MANAGING DIGITAL

COMMUNICATIONS:
ONLINE, SOCIAL MEDIA, &
MOBILE

JAZZIE GUNADI
ROSLIANNA DAREL
 ONLINE MARKETING
adalah suatu usaha untuk mempromosikan sebuah merek dengan menggunakan
media digital yang dapat menjangkau konsumen secara tepat waktu, pribadi, dan relevan.
Tipe pemasaran digital mencakup banyak teknik dan praktik yang terkandung dalam kategori
pemasaran internet

ADVANTAGE AND DISADVANTAGE OF ONLINE MARKETING COMMUNICATIONS

Empat dari kategori utama komunikasi pemasaran online, adalah:
(1) situs web
(2) iklan pencarian
(3) iklan bergambar
(4) email Share of Time Spent per Day with
Major Media by U.S. Adults, 2014
 ONLINE MARKETING
COMMUNICATIONS OPTIONS
Perusahaan memilih bentuk pemasaran online mana yang paling efektif
dari segi biaya dalam mencapai tujuan komunikasi dan penjualan.
Pilihannya mencakup situs Web, iklan pencarian, iklan bergambar, dan
email

WEB SITES
Perusahaan harus mendesain situs web yang mewujudkan atau
mengungkapkan tujuan, sejarah, produk, dan visi mereka dan yang
menarik pada tampilan pertama dan cukup menarik untuk mendorong
kunjungan berulang. Jeffrey Rayport dan Bernard Jaworski
mengusulkan bahwa situs yang efektif menampilkan tujuh elemen
desain yang mereka sebut 7Cs. Untuk mendorong kunjungan berulang,
perusahaan harus memberikan perhatian khusus pada konteks dan
faktor konten dan merangkul “C” lain.
SEARCH aDS, Komponen penting dari pemasaran online adalah iklan pencarian atau bayar per klik.
Tiga puluh lima persen dari semua pencarian dilaporkan untuk produk atau layanan ( search : iPod)

DiSplay aDS, Iklan bergambar atau iklan banner adalah kotak kecil, persegi panjang yang berisi teks
dan mungkin gambar yang dibayar perusahaan untuk ditempatkan di situs Web yang
relevan.Semakin besar audiens, semakin tinggi biayanya.

E-mail, memungkinkan pemasar untuk menginformasikan dan berkomunikasi dengan pelanggan

dengan sebagian kecil dari biaya d-mail, atau direct mail, kampanye. Email bisa menjadi alat
penjualan yang sangat produktif.
HOW TO MAXIMIZE THE MARKETING
VALUE OF E-MAIL
•Beri pelanggan alasan untuk merespons. Tawarkan insentif yang kuat untuk membaca pitch e-
mail dan iklan online, seperti game trivia, dan undian menang-instan

• Personalisasi konten email Anda. Williams-Sonoma melaporkan peningkatan sepuluh kali lipat
dalam tingkat respons ketika mengadopsi penawaran email pribadi berdasarkan perilaku belanja
di tempat dan katalog individu. Baris subjek yang menarik sangat penting. Seorang pakar
mencatat, "Anda benar-benar memiliki sekitar lima detik untuk mengambilnya atau mereka
mengklik keluar.”

• Menawarkan sesuatu yang pelanggan tidak bisa dapatkan melalui surat langsung. Karena
kampanye email dapat dilakukan dengan cepat, mereka dapat menawarkan informasi yang
sensitif terhadap waktu. Travelocity mengirim e-mail yang sering mengirimkan harga murah
menit terakhir, dan Club Med memberikan paket liburan yang tidak terjual dengan diskon.
• Memudahkan pelanggan untuk memilih serta berhenti berlangganan. Jalankan
pengujian terpisah yang terkontrol untuk menjelajahi bagaimana lokasi, warna, dan
faktor-faktor lain memengaruhi pesan “Daftar Sekarang”. Pelanggan online juga
menuntut pengalaman keluar yang positif. Pelanggan yang tidak puas dengan catatan
buruk lebih mungkin menyebarkan ketidaksenangan mereka kepada orang lain.

• Gabungkan email dengan komunikasi lain seperti media sosial. Southwest Airlines
menemukan jumlah pemesanan terbesar terjadi setelah kampanye email diikuti oleh
kampanye media sosial. Papa John dapat menambahkan 45.000 penggemar ke halaman
Facebook-nya melalui kampanye email yang mengundang pelanggan untuk berpartisipasi
dalam kontes turnamen bola basket NCAA "March Madness".
SOCIAL MEDIA
Sebuah platform dimana siapapun dapat menyebarkan gambar,
text, video secara bebas , mengedapankan kecepatan (immediency)
, biaya yang rendah dan long term marketing asset

Merupakan tindakan word of mouth yang dilakukan secara online.

