PENGENDALIAN MUTU

1
A.SISTIM PENGENDALIAN

PENGENDALIAN DI PERLUKAN AGAR DAPAT

MENCAPAI SASARANNYA DENGAN BAIK DAN
PENYIMPANGANNYA TIDAK TERLALU JAUH

2
 SISTIM PENCATATAN HASIL DARI
WAKTU KEWAKTU
 SISTIM PERBANDINGAN HASIL YG
DICAPAI DENGAN SASARAN YG
TELAH DITENTUKAN
 SISTIM KORELASI TERHADAP :
- SASARAN YG TELAH DITENTUKAN
- KEGIATAN DALAM MENCAPAI
SASARAN TERSEBUT

SISTIM PENGENDALIAN
3
 ARTINYA
: PROSES ANALISIS
PERSOALAN DAN ANALISIS KEPUTUSAN

 TUJUAN: UNTUK MENEMUKAN

PENYIMPANGAN DARI APA YG HARUS
DICAPAI, MENEMUKAN SEBAB YG
MENIMBULKAN PENYIMPANGAN DAN
MENGAMBIL KEPUTUSAN UNTUK
MENGADAKAN KOREKSI

ARTI DAN TUJUAN

PENGENDALIAN
4
 PELAKSANAAN PENGENDALIAN

1. PENGENDALIAN OLEH PELAKSANA SENDIRI

2. RAPAT PIMPINAN UNTUK MENGKAJI ULANG
(REVIEW), DIADAKAN RAPAT SETIAP TIGA
BLN SEKALI UNTUK MEMBAHAS
PENYIMPANGAN YG TERJADI. BIASANYA
TERJADI KARENA:
- PELAKSANAAN KEGIATAN YG SALAH
- RENCANA YG DISUSUN KURANG REALISTIS

5
PELAKSANAAN PENGENDALIAN

3. PENDEKATAN SISTIM DALAM PERENCANAAN DAN PENGENDALIAN

PERENCANAAN PELAKSANAAN PENGENDALIAN

UMPAN BALIK

6
PERUBAHAN YG TERJADI DALAM
AKTIVITAS EKONOMI DUNIA

 KESEMENTARAAN

 KEANEKARAGAMAN

 KEBARUAN

7
MUTU / KUALITAS

8
 PENGERTIAN

MUTU ATAU KUALITAS

ADALAH

KESESUAIAN DENGAN PEMAKAI

KONSUMEN MERUPAKAN ISTILAH YANG

BERLAKU UNTUK BERBAGAI MACAM
PEMAKAI
9
 PENGERTIAN MUTU MENURUT
BEBERAPA AHLI

 DEMING:

KESERAGAMAN PRODUK YG DAPAT DI PREDIKSI

 JURAN:

KESESUAIAN PRODUK DENGAN PENGGUNAAN

10
PENGERTIAN KUALITAS / MUTU

PHILIP B. CROSBY
 KUALITAS TIDAK TERIKAT
 KUALITAS TIDAK ADA BATASANNYA

ARTINYA : DISESUAIKAN DENGAN PERMINTAAN

SISTEMNYA : PENCEGAHAN
STANDARNYA : CACAT NIHIL
UKURANNYA : BIAYA UNTUK MENCAPAI KUALITAS
11
 PENGERTIAN KUALITAS / MUTU

 KUALITAS DARI PRODUK / ORANG / AKTIVITAS (QUALITY)

 KUALITAS DARI BIAYA (COST)
 KUALITAS DARI PENGIRIMAN (DELIVERY)
 KUALITAS DARI KESELAMATAN (SAFETY)
 KUALITAS DARI MORAL (MORALE)

12
 PRINSIP KUALITAS

 KEPUASAN PEMAKAI
 KUALITAS MENCAKUP KUALITAS DARI SEMUA JENIS
PEKERJAAN
 KUALITAS ADALAH TANGGUNG JAWAB SETIAP ORANG

13
 PENTINGNYA MUTU
ISTILAH MUTU SANGAT PENTING BAGI SUATU ORGANISASI
ATAU PERUSAHAAN, SEBAB MENYANGKUT
HAL-HAL SEBAGAI BERIKUT

