1.

MEGA BELA D P
B1031161129 PERILAKU PEMASARAN DAN
2. CITRA ANDENIA
B1031161112
PERILAKU KONSUMEN
3. ROHANA
B1031161104
4. HANNA RAHIMI
B1031161098
PENGANTAR BISNIS KELAS D
5. SUSI SELVIANA
B1031161116 Ayu Umyana, S.E., M.Sc
 Apakah pemasaran itu ?

Kegiatan, serangkaian penerapan, dan proses

Konsep penciptaan, pengomunikasian, penghantaran, dan
Pemasaran pertukaran yang memberikan nilai bagi pelanggan,
klien, mitra, dan masyarakat luas.
 Menghantarkan Nilai
Dimana pelanggan akan membeli produk yang menawarkan nilai
terbaik yang bisa mereka dapatkan sejalan dengan keinginan
mereka akan barang maupun jasa yang pada hakikatnya yang tidak
terbatas.
Nilai dan manfaat

Konsep Nilai suatu produk membandingkan manfaatnya dengan

biayanya. Manfaat tidak hanya mencakup fungsi-fungsi yang
Pemasaran diberikan produk yang bersangkutan, tetapi juga kepuasan
emosional terkait dengan kepemilikan, pengalaman, atau
kehadiran produk tersebut.
 Nilai dan kegunaan

4 jenis nilai kegunan

1. Kegunaan bentuk : pemasaran bisa memberikan suara
dalam tahap desain produk dengan cara memberikan fitur-
fitur yang diinginkan pelanggan.
2. Kegunaan waktu : menyediakan produk saat pelanggan
Konsep menginginkan
3. Kegunaan tempat : dengan menjadikan produk mudah
Pemasaran didapatkan yaitu tersedia dimana pelanggan
menginginkannya.
4. Kegunaan kepemilikan : mengalihkan kepemilikan produk
kepada pelanggan dengan menetapkan harga jual,
membuat ketentuan pembayaran secara kredit bagi
pelanggan jika perlu, dan menyediakan dokumen
kepemilikan.
 Barang, jasa dan ide
Barang konsumsi
Barang berwujud yang konsumen beli untuk kebutuhan pribadi. Perusahaan
yang menjual barang kepada konsumen untuk kebutuhan pribadi terlibat
dalam pemasaran bisnis-ke-konsumen.
Barang industri
Benda-benda fiisk yang digunakan perusahaan untuk menghasilkan produk
lain. Contohnya peralatan bedah, alat berat , baja, plastik dan lain-lain.
Konsep Perusahaan ynag terlibat dalam kegiatan bisnis jenis ini disebut pemasaran
bisnis-ke-bisnis.
Pemasaran jasa
Merupakan produk yang tidak berwujud seperti salon, asuransi, dan lain-lain.

ide
usaha adalah gagagsan atau pemikiran yang baru dalam menciptatakan suatu
produk / jasa yang berpotensi sumber keuntungan dan memiliki peluang yang
besar (brainly.co.id). Contoh: iklan larangan pembajakan di bioskop
 Pemasaran hubungan dan manajemen hubungan pelangga
Pemasaran hubungan adalah jenis pemasaran yang menekankan pada
pemeliharaan hubungan yang berkelanjutan dengan pelanggan dan pemasok.
Hubungan yang lebih erat, termasuk juga ikatan ekonomi sosial, dapat
menghasilkan kepuasan jangka panjang yang tinggi, loyalitas pelanggan, dan
retensi pelanggan.
Manajemen hubungan pelanggan adalah metode sistematis yang digunakan
perusahaan untuk membangun hubungan informasi yang lebih baik dengan klien
sehingga manajer bisa mengembangkan hubungan perusahaan klien yang lebih
Konsep kuat

