PENULISAN BAD NEWS

A. Pendekatan Organisasional
• Perencanaan tak Langsung (Indirect Plan)
- Pembuka
Menempatkan audience dlm posisi netral
- Alasan
- Bad News
- Paragraf Penutup
 A. Pendekatan Organisasional
• Perencanaan Langsung
Dapat diterapkan apabila :
- bos anda lebih menyukai pesan
langsung
- Pesan tersebut mempunyai pengaruh
yang kecil terhadap si penerima pesan
- Anda ingin menyampaikan point yang
dituju secara empati.
BAD NEWS TENTANG PESANAN
• Jika pesanan konsumen tidak tersedia,
dlm hal ini ada 3 kemungkinan :
1. Pengembalian Pesanan
2. Penggantian Produk
3. Tidak Terpenuhinya Pesanan
 PEMBERIAN JAWABAN DAN
INFORMASI NEGATIF
• Penolakan Kerjasama
• Penolakan Aduan/Klaim
• Penolakan kredit