1. REPUTASI PERUSAHAAN
2. PENURUNAN BIAYA
3. PENINGKATAN PANGSA PASAR
4. PERTANGGUNG JAWABAN PRODUK
5. DAMPAK INTERNASIONAL
6. PENAMPILAN PRODUK ATAU JASA
7. MUTU YANG DIRASAKAN

14
KONSEP PENGENDALIAN MUTU
PADA PERUSAHAAN PABRIKASI ADA DUA SISTEM
STRUKTUR ORGANISASI YG BERHUBUNGAN DENGAN
PENGENDALIAN KUALITAS / MUTU

1. DEPARTEMEN KUALITAS BERDIRI SENDIRI DAN MEMPUNYAI

LAPORAN LANGSUNG KE GM. FUNGSI KUALITAS HARUS
TERPISAH DARI KEGIATAN PABRIKASI DAN LANGSUNG
MEMBERI LAPORAN KE GM.

2. DEPARTEMEN KUALITAS ADALAH BAGIAN DARI PABRIKASI

DAN MEMBERIKAN LAPORAN KE MANAJER
PABRIK.FUNGSI KUALITAS DI BAWAH FUNGSI PABRIKASI
KARENA MUTU MEMBUTUHKAN KOORDINASI YG DEKAT
DENGAN PROSES PRODUKSI 15
 SEJARAH PERKEMBANGAN MUTU
MUTU ATAU KUALITAS TELAH DIKENAL SEJAK
4.000 TAHUN YANG LALU
KETIKA BANGSA MESIR KUNO MENGUKUR DIMENSI BATU-BATU
YANG DIGUNAKAN UNTUK MEMBANGUN PIRAMIDA

PADA ZAMAN MODERN FUNGSI MUTU BERKEMBANG

MELALUI BEBERAPA TAHAP YAITU

1. INSPEKSI (INSPECTION)
2. PENGEDALIAN MUTU (QUALITY CONTROL)
3. PEMASTIAN MUTU (QUALITY ASSURANCE)
4. MENAJEMEN MUTU (QUALITY MANAGEMENT)
5. MENAJEMEN MUTU TERPADU
(TOTAL QUALITY MANAGEMENT)

16
 SEJARAH PERKEMBANGAN MUTU
1. INSPEKSI (INSPECTION)

KONSEP MUTU MODERN DIMULAI PADA TAHUN 1920

KELOMPOK YANG UTAMA ADALAH BAGIAN INSPEKSI
PARA INSPEKTOR MENGUKUR HASIL PRODUKSI
BERDASARKAN SPESIFIKASI

BAGIAN INSPEKSI TIDAK INDIPENDEN,

BIASANYA MEREKA LAPOR KEPADA KEPALA PABRIK

HAL INI MENYEBABKAN PERBEDAAN KEPENTINGAN

SEANDAINYA INSPEKSI MENOLAK HASIL SATU ALUR
PRODUKSI YANG TIDAK SESUAI
MAKA BAGIAN PABRIK BERUSAHA MELOLOSKANNYA
TANPA MEMPEDULIKAN MUTU
17
 SEJARAH PERKEMBANGAN MUTU

2. PENGEDALIAN MUTU (QUALITY CONTROL)

TANGGUNG JAWAB MUTU DI ALIHKAN KE BAGIAN

“QUALITY CONTROL” YANG INDEPENDEN

BAGIAN INI MEMILIKI OTONOMI PENUH DAN TERPISAH

DARI BAGIAN PABRIK
PARA PEMERIKSA MUTU DI BEKALI DENGAN
PERANGKAT STATISTIKA SEPERTI DIAGRAM KENDALI
DAN PENARIKAN SAMPEL

