesan harus dirancang dan disampaikan sehingga
menarik perhatian komunikan
 Pesan harus menggunakan lambang yang tertuju
kepada pengalaman yang sama antara
komunikator dan komunikan
 Pesan harus membangkitkan kebutuhan pribadi
komunikan dan menyarankan beberapa cara untuk
memenuhinya
 Pesan harus menyarankan suatu jalan memperoleh
kebutuhan tsb
 Faktor Komunikan
Kondisi pesan dapat diterima komunikan :
 Komunikan benar-benar mengerti pesan
 Saat mengambil keputusan, sadar bahwa
keputusannya sesuai dengan tujuannya
 Saat mengambil keputusan, sadar bahwa
keputusannya sesuai dengan kepentingan
pribadinya
 Ia mampu memenuhinya baik secara fisik
maupun mental
 Faktor pada komunikan yang perlu
diingat komunikator :
 Komunikan orang-orang yang hidup,
bekerja, beraktivitas dalam jaringan sosial
 Komunikan membaca, mendengarkan dan
menonton komunikasi yang menyajikan
“hubungan pribadi yang mendalam”
 Tanggapan yang diinginkan komunikator
harus menguntungkan bagi komunikan
 “know your audience”

o Timing yang tepat untuk suatu pesan

o Bahasa dimengerti komunikan/audience
o Sikap dan nilai yang ditampilkan efektif
o Jenis kelompok dimana komunikasi
dilaksanakan
 Prenagen Tropicana Kondom On Clinic Motor
Slim Sutra Matic Xeon
“Jupe” Yamaha
Timing 09.00 2X 11.24 23.00 01.00 09-23.00
Jenis kelp Ibu hamil Semua Pria dng Suami –Istri Remaja –
kalangan(?) mobilitas baru dewasa
tinggi menikah
Bahasa Prenagen ...Komplikasi Kasih ball Dengan On Semakin tak
ahlinya DM dapat lagi, yang Clinic RT tertandingi
nutrisi masa merenggut mainnya harmonis
hamil dan segalanya... lebih lama.
menyusui OK.
Nilai Menjaga TS utk Kondom Kunci Lebih murah,
kesh ibu bayi mencegah sutra “lebih harmonis RT ada bagasi,
perlu minum DM lama” praktis....
prenagen
 Pengamatan kelas 2
Extra Joss Dancow Permen Djarum 76
Mint
Timing 10.00 (?); 09.00;15.00, 18.00 Sore (?) 23.00
19.00 18.00-21.00
Bahasa ???? Dari perut Jelek iklannya Wani pira...
turun ke biarin yang (versi
kaki... penting mint sogokan)
Nilai Stamina pria Dancow Korupsi
meningkat berguna utk masuk ke
pertumbuhan semua
kalangan
masy Ind.
Jenis Kelp Pria dewasa Anak 3+ Remaja 18+ Pria muda-
18 (?) SES (Social dewasa(?)
Economic
Status)
 Faktor Komunikator
 Kepercayaan kepada komunikator (source
credibility)
 Daya tarik komunikator (source
attractiveness)
 Hambatan dalam Komunikasi
1. Gangguan
 Gangguan mekanik (mechanical, channel
noise)
 Gangguan semantik (semantic noise)
 Semantik : pengetahuan mengenai
pengertian kata-kata
 Makna denotatif, makna konotatif
2. Kepentingan (interest)
3. Motivasi
4. Prasangka
 Hambatan dalam Komunikasi (2)

1. Sumber hambatan bersifat emosional

dan sosial atau kultural
2. Sadar/tdk memberikan penilaian dan
menghakimi pembicara
3. Gagal menangkap maksud konotatif
suatu perkataan
4. Kesalahpahaman atau distorsi karena
tidak saling mempercayai
Kendala-kendala dalam komunikasi
Pilihan saluran
Penyimpangan
Pengaruh komunikasi yg buruk
persepsi
perbedaan
status

Tak ada Pengirim

Pengirim
umpan-balik

Pilihan saluran Gangguan

Perbedaan
komunikasi yg buruk yg bersifat
budaya
fisik
 Hal yang perlu diperhatikan
dalam komunikasi efektif

 Komunikasi satu arah dan dua arah

 Mendengarkan sambil memahami
 Persepsi yang selektif dalam
mendengarkan dan menanggapi
 Memahami sudut pandang orang lain
 Johnson (1981) beberapa kesalahan umum
yang sering dilakukan dalam komunikasi :
1. Sebagai pengirim :
a. Berbicara cepat, tak tersusun
b. Terlalu banyak gagasan, tdk saling
berhubungan
c. Terlalu pendek, tdk ckp informasi &
pengulangan
d. Mengabaikan info ttg pokok pesan yg
sdh dimiliki penerima
e. Tdk menyesuaikan dg sudut pandang
penerima
2. Sbg penerima
a. Tdk menaruh perhatian kpd pengirim
b. Sudah merumuskan jawaban sblm
mendengar keseluruhan
c. Cenderung mendengar detil-2, buka
keseluruhan pesan
d. Memberikan penilaian benar atau salah