GAYA

KOMUNIKASI

PELANGGAN
K
E
L ANJARUDIN - 43117110418
O
MERPATI C WANGI - 43117110373
M
P NATASYA S AMELIA - 43117110429 SALESMANSHIP
O FITRI SARMA G. H - 43117110366
K

FALKULTAS EKONOMI Dosen :

& BISNIS
GAYA Gaya komunikasi (communication style)
didefinisikan sebagai seerangkat perilaku
KOMUNIKAS
antar pribadi yang terspesialisasi
I digunakan dalam suatu situasi
tertentu. .  Gaya komunikasi merupakan
cara penyampaian dan gaya bahasa yang
baik. Gaya yang dimaksud sendiri dapat
bertipe verbal yang berupa kata-kata atau
nonverbal berupa vokalik, bahasa badan,
penggunaan waktu, dan penggunaan
ruang dan jarak
Komunuka
si Verbal &
Non Verbal
 MACAM-MACAM GAYA KOMUNIKASI

The Controlling The Equalitarian

Pada ilmu Style Style
komunikasi,
komunikasi
memiliki
6 gaya.
MACAM-MACAM GAYA KOMUNIKASI
The Dynamic
The Gaya komunikasi yang
dinamisStyle
ini memiliki
Structuring   kecenderungan agresif,
karena pengirim pesan
atau sender memahami
bahwa lingkungan
pekerjaanya berorientasi
pada tindakan (action-
oriented). The dynamic style
of communication ini sering
dipakai oleh para juru
kampanye ataupun
supervisor yang
membawahi para
MACAM-MACAM GAYA KOMUNIKASI
The
The Withdrawal
Relinguishing
Style
Style  
 Kondisi Fisik

Peran

FAKTOR Konteks Historis

PENDORONG GAYA
KOMUNIKASI
Kronologi

Bahasa
 CUSTOMER COMMUNICATIONS

Customers Communications
(Komunikasi pelanggan)
adalah inti dari semua
kegiatan bisnis, customers
communications dilakukan
agar konsumen (customer)
percaya dan tertarik dengan
produk yang telah
dipromosikan.
Unsur Unsur Dalam Proses
Komunikasi
MACAM-MACAM GAYA KOMUNIKASI
Ditinjau dari peran individu

Komunikasi hierarki

Komunikasi antar individu & Individu

Komunikasi antara individu & kelompok

Komunikasi antara individu & Masyarakat

Peralatan
Tik Zaman
Kuno &
Zaman
Modern
 MEDIA KOMUNIKASI

Audio Audiovisual
Visual
 ■ Kemudahan dalam pengiriman berita
atau informasi
■  Informasi harus mudah dimengerti
Prinsip-
■  Kesamaan pengertian
prinsip
komunikasi ■  Penggunaan alat komunikasi yang
sederhana 
■ Bermanfaat dan menguntungkan
 Teknik Bicara Efektif

Merupakan cara dan kemampuan

seseorang dalam mengutarakan
pikiran dan perasaannya melalui
Kata-kata yang baik dan benar
sesuai kaidah kebahasaan
sehingga dapat dimengerti oleh
lawan bicara.
 Prinsip Motivasi

Prinsip Pengertian
Prinsip
Berbicara
Prinsip Kegunaan
Efektif

Prinsip Keinderaan dalam

komunikasi

Prinsip Ulangan

Prinsip Perhatian
Teknik Memperlakukan Pelanggan

Meningkatkan
komunikasi dengan
pelanggan
Memberikan pelayanan
yang efektif

Membina hubungan
baik dengan pelanggan

Dapat menentukan
keinginan pelanggan
Mengalihkan pelayanan
ke orang lain
 Sikap
Melayani
pelanggan
 TAHAPAN PROSES
PENJUALAN

Approach

Presentation

Selling

Closing The Sale

After Sales Services

 Empat
Kepribadian
Manusia

HAMBATAN
GAYA
KOMUNIKASI
PELANGGAN Karakter manusia
dari sisi
psikologis
 karakter manusia
berdasarkan pola
pelaku