18
 SEJARAH PERKEMBANGAN MUTU

2. PENGEDALIAN MUTU (QUALITY CONTROL)

PADA TAHAP INI DIKENAL SEORANG TOKOH YAITU

FEIGENBAUM (1983)
YANG MERUPAKAN PELOPOR
“TOTAL QUALITY CONTROL”

19
 SEJARAH PERKEMBANGAN MUTU
3. PEMASTIAN MUTU (QUALITY ASSURANCE)

PENGENDALIAN MUTU (QUALITY CONTROL)

BERKEMBANG MENJADI PEMASTIAN MUTU
(QUALITY ASSURANCE)

BAGIAN PEMASTIAN MUTU DI FOKUSKAN UNTUK MEMASTIKAN

PROSES DAN MUTU PRODUK MELALUI PELAKSANAAN AUDIT
OPERASI, PELATIHAN, ANALISIS KINERJA TEKNIS DAN
PETUNJUK OPERASI UNTUK PENINGKATAN MUTU

20
 SEJARAH PERKEMBANGAN MUTU

4. MENEJEMEN MUTU
(QUALITY MANAGEMENT)

UNTUK MENGANTISIPASI PERSAINGAN

ASPEK MUTU PERLU DI EVALUASI DAN DIRENCANAKAN
PERBAIKANNYA MELALUI PENERAPAN
FUNGSI-FUNGSI MANAJEMEN MUTU

21
 SEJARAH PERKEMBANGAN MUTU
5. MENAJEMEN MUTU TERPADU
(TOTAL QUALITY MANAGEMENT)

DALAM HAL INI TANGGUNG JAWAB TERHADAP MUTU TIDAK

CUKUP HANYA DIBEBANKAN KEPADA SUATU BAGIAN
TERTENTU, TETAPI SUDAH MENJADI TANGGUNG JAWAB
SELURUH INDIVIDU DI PERUSAHAAN

POLA INILAH YANG DISEBUT

TOTAL QUALITY MANAJEMEN

22
 MODEL-MODEL MUTU
ADA BEBERAPA ORANG AHLI YANG MAMPU MEMBERIKAN
KONTRIBUSI DALAM PERKEMBANGAN MUTU

TIGA ORANG AHLI YANG SANGAT TERKENAL DALAM

PENGEMBANGAN FILOSOFI MUTU ITU ADALAH

W. EDWARDS DEMING, Ph.D

PHILIP B. CROSBY
JOSEPH M. JURAN, Ph.D

MASING-MASING MEMPUNYAI PENDAPAT

SENDIRI-SENDIRI DALAM MENGEMBANGKAN FILOSOFINYA

23
 MODEL-MODEL MUTU
KETERANGAN DEMING CROSBY JURAN
TANGGUNG JAWAB PERHATIAN UNTUK MENCIPTAKAN MENAJEMEN
MANAJEMEN SENIOR MENCIPTAKAN BUDAYA MUTU MENDUKUNG
SISTIM MUTU PERENCANAAN,
SECARA PENGENDALIAN DAN
MENYELURUH PERBAIKAN MUTU

PENDEKATAN MENCIPTAKAN PERBAIKAN MUTU DEWAN MUTU

STRATEGIK STRUKTUR UNTUK SECARA MEMBERIKAN
TERHADAP PERBAIKAN TERUS TERSTRUKTUR PETUNJUK UNTUK
SISTIM MUTU MENERUS PROSES PERBAIKAN
TERUS MENERUS

