KOMUNIKASI BISNIS

Egha Ezar Junaeka Putra Hassany

082331495757
Juna.aeka@gmail.com

Pertemuan Pertama
*hal. Ini sengaja dikosongkan
 KONTRAK BELAJAR
 Keterlambatan : 15 menit
 Rps
 Komposisi Nilai

KETERANGAN BOBOT
Ujian Akhir Semester 25%
Ujian Tengah Semester 25%
Keaktifan di Kelas 20%
Tugas – Tugas 25%
Kehadiran 5%
TOTAL 100%
Lain – Lain :
1. HP harap di silent / mode getar

Tugas Akhir
1. Buat Rangkuman setiap pertemuan di lembar folio bergaris (dikumpulkan pada
saat ujian akhir semester)
Konsep Komunikasi

 Komunikasi adalah suatu proses pengiriman dan penerimaan pesan. (Bowee)

 Komunikasi adalah suatu proses pertukaran informasi antar individu melalui
suatu sistem yang biasa, baik dengan simbol-simbol, sinyal-sinyal maupun
perilaku atau tindakan. (Himstreet & Baty)
 Komunikasi adalah pengumpulan, pemilihan, pembentukan, dan penyampaian
symbol-symbol antara individu untuk menciptakan makan melalui suatu
proses. (Simamora)
 (Kata Benda)  a) tindakan/kegiatan pengiriman; b) suatu pemberian atau
pertukaran informasi, tanda-tanda atau pesan seperti bicara, bahasa tubuh,
atau Tulsan, dan c) system untuk mengirim dan menerima pesan, ex. Telp,
telegarp, radio, dll
 (kata Kerja)  a) seni untuk mengekspresikan ide-ide, khususnya melalui
kata-kata atau tulisan, dan b) Ilmu dari pengiriman/penyampaian informasi
khususnya melalui symbol-symbol.
Elemen Komunikasi :
 Komunikator  yang menyatakan gagasan
 gagasan dan perasaan  yang diubah menjadi pesan
 Pesan  yang disampaikan
 Komunikan  yang menerima pesan
 Reaksi dan umpan-balik (efek)  yang disampaikan komunikan kepada
komunikator
 + Media
 + Hambatan
 Bisnis dalam kamus bahasa Indonesia diartikan sebagai perniagaan,
perdagangan atau dagang.
 Bisnis keseluruhan kegiatan komersial dn industrial yang menghasilkan
barang dan jasa untuk meningkatkan dan mempertahankan kualitas
kehidupan.
 Komunikasi bisnis  mpertukaran gagasan, pendapat, informasi, instruksi,
dan lain2 yang memiliki tujuan tertentu, disajikan secara
personal/impersonal melalui simbol2 / sinyal2 untuk mencapai tujuan
organisasi.
 Komunikasi Bisnis adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang
mencakup komunikasi verbal dan nonverbal.
6 unsur pokok dalam kegiatan komunikasi bisnis
 Tujuan  kombis memiliki tujuan yang telah ditetapkan
 Pertukaran  kombis melibatkan 2 orang/lebih (komunikator – komunikan)
 Gagasan/Opini/Informasi/Instruksi  isi dari pesan (bentuknya beragam)
 Saluran personal/impersonal  tatap muka/tidak langsung
 Simbol/Sinyal  alat/metode untuk menyampaikan pesan
 Pencapaian tujuan organisasi  keuntungan yg diperoleh, tingkat
produktifitas, tingkat operasional, dan kesinambungan produktifitas
 Komunikasi bisnis berbeda dengan komunikasi antar pribadi yang merupakan
bentuk komunikasi yang lazim digunakam dalam kehidupan sehari-hari.
Komunikasi bisnis juga berbeda dengan komunikasi lintas budaya yang
merupakan komunikais yang dilakukan antara dua orang atau lebih, yang
masing-masing memiliki budaya yang berbeda.
Komunikasi Antarpribadi VS Komunikasi
Bisnis
Uraian
• Orientasi/tujuan
• Pokok bahasan
• Bahasa yang digunakan
• Fotmat penulisan
• Gaya penulisan
• Kertas surat yang digunakan
• Stempel
• Contoh
Komunikasi Antarpribadi
• Kepentingan pribadi
• Masalah pribadi
• Informal, bahasa campuran
• Tidak standar, fleksibel
• Tidak standar
• Tanpa kop surat
• Tampa stempel
• Surat keluarga, surat cinta
Komunikasi Bisnis
• Kepentingan bisnis
• Maslaah bisnis
• Formal, baku
• Standar
• Standar
• Dnegan op surat
• Denhan stempel
• Surat bisnis
Unsur Komunikasi