Pemasaran Pergudangan data : pengumpulan dan penyimpanan data, menyediakan bahan

informasi mentah untuk dipilih oleh pemasar guna memungkinkan mencari
informasi klien baru dan mengenali pelanggan terbaiknya. Pemasar kemudian
dapat menginformasikan klien utama mengenai adanya produk baru.
Penggalian data : penerapan teknologi elektronik untuk mencari, menyaring,
dan menyusun sekumpulan data untuk menemukan informasi yang berguna.
Pemasan menggunakan sarana ini untuk memperoleh gambaran yang lebih
jelas mengenai preferensi klien sehingga dapat memenuhi kebutuhan khusus
yang pada gilirannyaakan membangun hubungsn yang lebih erat
 Lingkungan pemasaran
Lingkungan politik hukum

Merupakan hungan antara dunia bisnis dan pemerintah, biasanya dlam

bentuk peraturan bisnis yang dibuat pemerintah baik dalam lingkungan
global maupun domestik yang memiliki dampak mendalam terhadap
pemasaran
Lingkungan sosial-budaya
Mencakup kebiasaan, adat, nilai, dan karakteristik kependudukan
Konsep masyarakat tempat berlangsungnya suatu organisasi. Perubahan nilai
Pemasaran sosial memaksa perusahaan untk mengembangkan dan mendorong
kehadiran produk baru.
Lingkungan teknologi
Merupakan seluruh cara bagaimana perusahaan menciptakan nilai bagi
berbagai pihak terkait. Perubahan gaya hidup seringkali mendorong
munculnya produk baru yang tidak semerta-merta langsung berkiatan
dengan teknologi baru tersebut.
 Lingkungan ekonomi

Merupakan kondisi-kondisi relevan yang ada dalam sistem ekonomi

temapat beroperasinya suatu perusahaan. Lingkungan ekonomi
mempengaruhi rencana pemasaran atas tawaran produk , harga, dan
staretegi promosi.

Lingkungan persaingan
Konsep
Pemasaran Dalam lingkungan persaingan, pemasar harus meyakinkan pelanggan
bahwa mereka seharusnya memiliih produk mereka dibanding milik
pesaing. Maka dari itu, setiap program pemasaran berupaya menjadikan
produknya semenarik mungkin .
 Lingkungan persaingan

Untuk mempromosikan produk secara efektif, pemasar harus memahami 3

jenis persaingan dibawah ini:

1. Produk subtitusi : produk yang tidak mirip atau terlihat berbeda

satu sama lain, tetapi memiliki kebutuhan yang sama.
2. Persaingan merek: terjadi antara produk –produk yang serupa dan
didasarkan pada persepsi pembeli atas manfaat produk yang
Konsep ditawarkan perusahaan tertentu. Contohnya: situs pencarian di
Pemasaran internet- google,bing, dan yahoo. Persaingan produk didasarkan
pada persepsi pengguna atas manfaat yg ditawarkan masing-
masing produk.
3. Persaingan intenasional: menyandingkan produk pemasar
domestik dengan pesaing luar negeri.
 Rencana pemasaran : mengidentifukasikan tujuan pemasaran dengan
memuat apa yag harus dicapai pemasaran di masa mendatang. Rencana
tersebut mencatat strategi yang mengidentifikasikan kegiatan-kegiatan dan
sumber daya secara spesifik yang akan digunakan untuk memenuhi kebutuhn
dan keinginan pelanggan dlam target pasar pilihan perusahan, dalam rangka
mencapai tujuan pemasaran.