DASAR PERBAIKAN SECARA TERUS PERBAIKAN PROSES, PENDEKATAN

MENERUS DAN BER- BUKAN PROGRAM PROYEK
KESINAMBUNGAN DENGAN SASARAN
UNTUK PADA PERBAIKAN
MENGURANGI
PENYIMPANGAN

PENGUKURAN MUTU MENGHILANGKAN MENGHILANGKAN MUTU ADALAH

CACAT DAN CACAT DAN MUTU MENGUKUR
MENURUNKAN BIAYA ADALAH BEBAS BERBAGAI
MUTU CACAT PENYIMPANGAN

24
KETERANGAN DEMING CROSBY JURAN
PERBAIKAN PROSES CONTINUOUS COMTINUOUS CONTINUOUS
TERUS MENERUS QUALITY QUALITY QUALITY
IMPROVEMENT IMPROVEMENT IMPROVEMENT
DENGAN PDCA DALAM
PERENCANAAN
PENGENDALIAN DAN
PERBAIKAN MUTU

PENDIDIKAN DAN MENDUKUNG MENDUKUNG MENDUKUNG

PELATIHAN PENDIDIKAN DAN PENDIDIKAN DAN PENDIDIKAN DAN
PELATIHAN DALAM PELATIHAN DENGAN PELATIHAN SECARA
DEMING’S 14 POINTS 8 LANGKAH IMPLISIT DAN
MENGENAI EKSPLISIT DALAM
PENDIDIKAN MUTU LANGKAH-LANGKAH
JURAN

MENGHILANGKAN MEMISAHKAN HARUS DIAMBIL MEMASTIKAN

PENYEBAB PENYEBAB UMUM TINDAKAN PENYEBAB UMUM
MASALAH (YANG TIDAK DAPAT PERBAIKAN BILA (YANG TIDAK DAPAT
DIHILANGKAN) DAN ADA KESALAHAN DIHILANGKAN) DAN
DIGUNAKAN PENYEBAB KHUSUS
TEKNIK- TEKNIK (DAPAT
STATISTIKA UNTUK DIHILANGKAN) DAN
IDENTIFIKASI DIGUNAKAN
TEKNIK-TEKNIK
25
STATISTIKA UNTUK
IDENTIFIKASI
KETERANGAN DEMING CROSBY JURAN
PENYUSUNAN DENGAN SASARAN BARU PENDEKATAN YANG
TUJUAN/SASARAN MENEKANKAN PADA DAPAT TRCAPAI SESUAI DENGAN
CONTINUOUS SETELAH MANAGEMENT BY
QUALITY 20, 60 ATAU 90 TAHUN OBJECTIVE
IMPROVEMENT DAN
TIDAK MELIHATNYA
SEBAGAI SASARAN
JANGKA PENDEK

RENCANA DEMING’S 14 POINTS MENEKANKAN PADA MENEKANKAN PADA

STRUKTURAL UNTUK QUA;ITY PERUBAHAN BUDAYA QUALITY
IMPROVEMENT DAN IMPROVEMENT
MENEKANKAN DENGAN
PENGGUNAAN ALAT PENDEKATAN
STATISTIK PADA PROYEK DEMI
SEMUA LEVEL PROYEK

KERJA TEAM PARTISIPASI TEAM QUALITY PENDEKATAN TEAM

KARYAWAN DALAM IMPROVEMENT DAN GUGUS
PENGAMBILAN DEWAN MUTU KENDALI MUTU
KEPUTUSAN (GKM)
BIAYA MUTU TIDAK ADA YANG BIAYA KE-TIDAK MUTU TIDAK BEBAS
OPTIMUM SESUAIAN ADA SUATU YANG
PERBAIKAN TERUS MUTU ADALAH OPTIMUM
MENERUS DAN BER-
KESINAMBUNGAN
BEBAS 26
 BIAYA MUTU

SECARA KESELURUHAN BIAYA MUTU TERSEBUT YAITU

1. BIAYA UNTUK MENGHASILKAN PRODUK YANG BERMUTU

(COST OF ACHIEVING GOOD QUALITY)
YAITU BIAYA YANG HARUS DIKELUARKAN PERUSAHAAN
UNTUK MEMBUAT PRODUK YANG BERMUTU SESUAI DENGAN
KEINGINAN PELANGGAN, YANG MELIPUTI
1.1. BIAYA PENCEGAHAN (PREVENTIVE COST)
1.2. BIAYA PENILAIAN (APPRAISAL COST)

