Ekokes Kelompok 1
Ekokes Kelompok 1
http://www.free-powerpoint-templates-design.com
IDENTITAS JURNAL
Metode Tujuan
Jenis penelitian ini adalah penelitian Tujuan penelitian ini adalah untuk
asosiatif, teknik analisis data mengetahui pengaruh kualitas
menggunakan analisis deskriptif dan pelayanan ditinjau dari dimensi
analisis regresi berganda. tampilan fisik, keandalan, daya
tanggap, jaminan, dan empati
terhadap kepuasan pasien rumah
sakit Sarila Husada Sragen pada
pasien rawat jalan.
KERANGKA PENELITIAN
Kepuasan: Keandalan.
a. Produk jasa.
b. Harga. Daya tanggap.
c. Faktor emosional.
d. Kemudahan. Kepastian / Jaminan.
Empati.
POPULASI DAN SAMPEL PENELITIAN
Populasi
Seluruh pasien Rumah Sakit Sarila Husada
Sragen.
Hubungan variabel bukti fisik (tangible) terhadap Hubungan variabel keandalan (reliability) terhadap
kepuasan pasien kepuasan pasien
Hasil analisis menunjukan bahwa variabel bukti fisik Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel keandalan
(tangible) tidak mempunyai pengaruh positif terhadap (reliability) mempunyai pengaruh positif dan signifikan
kepuasan pasien rumah sakit Sarila Husada Sragen terhadap kepuasan pasien rumah sakit Sarila Husada
pada pasien Rawat Jalan (Pvalue=0,088). Hal ini dapat Sragen pada pasien Rawat Jalan (Pvalue=0,004). Hal ini
diartikan jika perlengkapan sarana dan prasarana dapat diartikan jika kemampuan dalam memberikan
meningkat maka kepuasan pasien rumah sakit Sarila pelayanan dengan segera dan memuaskan serta sesuai
Husada Sragen pada pasien Rawat Jalan belum tentu dengan apa yang dijanjikan meningkat maka kepuasan
akan meningkat pula. pasien rumah sakit Sarila Husada Sragen pada pasien
Rawat Jalan akan meningkat pula.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil analisis menunjukan bahwa variabel daya tanggap Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel jaminan
(responsiveness) tidak mempunyai pengaruh positif dan (assurance) mempunyai pengaruh positif dan signifikan
tidak signifikan terhadap kepuasan pasien rumah sakit terhadap kepuasan pasien rumah sakit Sarila Husada
Sarila Husada Sragen pada pasien Rawat Jalan Sragen pada pasien Rawat Jalan (Pvalue=0,022). Hal ini
(Pvalue=0,795). Hal ini dapat diartikan jika kemampuan dapat diartikan jika sifat yang dapat dipercaya yang dimiliki
para karyawan untuk membantu pelanggan dan mem- karyawan meningkat maka kepuasan pasien rumah sakit
berikan pelayanan dengan tanggap belum tentu dapat Sarila Husada Sragen pada pasien Rawat Jalan akan
meningkatkan kepuasan pasien rumah sakit Sarila meningkat pula.
Husada Sragen pada pasien Rawat Jalan.
.
HASIL DAN PEMBAHASAN