 Adanya Manusia
 Adanya pesan
 Saluran
 Gangguan
 Konsteks
 Umpan Balik
 Pengaruh
Model Komunikasi

 Aristoteles

Pembicara Pesan Penerima

 David K. Berlo

Sumber Pesan Saluran Penerima

 Bovee dan Thill

Pengirim Mempunyai Penerima mengirim

Saluran
gagasan / ide ide pesan

Pengirim mengubah Penerima

ide menjaid pesan menafsirkan pesan

Pengirim mengirim Penerima menerima

Media
pesan pesan
Hakikat Komunikasi

 Untuk mempertahankan hidup (survival)

 Kerjasama
 Personal
 Sosial
 Praktis
 Ekonomis
 Informasi
 Bermain
Komunikasi Efektif

 Persepsi
 Komunikator memprediksi pesan yang disampaikan diterima oleh komunikan.
 Ketepatan
 Komunikator mengekpresikan sesuai dengan pesan  jika salah terjadi
miscommunications
 Kredibilitas
 Komunikator mempunyai kenyakinan inti pesan
 Pengendalian
 Komunikator mengendalikan umpan balik komunikan
 Keharmonisan
 Komunikator menjaga hubungan dengan komunikan  menghormati dan memberi kesan
yang baik
RUANG LINGKUP KOMUNIKASI

 Tingkatan Komunikasi

Kategori Jumlah Tingkat Saluran Yang Tingkat

Komunikasi Kedekatan Fisik Tersedia Kesegeraan
Umpan Balik
Publik Banyak Minimal Satu Maksimal

Organisasi

Kelompok

Personal Sedikit Tertunda Tinggi Segera

 Bentuk Komunikasi
Bentuk Dasar Komunikasi

 Komunikasi Verbal
 Salah satu bentuk komunikasi yang digunakan untuk menyampaikan pesan-pesan
kepada pihak lain baik secara tertulis maupun secara lisan.
 Komunikasi Non-Verbal
 Kumpulan isyarat, gerak tubuh, intonasi, suara, sikap dan sebagainya yang
memungkinkan seseorang untuk berkomunikasi tanpa menggunakan kata-kata.
KOMUNIKASI VERBAL

Beberapa contoh komunikasi Verbal

 Berbicara & Menulis
 Orang lebih senang berbicara dibandingkan dengan menulis suatu pesan. Alasannya,
komunikasi lisa relative lebih mudah, praktis, dan cepat dalam menyampaikan
pesan.
 Mendengar & Membaca
 Orang-orang yang terlibat dalam dunia bisnis cenderung lebih suka
memperoleh/mendapatkan informasi daripada menyampaikan informasi. Orang-
orang seperti ini membutuhkan keterampilan mendengarkan dan membaca yang
baik.
BENTUK KOMINIKASI VERBAL

Menulis Membaca
9% 16%

Berbicara Mendengar
30% 45%
KOMUNIKASI NON VERBAL

 Komunikasi nonverbal memiliki sifat yang kurang terstruktur, sehingga

membuat komunikasi nonverbal sulit untuk dipelajari
KOMUNIKASI NONVERBAL

 Salah satu keunggulan komunikasi non verbal adalah reliabilitas. Hal ini
berkaitan dengan tingkat kepercayaan yang tinggi terhadap ke benaran
pesan-pesan yang disampaikan dengan mengunakan bahasa isyarat
 Dengan memperhatikan isyarat nonverbal, seseorang dapat mendeteksi
kecurangan/menegaskan kejujuran orang lain
 Seseorang lebih percaya pada pesan-pesan yang disampaikan melalui isyarat
nonverbal dibandingkan dengan pesan-pesan yang disampaikan melalui isyarat
verbal
TUJUAN KOMUNIKASI NON VERBAL

