K

E
L ANJARUDIN - 43117110418
O MERPATI C WANGI - 43117110373
M NATASYA S AMELIA - 43117110429
P
O FITRI SARMA G. H - 43117110366
K

FALKULTAS EKONOMI
Dosen :
& BISNIS Bpk.Drs Desmizar .MM
 Gaya komunikasi (communication style) didefinisikan
sebagai seerangkat perilaku antar pribadi yang
terspesialisasi digunakan dalam suatu situasi tertentu.
. Gaya komunikasi merupakan cara penyampaian dan
gaya bahasa yang baik. Gaya yang dimaksud sendiri
dapat bertipe verbal yang berupa kata-kata atau
nonverbal berupa vokalik, bahasa badan, penggunaan
waktu, dan penggunaan ruang dan jarak
Komunuka
si Verbal & Verbal&nonverbal.com
Non Verbal
MACAM-MACAM GAYA KOMUNIKASI

The Controlling Style The Equalitarian Style

MACAM-MACAM GAYA KOMUNIKASI

The Dynamic Style

The Structuring
Gaya komunikasi yang dinamis ini
memiliki kecenderungan agresif,
karena pengirim pesan
atau sender memahami bahwa
lingkungan pekerjaanya
berorientasi pada tindakan (action-
oriented). The dynamic style of
communication ini sering dipakai
oleh para juru kampanye ataupun
supervisor yang membawahi para
wiranegara (salesmen)
MACAM-MACAM GAYA KOMUNIKASI

The Relinguishing Style The Withdrawal Style

 Kondisi Fisik

Peran

FAKTOR Konteks Historis

PENDORONG GAYA
KOMUNIKASI
Kronologi

Bahasa
 CUSTOMER COMMUNICATIONS

Customers Communications
(Komunikasi pelanggan) adalah
inti dari semua kegiatan bisnis,
customers communications
dilakukan agar konsumen
(customer) percaya dan tertarik
dengan produk yang telah
dipromosikan.
 MACAM-MACAM GAYA KOMUNIKASI
Ditinjau dari peran individu

Komunikasi hierarki

Komunikasi antar individu & Individu

Komunikasi antara individu & kelompok

Komunikasi antara individu & Masyarakat

Peralatan
Tik Zaman
Kuno & Video.Peralatantik
Zaman
Modern
 MEDIA KOMUNIKASI

Audio Audiovisual
Visual
 ■ Kemudahan dalam pengiriman berita
atau informasi
■ Informasi harus mudah dimengerti
Prinsip-
■ Kesamaan pengertian
prinsip
■ Penggunaan alat komunikasi yang
komunikasi
sederhana
■ Bermanfaat dan menguntungkan
 Teknik Bicara Efektif

Merupakan cara dan kemampuan

seseorang dalam mengutarakan
pikiran dan perasaannya melalui
Kata-kata yang baik dan benar
sesuai kaidah kebahasaan
sehingga dapat dimengerti oleh
lawan bicara.
 Prinsip Motivasi

Prinsip Pengertian
Prinsip
Berbicara
Prinsip Kegunaan
Efektif

Prinsip Keinderaan dalam

komunikasi

Prinsip Ulangan

Prinsip Perhatian
Teknik Memperlakukan Pelanggan

Meningkatkan komunikasi
dengan pelanggan

Memberikan pelayanan yang

efektif

Membina hubungan baik

dengan pelanggan

Dapat menentukan keinginan

pelanggan
Mengalihkan pelayanan ke
orang lain
 Sikap
Melayani
pelanggan
 TAHAPAN PROSES
PENJUALAN

Approach

Presentation

Selling

Closing The Sale

After Sales Services

 Empat
Kepribadian
Manusia

HAMBATAN
GAYA
KOMUNIKASI
PELANGGAN Karakter manusia
dari sisi
psikologis
 karakter manusia
berdasarkan pola
pelaku

HAMBATAN
GAYA
KOMUNIKASI
PELANGGAN karakter manusia
berdasarkan
ekspresi
 karakter manusia
berdasarkan
gerak

HAMBATAN
GAYA
KOMUNIKASI
PELANGGAN
karakter manusia
berdasarkan
representasional
 karakter manusia
berdasarkan
fungsi otak

HAMBATAN
GAYA
KOMUNIKASI
PELANGGAN
karakter manusia
berdasarkan
gender
(jenis kelamin)
Karakter manusia
dilihat dari
golongan darah
1.Berpikir positif

Penampilan
serasi

Standar Berpikir
Penampilan positif
Personal

Menghargai
pelanggan
  Setiap pembeli/pelanggan tentunya menginginkan
pelayanan yang baik, pelayanan disini bukan hanya
masalah yang dibuat-buat tetapi menyangkut selera
dan pemenuhan kebutuhan pembeli/pelanggan pada
saat mereka datang untuk melihat, mencoba dan

Harapan meneliti serta kemidian memutuskan membeli atau

Pelanggan
tidak.
 Jadi sesungguhnya harapan pelanggan adalah
penerimaan yang baik dari penjual untuk mendapatkan
informasi yang cukup mengenai barang yang
dibutuhkan sehingga pembeli/pelanggan mendapatkan
kepuasan dan kelayakan harga yang diperoleh.
  Jika ingin mendapatkan pelanggan yang setia serta ingin menjaga
dan membangun hubungan baik yang berkelanjutan dengan
pelanggan maka kita harus melakukan gaya komunikasi yang tepat
dengan pelanggan, karena betapa bagusnya produk yang kita
tawarkan akan sia-sia jika tidak melakukan komunikasi yang baik.
 Menurut kami (kelompok 3) dari sumber yang sudah kami pelajari,
gaya komunikasi yang tepat yang sering dilakukan untuk
mendapatkan kepuasan pelanggan yaitu: The equalitarian style of
KESIMPULAN communication ini ditandai dengan berlakunya arus penyebaran
pesan-pesan verbal secara lisan maupun tertulis yang bersifat dua
arah (two-way traffic of communication). Komunikasi dua arah ini
akan sangat membantu perusahaan menjadi lebih baik. Orang-
orang yang menggunakan gaya komunikasi yang bermakna
kesamaan ini, adalah orang-orang yang memiliki sikap kepedulian
yang tinggi serta kemampuan membina hubungan baik dengan
orang lain baik dalam konteks pribadi maupun dalam lingkup
hubungan kerja.
 PERTANYAAN

Nama : YUGA
Kelompok : 4
Jelaskan faktor pendorong Komunikasi ?

Nama : Meryani Nim:

Kelompok : 5
Seberapa penting pelayanan prima kpd pelanggan dengan menerapkan
gaya komunikasi pelanggan. Berikan contoh ?
 PERTANYAAN

Nama : M Fadhal ar Rafieq Nim: 43117110421

Kelompok : 1
Bagaimana saluran komunikasi dalam organisasi ?

Nama : Yessi Rianita sihombing Nim: 43118110391

Kelompok : 2
4 kepribadian manusia, apa yang menjadi kelemahan dari salah satu itu.
Dan berikan contoh?
 PERTANYAAN
Nama : Najih Ulwan Nim:43117110411
Kelompok : 6
Perbedaan komunikasi verbal dan non verbal, serta contohnya ?

Nama : Fitri Sarma Hutasoit Nim:43117110366

Kelompok : 3
Menurut kalian, Bagaimana strategi memelihara konsumen dalam jangka
panjang untuk memelihara konsumen ?

Jawab :Kel 4: Anisa Rahmawati Nim: 43116120119