Mengembangkan
rencana
pemasaran
 Stategi pemasaran : merencanakan bauran pemasaran
Strategi pemasaran mengidentifikasi program pemasran terencana yaitu
seluruh kegiatan pemasaran yang akan digunakan dalam rangka mencapai
tujuan pemasarannya dan kapan kegiatan-kegiatan ini kan dilaksanakan.
Manajer pemasaran orang yang bertanggung jawab dalam perencanaan,
pengorganisasian, pengarahan dan pengendalian.
Bauran pemasaran
1. Produk : suatu barang dan jasa atau gagasan yang dirancang untuk memenuhi
Mengembangkan kebutuhan atau keinginan pelanggan.
rencana diferensiasi produk adalah: penciptaan fitur atau citra yang menjadikan suatu
produk berbeda dari produk yang sudah adasehingga dapat menarik minat
pemasaran pelanggan.
2. Penetapan harga : pemilihan harga jual terbaik dalam rangka menjua suatu
produk. Harga tidak bisa terlalu tinggi shingga menyebabkan pelanggan beralih
ke pesaing. Penetapan harga yang tepat yaitu mencari titik tengah
3. Tempat : tempat menitik beratkan pada pertanyaan dimana dan bagaimana
pelangan bisa mengakses produk. Perusahan juga harus membuat keputusan
mengenai saluran tempat mereka mendistribusikan produk.
 4. Promosi : merupakan pemasaran yang berhubungan dengan teknik paling
efektif untuk mengkomikasikan informasi mengenai produk.
• Iklan : bentuk kominkasi nonpersonal yang digunakan untuk membujuk atau
memberikan informasi kepada calon pembeli mengenai suatu produk.
• Penjualan personal : banyak produk seperti asuransi dan perumahan paling
baik dipromosikan melalui penjualan personal.
• Promosi penjualan: bujukan langsung seperti pengadaan premium (hadiah
gratis), kupon, dan paket untuk memikat konsumen untuk membeli produk.
Mengembangkan • Hubungan masyarakat : mencakup seluruh upaya kominkasi yang diarahkan
untuk membangun itikad baik. Kegiatan ini berupaya membangun sikap ynag
rencana mendukung di kalangan masyarakat terhadap organisasi dan produknya. Contoh
pemasaran Ronal McDonald House Charities yang beafiliasi dengan McDonald’s corporation
Memadukan semuanya: strategi terintegrasi

Memastikan bahwa 4 P diatas berpadu dengan baik sehingga sesuai

satu sama yang lain dan juga sesuai dengan kegiatan non-
pemasaran perusahaan.
 Target pasar : kelompok khusus yang terdiri dari orang-orang atau organisasi
yang menjadi fokus pemasaran suatu perusahaan
Segmentasi pasar : proses pembagian pasar ke dalam berbagai kategori
jenis pelanggan atau segmen yang memiliki kebutuhan dan keinginan serupa
dan menunjukkan minat pada produk yang sama
Strategi Pemasaran target mengharuskan adanya segmentasi pasar. Setelah
mengidentifikasi segmennya, perusahaan dapat menerapkan berbagai strategi .
pemasaran: Sebagian perusahaan memasarkan produk dengan menargetkan lebih dari satu
pemasaran target segmen.
dan segmentasi Mengidentifikasi segmen pasar
pasar Segementasi geografis
Variabel geografis adalah unit geografis mulai dari negara hingga lingkungan
sekitar yang dipertimbangkan dalam mengembangkan strategi segmentasi
geografis
Banyak keputusan pembelian yang dipengaruhi oleh tempat konsumen berada.
Contohya: penduduk kota tidak memerluka peralatan bertani, perahu layar lebih
baku dijual di wilayah pesisir daripada pedalaman.
 Mengidentifikasi segmen pasar

Segementasi demografis

Segementasi demografis adalah startegi yang digunakan untuk memisahkan

konsumen berdasarkan variabel demografis.
Variabel demografis: menggambarkan karakteristik populasi penduduk
Strategi denganmengidentifikasi ciri-ciri tertentu seperti : usia, pendapatan, gender,
etnis, status nikah, ras, agama, dan kelas sosial.
pemasaran:
pemasaran target Segementasi geo-demografis
dan segmentasi Merupakan kombinasi strategi.
pasar Variabel demografis: merupakan perpaduan karakteristik geografis dan
demografis yang menjadi sarana segementasi paling umum. Contohnya:
perempuan muda urban profesional-yaitu segemn perempuan yang
berpendidikan tinggi, berusia 25-54 tahundengan pekerjaan profesional,
berpendapatan tinggi yang tinggal di pusat kota di kota-kota besar.
 Mengidentifikasi segmen pasar