HAMBATAN
GAYA
KOMUNIKASI
PELANGGAN karakter manusia
berdasarkan
ekspresi
 karakter manusia
berdasarkan
gerak

HAMBATAN
GAYA
KOMUNIKASI
PELANGGAN
karakter manusia
berdasarkan
representasional
 karakter manusia
berdasarkan
fungsi otak

HAMBATAN
GAYA
KOMUNIKASI
PELANGGAN
karakter manusia
berdasarkan
gender
(jenis kelamin)
 Karakter
manusia dilihat
dari golongan
darah
 1.Berpikir positif

Penampilan
serasi

Standar Berpikir
Penampilan positif
Personal

Menghargai
pelanggan
  Setiap pembeli/pelanggan tentunya menginginkan
pelayanan yang baik, pelayanan disini bukan hanya
masalah yang dibuat-buat tetapi menyangkut selera
dan pemenuhan kebutuhan pembeli/pelanggan pada
saat mereka datang untuk melihat, mencoba dan
meneliti serta kemidian memutuskan membeli atau
Harapan Pelanggan tidak.
 Jadi sesungguhnya harapan pelanggan adalah
penerimaan yang baik dari penjual untuk mendapatkan
informasi yang cukup mengenai barang yang
dibutuhkan sehingga pembeli/pelanggan mendapatkan
kepuasan dan kelayakan harga yang diperoleh.
  Jika ingin mendapatkan pelanggan yang setia serta ingin menjaga
dan membangun hubungan baik yang berkelanjutan dengan
pelanggan maka kita harus melakukan gaya komunikasi yang tepat
dengan pelanggan, karena betapa bagusnya produk yang kita
tawarkan akan sia-sia jika tidak melakukan komunikasi yang baik.
 Menurut kami (kelompok 3) dari sumber yang sudah kami pelajari,
gaya komunikasi yang tepat yang sering dilakukan untuk

KESIMPULAN mendapatkan kepuasan pelanggan yaitu: The equalitarian style of

communication ini ditandai dengan berlakunya arus penyebaran
pesan-pesan verbal secara lisan maupun tertulis yang bersifat dua
arah (two-way traffic of communication). Komunikasi dua arah ini
akan sangat membantu perusahaan menjadi lebih baik. Orang-orang
yang menggunakan gaya komunikasi yang bermakna kesamaan ini,
adalah orang-orang yang memiliki sikap kepedulian yang tinggi serta
kemampuan membina hubungan baik dengan orang lain baik dalam
konteks pribadi maupun dalam lingkup hubungan kerja.
 PERTANYAAN
Nama : YUGA
Kelompok : 4
Jelaskan faktor pendorong Komunikasi ?
`Jawab: Merpati cendana wangi

Nama : Meryani Nim:43117110411

Kelompok : 5
Seberapa penting pelayanan prima kpd pelanggan dengan menerapkan
gaya komunikasi pelanggan. Berikan contoh ?
Jawab: Anjarudin
 PERTANYAAN
Nama : M Fadhal ar Rafieq Nim: 43117110421
Kelompok : 1
Bagaimana saluran komunikasi dalam organisasi ?
Jawab:Natasya suci amalia

Nama : Yessi Rianita sihombing Nim: 43118110391

Kelompok : 2
4 kepribadian manusia, apa yang menjadi kelemahan dari salah satu itu.
Dan berikan contoh?
 PERTANYAAN
Nama : Najih Ulwan Nim:43117110411
Kelompok : 6
Perbedaan komunikasi verbal dan non verbal, serta contohnya ?
Jawab : fitri sarma hutasoit

Nama : Fitri Sarma Hutasoit Nim:43117110366

Kelompok : 3
Menurut kalian, Bagaimana strategi memelihara konsumen dalam jangka
panjang untuk memelihara konsumen ?

Jawab :Kel 4: Anisa Rahmawati Nim: 43116120119