 Memberikan informasi
 Mengatur alur suatu percakapan
 Mengekspresikan emosi
 Memberi sifat melengkapi, menentang, atau mengembangkan pesan-pesan
verbal
 Mengendalikan atau mempengaruhi orang lain
 Mempermudah tugas-tugas khusus, seperti mengayunkan tongkat golf dengan
baik dan benar
 Mengkomunikasikan Pesan- Mengkomunikasikan Pesan-
pesan Positif pesan Negatif

Ekspresi Wajah Senyum, mulut santai, perhatian Membisu, tegang, senyum

tajam, siap mendengarkan masam (cemberut), mengangkat
alis-mata, mengerutkan dahi

Mata Tatapan melebar, kontak mata Melihat ke bawah, tidak ada

yang baik, mata terbuka melebar kontak mata, mata menyempit

Kepala Tegak lurus, mengangguk ke atas Menggeleng ke belakang dna ke

dan ke bawah dapan, miring, menunduk

Posisi tubuh Terbuka, tegak, bersandar Lengan bersilang, kaki bersilang,

kedepan acuh tak acuh

Sikap tangan Tangan terbuka, meninggi, Memetik jari, menutup mulut,

tangan ke dada, menyentak mengayunkan jari, tegang.
HAMBATAN KOMUNIKASI

Hambatan Nonverbal Hambatan Verbal

 Perbedaan Persepsi  Kesalahan pemilihan kata
 Perbedaan kepentingan
 Kurangnya wawasan kosa kata
 Perbedaan pengetahuan tentang
topic yang dikomunikasikan  Kesalahan penulisan atau
 Keterlibatan emosi pengucapan
 Kurangnya intropeksi  Perbedaan level antara pengirim
 Kesalah dalam menilai penampilan dan penerima pesan
 Pesan yang disampaikan kurang jelas
 Hanya mendengarkan pesan secara
pasif
Faktor – Faktor Penghambat Komunikasi

 Masalah dalam mengembangkan pesan

 Keragu-raguan isi pesan, kurang terbiasa dengan situasi yang ada/ orang yang
menerima pesan, adanya pertentangan emosi, dan kesulitan dalam menekspresikan
ide atau gagasan
 Masalah dalam menyampaikan pesan
 Faktor fisik  kabel mic rusak, suara kendaraan, dll
 Masalah dalam menerima pesan
 Komunikan mengalami gangguan  kursi rusak, lampu redup, dll yang menganggu
konsentrasi
 Masalah dalam menafsirkan pesan
 Kesalahpahaman antara komunikator dengan komunikan
Mengatasi Hambatan

 Membuat suatu pesan secara lebih berhati-hati

 Bahasa yang jelas, mudah dipahami, to the poin, tekankan dan telaah poin penting
 Minimalkan gangguan dalam proses komunikasi
 Penyampain pesan secara lisan akan efektif jika tempat penyampaian teratur, rapi,
dan nyaman
 Mempermudah upaya umpan balik antara komunikator dengan komunikan
 Tatap muka atau via telp
Tugas

Dalam kehidupan sehari-hari, tentunya tidak lepas dari proses komunikasi. Ambil
salah satu bentuk komunikasi yang pernah Kalian alami, dengan melakukan
identifikasi mulai dari pengirim pesan, penyampaian pesan, saluran komunikasi
yang digunakan, penerima pesan, dan umpan balik. Disamping itu, identifikasikan
berbagai hambatan atau gangguan yang muncul dalam komunikasi.
SEKIAN DAN TERIMA
KASIH