Segementasi psikografis

Variabel psikografis : karakteristik konsumen seperti gaya hidup,

minat,kepribadian, dan sikap. Contoh : merek pakaian ternama (gucci, louis
vuitton, channel dan lain-lain). Strateginya mengharuskan perusahaan tersebut
Strategi menarik minat jenis pelanggan berbeda yaitu individu kalangan atas.
pemasaran: Selain itu, dengan semakin meningkatnya ketergantungan global dan
pemasaran target komunikasi terbuka, pemasaran saat ini mengubah gaya hidup dan sikap
dan segmentasi tradisional di berbagai negara contohnya: metode pembayaran dengan kartu
kredit ketimbang uang tunai.
pasar Segementasi perilaku
Variabel perilaku : pola perilaku yang diunjukkan oleh sekelompok
konsumen dan dapat digunakan dalam mengembangkan strategi
segmentasi . Contoh untuk tujuan khusus : pada produk deterjen
adanya tambahan* ALL FREE bagi konsumen
 Riset pemasaran : studi mengenai kebutuhan dan dan keinginan
konsumen serta bagaimana mencari cara terbaik agar dapat
memenuhinya.
Proses riset
1. Meneliti situasi saat ini : menegtahui apa yang dibutuhkan dan apa yang yang
harus dilakukan untuk memenuhinya. Contoh: pada tahuan 1980-an coca-cola
mulai khawatir akan menurunnya pangsa pasarnya kemudian perusahaan
memutuskan untuk melakukan studi pasar guna mengidentifikasi cara
Riset pemasaran menyelasikan masalahnya.
2. memilih metode riset : harus memilih dari beragam metode yang ada, dan
memepertimbangkan efektivitas dan biaya dari berbagai pilihan tersebut.
3. Mengumpulkan data : data sekunder-data yang telah tersedia dari peneliti
sebelumnya. Data sekunder bisa menghemat waktu, usaha, dan biaya. Ketika
sumber data sekunder dirasa kurang, peneliti harus mendapatkan data primer-
yaitu data baruari penelitian yang baru dilakukan
4. Menganalisa data: data tidak berguna hingga akhirnya menjadi informasi.
5. Membuat laporan: laporan harus merangkum metodologi peneitian an
temuannya, dan harus mengidentifikasi solusi dan jka perlu memberikan
rekomendasi tindakan.
 Metode riset
1. Observasi : merupakan metode riset yang mengumpulkan data melalui
pengamatan dan pencatatan perilaku konsumen. Saat ini sistem teknologi
informasi, termasuk rekaman kamera langsung dan komputer memungkinkan
pemasar untuk mengamati preferensi konsumen secara cepat dan dengan akurasi
yang tinggi. Pemindai elektronik dan file data di toko konvensional, dan juga
simpanan data penonton televisi, transaksitelepon, dan kegiatan situs web
memungkinkan pemasar untuk mengamati riwayat pembelian pelanggan, produk
apa yang dipilih seseorang selama periode tertentu.

Riset pemasaran 2. Survei : yaitu metode pengumpulan data ketika peneiti berinteraksi dengan
orangorang untuk mengumpulkan fakta, sikap, atau opini baik melalui kuesioner,
telepon, atau wawancara langsung.
3. Kelompok fokus: metode riset yang menggunakan sekelompokkan orang dari populasi
yang lebih besar agar mengemukakan sikap , opini, dan keyakinan akan suatu produk
dalam diskusi terbuka. Peserta dikumpulkan daam lokasi dan diberikan satu persoalan
dan diminta untuk membahasnya.
4. Eksperimen : metode riset yang menggunakan sampel calon konsumen untuk
menguji versi produk baru. Peneliti memnbandingkan tanggapan individu yang
sama atau mirip pada situasi yang berbeda-beda
 Perilaku konsumen : sudi mengenai proses keputusan konsumen yang
mendorong mereka membeli an mengonsumsi berbagai produk

Pengaruh-pengaruh pada perilaku konsumen

1. Pengaruh psikologis : mencakup motivasi, persepsi, kemampuan belajar,
dan sikap seseorang yang digunakan pemasar untuk mempelajari perilaku
konsumen
Memahami 2. Pengaruh pribadi :mencakup gaya hidup, kepribadian, dan status
perilaku ekonomi yang digunakan pemasar untuk mempelajari perilaku pembelian.
3. Pengaruh sosial: mencakup keluarga, pemimpin opini (orang yang
konsumen pendapatnya didengar oleh orang lain), dan kelompok referensi lain seperti
teman, rekan kerja, dll.
4. Pengaruh budaya: mencakup budaya (cara hidup satu kelompok besar
dengan kelompok lain), subkultur ( kelompok yang lebih kecil yang berbagi
nilai nilai bersama) dan kelas sosial(pemeringkatan budaya dari kekompok
berdasar kriteria-kritera tertentu)
 Proses pembelian oleh konsumen

