E
L ANJARUDIN - 43117110418
O MERPATI C WANGI - 43117110373
M NATASYA S AMELIA - 43117110429
P
O FITRI SARMA G. H - 43117110366
K
FALKULTAS EKONOMI
Dosen :
& BISNIS Bpk.Drs Desmizar .MM
Gaya komunikasi (communication style) didefinisikan
sebagai seerangkat perilaku antar pribadi yang
terspesialisasi digunakan dalam suatu situasi tertentu.
. Gaya komunikasi merupakan cara penyampaian dan
gaya bahasa yang baik. Gaya yang dimaksud sendiri
dapat bertipe verbal yang berupa kata-kata atau
nonverbal berupa vokalik, bahasa badan, penggunaan
waktu, dan penggunaan ruang dan jarak
Komunuka
si Verbal &
Non Verbal
MACAM-MACAM GAYA KOMUNIKASI
Peran
Bahasa
CUSTOMER COMMUNICATIONS
Customers Communications
(Komunikasi pelanggan) adalah
inti dari semua kegiatan bisnis,
customers communications
dilakukan agar konsumen
(customer) percaya dan tertarik
dengan produk yang telah
dipromosikan.
MACAM-MACAM GAYA KOMUNIKASI
Ditinjau dari peran individu
Komunikasi hierarki
Audio Audiovisual
Visual
■ Kemudahan dalam pengiriman berita
atau informasi
■ Informasi harus mudah dimengerti
Prinsip-
■ Kesamaan pengertian
prinsip
■ Penggunaan alat komunikasi yang
komunikasi
sederhana
■ Bermanfaat dan menguntungkan
Teknik Bicara Efektif
Prinsip Pengertian
Prinsip
Berbicara
Prinsip Kegunaan
Efektif
Prinsip Ulangan
Prinsip Perhatian
Teknik Memperlakukan Pelanggan
Meningkatkan komunikasi
dengan pelanggan
Approach
Presentation
Selling
HAMBATAN
GAYA
KOMUNIKASI
PELANGGAN Karakter manusia
dari sisi
psikologis
karakter manusia
berdasarkan pola
pelaku
HAMBATAN
GAYA
KOMUNIKASI
PELANGGAN karakter manusia
berdasarkan
ekspresi
karakter manusia
berdasarkan
gerak
HAMBATAN
GAYA
KOMUNIKASI
PELANGGAN
karakter manusia
berdasarkan
representasional
karakter manusia
berdasarkan
fungsi otak
HAMBATAN
GAYA
KOMUNIKASI
PELANGGAN
karakter manusia
berdasarkan
gender
(jenis kelamin)
Karakter manusia
dilihat dari
golongan darah
1.Berpikir positif
Penampilan
serasi
Standar Berpikir
Penampilan positif
Personal
Menghargai
pelanggan
Setiap pembeli/pelanggan tentunya menginginkan
pelayanan yang baik, pelayanan disini bukan hanya
masalah yang dibuat-buat tetapi menyangkut selera
dan pemenuhan kebutuhan pembeli/pelanggan pada
saat mereka datang untuk melihat, mencoba dan
Pelanggan
tidak.
Jadi sesungguhnya harapan pelanggan adalah
penerimaan yang baik dari penjual untuk mendapatkan
informasi yang cukup mengenai barang yang
dibutuhkan sehingga pembeli/pelanggan mendapatkan
kepuasan dan kelayakan harga yang diperoleh.
Jika ingin mendapatkan pelanggan yang setia serta ingin menjaga
dan membangun hubungan baik yang berkelanjutan dengan
pelanggan maka kita harus melakukan gaya komunikasi yang tepat
dengan pelanggan, karena betapa bagusnya produk yang kita
tawarkan akan sia-sia jika tidak melakukan komunikasi yang baik.
Menurut kami (kelompok 3) dari sumber yang sudah kami pelajari,
gaya komunikasi yang tepat yang sering dilakukan untuk
mendapatkan kepuasan pelanggan yaitu: The equalitarian style of
KESIMPULAN communication ini ditandai dengan berlakunya arus penyebaran
pesan-pesan verbal secara lisan maupun tertulis yang bersifat dua
arah (two-way traffic of communication). Komunikasi dua arah ini
akan sangat membantu perusahaan menjadi lebih baik. Orang-
orang yang menggunakan gaya komunikasi yang bermakna
kesamaan ini, adalah orang-orang yang memiliki sikap kepedulian
yang tinggi serta kemampuan membina hubungan baik dengan
orang lain baik dalam konteks pribadi maupun dalam lingkup
hubungan kerja.
PERTANYAAN
Nama : YUGA
Kelompok : 4
Jelaskan faktor pendorong Komunikasi ?
`Jawab: Merpati cendana wangi