Konsep Mutu Pelayanan

Kesehatan
1 dr. Hamzah Bakri, MA
2 Bulukumba, 17 Agustus 1963

3 Pembina Tingkat I / IV b
4 Widyaiswara Madya BBPK Makassar

5 S S2 Health Management, Planning & Policy

University of Leeds, United Kingdom
6 hamzah_id2000@yahoo.com / 085256786850
 ISSUEPELAYANANKESEHATAN

UNIVERSAL AKSES MUTU DAN

HEALTH PELAYANANAN KESELAMATAN
COVERAGE KESEHATAN PASIEN
Compliance to
Standards
Feigenbaum
Trilogy Juran

Quality planning
Quality control
Quality improvement
Paso
#1
Mutu (Kemenkes)

Kinerja yang menunjuk pada tingkat kesempurnaan pelayanan

kesehatan, yang disatu pihak dapat menimbulkan kepuasan pada setiap
pasien (pelanggan) sesuai dengan tingkat kepuasan rata-rata penduduk,
serta dipihak lain tata cara penyelenggaraannya sesuai dengan
standar dan kode etik profesi yang telah ditetapkan
EVOLUSI PRINSIP MANAJEMEN MUTU
DOING THINGS
DOING THE
CHEAPER
RIGHT THINGS
(EFFICIENCY) RIGHT
DOING
THINGS RIGHT
DOING THE RIGHT
THINGS RIGHT BY
DOING THINGS DEFAULT
BETTER (QUALITY
DOING THE
IMPROVEMENT)
RIGHT THINGS
[EFFECTIVENESS]
)

1970 1980 1990 2000 ABAD 21

Dimensi Mutu
(WHO) Akses thd pelayanan

Keefektifan

Efisiensi

Keamanan

Kelangsungan layanan

Kompetensi tehnis

Kenyamanan

Hub. Antar manusia

 SASARAN PENINGKATAN MUTU
INPUT:
• Mutu tenaga kesehatan
• Mutu fasilitas dan sarana
• Mutu kebijakan dasar dan operasional
• Mutu standar sistem pelayanan
• Mutu lingkungan
 SASARAN PENINGKATAN MUTU
PROSES:
• Mutu pelayanan
• Mutu program kerja
• Mutu pelaksanaan kegiatan administratif
• Mutu pengendalian
 SASARAN PENINGKATAN MUTU
OUTPUT:
• Terpenuhinya kebutuhan
• Kegunaan
• Keuntungan
• Jaminan
VARIASI MASALAH
PROSES MUTU
Penyebab masalah mutu:
Variasi Proses
1 Proses tidak diukur dg baik

2 Proses tidak dimonitor dg baik

3 Proses tidak dikendalikan dg baik

4 Proses tidak dipelihara dg baik

5 Proses tidak disempurnakan

6 Proses tidak didokumentasikan dg baik

 Mutu pelayanan puskesmas
Komitmen
Leadership

SISTEM
SISTEM PELAYANAN
MANAJEMEN Mengukur -Struktur
MUTU
Memonitor
Mengendalikan
-Proses
Memelihara -Outcome
Menyempurnakan
Mendokumentasikan
 Mengukur Indikator

Memonitor

Standar/
Mengendalikan
SPO

Ringkas, Rapih,
Memelihara
Resik, Rawat, Rajin

CQI:
Menyempurnakan
Siklus PDCA
 RISIKO PELAYANAN YANG TIDAK BERMUTU

1 2 3 4 5
RISIKO
MENGGERUS SERIUS TIDAK
KEPERCAYAAN MENGUBAH MENGURANGI
PERILAKU MERUGIKAN TERCAPAINYA
PADA SISTEM MOTIVASI UNIVERSAL
PELAYANAN DALAM PEMBERI SECARA
FINANSIAL HEALTH
KESEHATAN MEMILIH PELAYANAN COVERAGE
PELAYANAN KESEHATAN
KESEHATAN
 SURVEI AKREDITASI
Peraturan Perundangan
Pedoman Pemerintah
dan/atau OP

TELUSUR

SOP
PROSES PELAYANAN
Dokumen Bukti
Clinical Pathway
Program

OBSERVASI SIMULASI

TELAAH
EXTERNAL
DOKUMEN

AKREDITASI
Menilai Compliance Terhadap Standar, Baik Standar Input, Standar
Proses, Dan Standar Output
 DENGAN AKREDITASI, MAKA FKTP DAPAT :

Kualitas Pelayanan Kesehatan dan Memastikan Pelayanan

Keselamatan Pasien dan Tenaga telah sesuai Standar
Kesehatan Harus Terjamin

AKREDITASI Salah satu persyaratan kredensial

yang akan bekerjasama dengan BPJS

PERBAIKAN KINERJA SECARA

BERKESINAMBUNGAN
 HIMBAUAN DIRJEN YANKES
TENTANG PERAN DINKES UNTUK PENCAPAIAN PUSKESMAS
TERAKREDITASI PARIPURNA
 PENUTUP
• BUDAYAMUTU HARUSDITERAPKAN DI SETIAP FASYANKES.
• UNIVERSAL HEALTH COVERAGE(UHC) HARUSDIDUKUNG DENGAN MUTU
-40 YANGBAIK.
• AKREDITASI MERUPAKANSALAHSATU INTERVENSI PENINGKATAN
MUTU PELAYANANKESEHATAN.
• PERAN AKTIF STAKEHOLDER TERKAIT SANGAT DIPERLUKAN DALAM
PELAKSANAANAKREDITASI.
Thank U very
much, indeed