Pengenalan masalah atau kebutuhan

Proses ini dimulai ketika konsumen mengenali adanya masalah atau kebutuhan.
Pengenalan kebutuhan juga terjadi saat konsumen berkesempatan untuk
mengubah kebiasaan belanjanya. Contoh: ketika memperoleh gaji pertama dari
Memahami pekerjaan anda setelah lulus kuliah, anda akan membeli barang-barang yang
perilaku dulunya tidak terjangkau
Pencarian informasi
konsumen
Setelah mengenali suatu kebutuhan, konsumen sering kali mencari informasi.
Pencarian ini tidak selalu dilakukan secara ekstensif tetapi sebelum membuat
keputusan membeli, sebagian besar orang akan mencari informasi dari sumber
pribadi, sumber publik, dan sumber pengalaman.
Konsumen mengembangkan suatu kumpulan pilihan atau kumpulan
pertimbangan, yaitu sekumpulan produk yang dipertimbangkan untuk dibeli
 Proses pembelian oleh konsumen
Evaluasi alternatif
Dengan menganalisis atribut produk (harga, kualitas, dll) dari kumpulan pertimbangan ,
konsumen membandingkan beragam produk sebelum akhirnya memutuskan.
Keputuan membeli
Kepusan membeli konsumen didasarkan oleh motif rasional: yaitu alasan membeli
produk yang didasarkan pada penilaian logis atas atribut produk. Kemudian motif
Memahami emosional: yaitu alasan membeli suatu produk yang didasarkan pada faktor-faktor non-
perilaku objektif: meniru orang lain, dan estetika. Dan bisa juga didasarkan oleh kombinasi kedua
motif tersebut.
konsumen Evaluasi pascapembelian:

Tenaga pemasan ingin konsumen puas setelah membei produknya sehingga konsumen
diharapkan akan membelinya kembali. Karena konsumen tidak ingin menjalani proses
pengambialn keputusan yang rumit setiap kali ingin membeli suatu produk, konsumne
cenderung untuk membeli kembali produk yang sama yang telah mereka gunakan dan
sukai. Tetapi apabila pembeli merasa tidak puas dengan suatu produk, mereka akan
memperluas pengalam dengan produk lainnya
 Proses pembelian oleh konsumen

Pemasaran bisnis

1. Pasar jasa : mencakup beragam perusahaan yang

menyediakan jasa kepada masyarakat.
2. Pasar industri: mencakup kegiatan bisnis yang membeli
Perilaku barang untuk diubah menjadi produk lain atau yang habis
pemasaran dan digunakan dalam proses produksi seperti : pertanian,
pembelian oleh manufaktur dll.
3. Pasar pedagang perantara: terdiri dari perantara antara lain:
organisasi pedagan grosir dan pengecer yang membeli dan menjual
kembali barang jadi.
4. Pasar pemerintah dan kelembagaan: terdiri dari pembeli
barang dan jasa dari kalangan pemerintah seperti rumah sakit,
rumah ibadah, museum, dan yayasan amal.
 Perilaku pembelian B2B

Berikut adalah Perbedaan pembeli :

• Pembeli industri membeli dalam jumlah besar. Karena besarnya
uang yang dipertaruhkan, pembeli seringkali merupakan ahli
Perilaku mengenai produk yang mereka beli.
pemasaran dan • Sebagai profesional pembeli B2B terlatih dalam metode negosiasi
pembelian oleh pembelian. Begitu kesepakatan pembeli-penjual telah dicapai,
mereka membuat kontrak formal.
organisasi • Sebagai aturan umum, pembeli industri adalah para pakar
perusahaan dan memang memahami dengan baik produk yang
dibeli.
 Perbedaan dalam hubungan pembeli-penjual