2. BIAYA YANG HARUS DIKELUARKAN KARENA PERUSAHAAN

MENGHASILKAN PRODUK YANG CACAT
(COST OF POOR QUALITY), YANG MELIPUTI
2.1. BIAYA KEGAGALAN INTERNAL (INTERNAL FAILURE COSTS)
2.2. BIAYA KEGAGALAN EKSTERNAL
(EXTERNAL FAILURE COSTS)
27
 PERAN PENGHARGAAN (AWARDS)
DALAM IMPLEMENTASI MANAJEMEN MUTU

BANYAK ORGANISASI MENGGUNAKAN SUATU CARA

PENERAPAN MANAJEMEN MUTU DENGAN MENGAMBANGKAN
KRITERIA PEMILIHAN PEMENANG DALAM MUTU

PENGHARGAAN DALAM HAL MUTU (QUALITY AWARDS)

MERUPAKAN SUATU ALAT DIMANA PERUSAHAAN MENDAPAT
PENGAKUAN ATAS USAHA-USAHA MEREKA DAN AKAN MENJADI
LEBIH POPULER PADA TAHUN-TAHUN BELAKANGAN INI

PENGHARGAAN ATAS KUALITAS YANG TELAH DICAPAI

MISALNYA
1. THE DEMING PRIZE (DIGUNAKAN DI NEGARA JEPANG)
2. THE BALDRIDGE AWARDS (DIGUNAKAN DI AMERIKA)
3. EUROPEAN QUALITY AWARDS (DIGUNAKAN DI EROPA)
4. BRITISH QUALITY ASSOSIATION

28
ALAT DAN TEKNIK PERBAIKAN MUTU
YANG MENGGUNAKAN DATA VERBAL

1. FLOW CHART
2. BRAINSTORMING
3. CAUSE AND EFFECT DIAGRAM
4. AFINITY DIAGRAM

YANG MENGGUNAKAN DATA NUMERIK

1. CHECK SHEET
2. PARETO DIAGRAM
3. HISTOGRAM
4. SCATTER DIAGRAM
5. RUN CHART
6. CONTROL CHART
29
 ALAT DAN TEKNIK PERBAIKAN MUTU
MENGGUNAKAN DATA VERBAL

1. FLOW CHART

FLOW CHART ADALAH GAMBARAN SKEMATIK ATAU DIAGRAM YANG

MENUNJUKKAN SELURUH LANGKAH DALAM SUATU PROSES DAN
MENUNJUKKAN BAGAIMANA LANGKAH ITU SALING BERINTERAKSI
SATU SAMA LAIN

FLOW CHART DIGUNAKAN UNTUK BERBAGAI TUJUAN, YAITU

1. MEMBERIKAN PENGERTIAN DAN PETUNJUK TENTANG

JALANNYA PROSES
2. MEMBANDINGKAN PROSES SESUNGGUHNYA DENGAN PROSES
IDEAL
3. MENGETAHUI LANGKAH-LANGKAH YANG DUPLIKATIF DAN
LANGKAH-LANGKAH YANG TIDAK PERLU
4. MENGETAHUI DIMANA PENGUKURAN DAPAT DILAKUKAN 30
5. MENGGAMBARKAN SISTIM TOTAL
 ALAT DAN TEKNIK PERBAIKAN MUTU
2. BRAINSTORMING