Hubungan pembeli penjual seringkali bersifat tidak personal, berjangka pendek

dan hanya berlangsung sesekali waktu. Sebaliknya, situai B2B seingkali
melibatkan hubungan pembeli-penjual yang sering berjangka panjang.dan dari
hungan tersenut mem erikan akses bagi keduanya untuk mengetahui kelebihan
teknis dan juga rasa aman karena mengetahui dengan pasti masa depan bisnis
kedua belah pihak
Perilaku
pemasaran dan Media sosial dan pemasaran
pembelian oleh
organisasi Jejaring sosial : jaringan komunikasi yang mengalir antara orang-
orang dan organisasi yang berinteraksi melalui sarana daring yang
memfasilitasi penciptaan hubungan sosial diantara para
penggunanya.
Media jejaring sosial: situs web, facebook, instagram, youtube dll.
 Pemasaran viral dan jejaring sosial

Pemasaran viral : bentuk pemasaran yang mengandalkan jejaring

sosial dan internet untuk menyebarakn informasi. Tujuannya dalaha
untuk meningkatkan kesadaran merek, mempromosikan ie-ide produk
Perilaku baru, atau untuk mendorong rasa antusiasme sehingga dapat
merangsang penjualan.
pemasaran dan Pendapatan berbasis web di jejaring sosal
pembelian oleh
organisasi Pemasaran viral di jejaring sosial dapat menciptakan kesadaran
konsumen secara lebih cepat dan dengan jangkauan lebih luas
ketimbangpesan melalui media tradisional. Timbulnya media sosial
telah mengubah prakti-praktis pemasaran bisnis.
 Bauran pemasaran intenasional
Produk internasional : sebagian produk bisa dijual di luar negeri tanpa
perubahan apapun. Contoh: coca-cola yang bentuk dan rasanya sama
di semua negara tempat ia memasarkan produknya.
Penetapan harga internasional : ketika menetapkan
harga untuk pasar internasional, pemasara harus
Perilaku mempertimbangkan biaya trandportasi dan penjual
produk lebih tinggi di luar negeri
pemasaran dan
Distribusi internasional : keterlambatan dalam memulai jaringan industri
pembelian oleh internasional bisa memakan biaya mahal, sehingga perusahaan sistem
organisasi distribusi yang sudah ada eringkali menikmati keuntungan sendiri. Banyak
perusahaan menghindrar dari keterlambatan dengan mengakuisisi bisnis
lama yang memang sudah memiliki jaringan distribusi dan pemasaran yang
luas.
Promosi internasional : pemasar internasional kini lebih sadar
akan perbedaan budaya yang bisa menyebabkan reaksi negatif
terhadap iklan produknya yang kurang pantas yang mana tidak
sesuai dengan budaya di suatu negara
 Produk-produk bisnis kecil
Sebagian produk dan perusahaan baru menemui kegagalan sedari awal
karena haya ada segelintir pelanggan yang mengingkan dan membutuhkan
produknya. Banyak yang gagal mengestimasikan potensi pasar realistis, dan
sebagian menawarkan produk sebelum benar-benar mengetaui segmen
target pasar mereka.
Penetapan harga untuk bisnis kecil

Bisnis kecil dan Kesalahan penetapan harga untuk bisnis kecil berawal dari kegagalan
memperkirakan pengeluarn operasional secara akurat.
bauran
pemasaran Distribusi untuk bisnis kecil
Dalam distribusi, perusahan kecil memeiliki keuntungan lebih dibanding pesaing
yang lebih besar. Perusahaan kecil akan lebihmampu untuk memenuhi
kebutuhan pelanggan secara lebih cepat dan efisien dengan sentuhan tambahan
personal.
Promosi bisnis kecil
Bisnis kecil sukses merencanakan biaya promsi sebagai bagaian dari biaya awa
pendirian usaaha. Sebagian menekan biaya dengan menggunakan metode
promosiyang relatif terjangkau. Contoh: iklan di koran lokal
 TERIMA
KASIH
ATAS
SEKIAN PERHATIAN
NYA