BRAINSTORMING ADALAH CARA UNTUK MEMACU

PEMIKIRAN KREATIF GUNA MENGUMPULKAN IDE-IDE
DARI SUATU KELOMPOK DALAM WAKTU YANG RELATIF
SINGKAT

ALAT YANG SERING MEMBANTU ANALISIS TERSEBUT

ANTARA LAIN

1. CAUSE AND EFFECT DIAGRAM

2. AFFINITY DIAGRAM
3. TREE DIAGRAM

31
 ALAT DAN TEKNIK PERBAIKAN MUTU
3. CAUSE AND EFFECT DIAGRAM

CAUSE AND EFFECT DIAGRAM DIGUNAKAN UNTUK

MENGANALISA PERSOALAN DAN FAKTOR-FAKTOR YANG
MENIMBULKAN PERSOALAN TERSEBUT

DIGUNAKAN UNTUK
1. UNTUK MENYIMPULKAN SEBAB-SEBAB VARIASI DALAM
PROSES
2. UNTUK MENGINDENTIFIKASI KATEGORI DAN
SUB.KATEGORI SEBAB-SEBAB YANG MEMPENGARUHI
SUATU KARAKTERISTIK KUALITAS TERTENTU
3. UNTUK MEMBERIKAN PETUNJUK MENGENAI MACAM-
MACAM DATA YANG PERLU DI KUMPULKAN
32
 ALAT DAN TEKNIK PERBAIKAN MUTU

4. AFFINITY DIAGRAM

AFFINITY DIAGRAM DIKEMBANGKAN OLEH JIRO KAWAKITA PADA

TAHUN 1950 DAN SERING MENGGUNAKAN HASIL BRAINSTORMING
UNTUK MENGORGANISASIKAN INFORMASI , SEHINGGA MUDAH
DIPAHAMI UNTUK MENGADAKAN PERBAIKAN PROSES

GUNANYA :
UNTUK MENYARING DATA YANG BERJUMLAH BESAR DAN
MENCIPTAKAN POLA PIKIR BARU, DAN DIGUNAKAN DALAM PDCA
CYCLE

33
 ALAT DAN TEKNIK PERBAIKAN MUTU
MENGGUNAKAN DATA NUMERIK

1. CHECK SHEET
CHECK SHEET ADALAH ALAT YANG SERING DIGUNAKAN
UNTUK MENGHITUNG SEBERAPA SERING SESUATU ITU
TERJADI DAN SERING DIGUNAKAN DALAM PENGUMPULAN
DAN PENCATATAN DATA

DATA YANG SUDAH TERKUMPUL TERSEBUT KEMUDIAN

DIMASUKKAN KE DALAM GRAFIK SEPERTI PARETO CHART
ATAUPUN HISTOGRAM UNTUK KEMUDIAN DILAKUKAN
ANALISIS TERHADAPNYA

34
 ALAT DAN TEKNIK PERBAIKAN MUTU

2. PARETO CHART
PARETO CHART YANG MERUPAKAN DIAGRAM YANG
DIKEMBANGKAN OLEH SEORANG AHLI YANG BERNAMA
VILFREDO PARETO,

ADALAH ALAT YANG DIGUNAKAN

UNTUK MENENTUKAN PENTINGNYA ATAU PRIORITAS
KATEGORI KEJADIAN-KEJADIAN ATAU SEBAB-SEBAB
KEJADIAN YANG AKAN DIANALISIS,

35
 ALAT DAN TEKNIK PERBAIKAN MUTU

3. HISTOGRAM

HISTOGRAM ADALAH ALAT YANG DIGUNAKAN UNTUK

MENUNJUKKAN VARIASI DATA PENGUKURAN DAN VARIASI
SETIAP PROSES

BERBEDA DENGAN PARETO CHART YANG PENYUSUNANNYA

MENURUT URUTAN YANG MEMILIKI PROPORSI TERBESAR
KEKIRI HINHGGA PROPORSI TERKECIL,

HISTOGRAM INI PENYUSUNANNYA TIDAK MENGGUNAKAN

URUTAN APAPUN

36
 ALAT DAN TEKNIK PERBAIKAN MUTU

4. SCATTER DIAGRAM

SCATTER DIAGRAM ADALAH GAMBARAN YANG

MENUNJUKKAN KEMUNGKINAN HUBUNGAN (KORELASI)
ANTARA PASANGAN DUA MACAM VARIABEL DAN

MENUNJUKKAN KE ERATAN HUBUNGAN ANTARA DUA

VARIABEL TERSEBUT YANG SERING DIWUJUDKAN SEBAGAI
KOEFISIEN KORELASI

SCATTER DIAGRAM JUGA DAPAT DIGUNAKAN UNTUK MEN

CHECK APAKAH SUATU VARIABEL DAPAT DIGUNAKAN
UNTUK MENGGANTI VARIABEL YANG LAIN

37
 ALAT DAN TEKNIK PERBAIKAN MUTU

5. RUN CHART

RUN CHART ADALAH GRAFIK YANG MENUNJUKKAN VARIASI

UKURAN SEPANJANG WAKTU, KECENDERUNGAN, DAUR, DAN
POLA-POLA LAIN DALAM SUATU PROSES

MISALNYA PERUBAHAN DALAM PROSES DAN

MEMPERBANDINGKAN PERFORMASI BEBERAPA KELOMPOK,
TETAPI TANPA MENUNJUKKAN SEBAB-SEBAB TERJADINYA
KECENDERUNGAN, DAUR ATAU POLA-POLA TERSEBUT

38
 ALAT DAN TEKNIK PERBAIKAN MUTU

6. CONTROL CHART

CONTROL CHART ADALAH GRAFIK YANG MEMPUNYAI RUN CHART

YANG DIGUNAKAN UNTUK MENENTUKAN APAKAH SUATU PROSES
BERADA DALAM KEADAAN IN CONTROL ATAU OFF CONTROL

CONTROL LIMIT YANG MELIPUTI BATAS ATAS (UPPER CONTROL

LIMIT) DAN BATAS BAWAH (LOWER CONTROL LIMIT) DAPAT
MEMBANTU KITA UNTUK MENGGAMBARKAN PERFORMANSI YANG
DIHARAPKAN DARI SUATU PROSES, YANG MENUNJUKKAN BAHWA
PROSES TERSEBUT KONSISTEN

DENGAN MENGETAHUI KONDISI PROSES MAKA KITA DAPAT

MENGETAHUI SUMBER VARIASI PROSES, APAKAH MERUPAKAN
COMMON CAUSE ATAU ASSIGNABLE CAUSE
39
1. APA YG DIMAKSUD DENGAN
a. PENGENDALIAN
b. MUTU / KUALITAS
2. APA TUJUAN DARI PENGENDALIAN
3. KENAPA MUTU SANGAT PENTING BAGI SUATU PERUSAHAAN DAN ORGANISASI,
COBA ANDA JELASKAN
4. JELASKAN KONSEP STRUKTUR ORGANISASI YG BERHUBUNGAN DENGAN
PENGENDALIAN MUTU
5. COBA ANDA JELASKAN TAHAPAN SEJARAH PERKEMBANGAN MUTU
6. BIAYA APA SAJA YG DIKELUARKAN SUATU PERUSAHAAN APABILA PERUSAHAAN
TERSEBUT
a. MENGHASIKAN PRODUK YG BERMUTU
b. MENGHASILKAN PRODUK YG CACAT
7. COBA ANDA SEBUTKAN PENGHARGAAN MUTU YG DIGUNAKAN OLEH NEGARA
JEPANG DAN AMERIKA
8. SEBUTKAN ALAT PERBAIKAN MUTU YG SERING DIGUNAKAN UNTUK MENGHITUNG
SEBERAPA SERING SESUATU ITU TERJADI DAN SERING DIGUNAKAN UNTUK
PENGUMPULAN DATA.
9. SEBUTKAN ALAT PERBAIKAN MUTU YG MENGGUNAKAN DATA VERBAL DAN
JELASKAN JUGA PENGGUNAANNYA (2)
10. SEBUTKAN ALAT PERBAIKAN MUTU YG MENGGUNAKAN DATA NUMERIK DAN
JELASKAN JUGA PENGGUNAANYA (2) 40