Riset membuktikan proses WOM juga memberikan efek yang kuat
sama dengan halnya media promosi melalui media cetak ataupun
media konvensional lainnya

Ciptakan trending topics, pemilihan influencer/ buzzer/ key

informant maka brands/ produk / jasa menjadi perbincangan di
online media
SOCIAL MEDIA PLATFORM, 3 main platform :
• Online Communities and Forums
• Blogs
• Social Network

ONLINE COMMUNITIES AND FORUMS

• Memiliki banyak bentuk dan ukuran, diciptakan oleh individu
ataupun grup, baik yang memiliki commercial interest atau
tidak
• Terdapat beberapa komunitas yang disponsori oleh
perusahaan, hal ini untuk menciptakan hubungan (bonding)
antara komunitas dengan brand
• Benefit yang didapat dari communities and forums untuk
perusahaan; informasi yang tidak tertangkap saat riset dapat
diketahui melalui interaksi dua arah
BLOGS
Sebuah jurnal pribadi dengan konsep word to mouth yang sangat kuat. Perusahaan memilih key
informant yang sesuai dengan produk atau brand yang dijual. Pemilihan key informant didasarkan
beberapa hal; citra, rutinitas sehari- hari bahkan kehidupan pribadi informan

SOCIAL NETWORK; Youtube, Twitter, Instagram

Setiap social network memiliki kelebihannya masing- masing.
Twitter : Kosa kata yang terbatas, review yang dianggap sangat jujur dibandingkan platform
lain
Instagram : Mengedapankan gambar, fitur story yang menarik
Youtube : Penjelasan yang lebih lengkap dilengkapi dengan tutorial yang runtun
BLOG
WOM (Word of Mouth)

• Siapapun dapat menyebarkan hal yang positive atau negative mengenai pengalaman yang
mereka rasakan. Kecenderungan masyarakat adalah percaya pada apa yang disampaikan
oleh individu dibandingkan dengan apa yang disampaikan oleh perusahaan

• Perusahaan dapat menstimulasi apa yang akan disampaikan oleh reviewer, melalui
gathering yang dilakukan untuk mengenalkan produk, menampilkan hasil riset,
memberikan experience secara langsung kepada reviewer. Sehingga diharapkan reviewer
akan menuliskan atau memposting hal yang positive

Mengukur efektifitas WOM secara online;

1. Customer Review
2. #Website Visit
3. Video views
4. Sharing Metrics
MOBILE MARKETING

Mengingat kehadiran smartphone dan tablet di mana-mana dan kemampuan pemasar untuk
mempersonalisasi pesan berdasarkan demografi dan karakteristik perilaku konsumen lainnya, daya
tarik pemasaran seluler sebagai alat komunikasi jelas terlihat.

THE SCOPE OF MOBILE MARKETING

David Bell dari Wharton mencatat empat karakteristik khas perangkat seluler:
(1) Perangkat ini secara unik terkait dengan satu pengguna;
(2) itu hampir selalu "menyala" mengingat biasanya dibawa kemana-mana;
(3) memungkinkan untuk konsumsi langsung karena pada dasarnya saluran distribusi dengan sistem
pembayaran; dan
(4) sangat interaktif karena memungkinkan untuk geotracking dan pengambilan gambar dan video
DEVELOPING EFFECTIVE MOBILE MARKETING PROGRAMS, Pemasar harus bijaksana untuk
merancang situs yang sederhana, jelas, dan bersih, memberi perhatian lebih besar dari biasanya
untuk pengalaman pengguna dan navigasi.

MOBILE MARKETING ACROSS MARKETS

•Meskipun segmen populasi yang berkembang menggunakan ponsel pintar dan tablet untuk segala
hal mulai dari hiburan hingga perbankan, orang yang berbeda memiliki sikap dan pengalaman yang
berbeda dengan teknologi seluler. Pemasar A.S. dapat belajar banyak tentang pemasaran seluler
dengan mencari di luar negeri. Ex : Pemasar seperti Coca-Cola belajar banyak tentang pemasaran
ponsel di China dan negara-negara Asia lainnya mengingat penetrasi dan penggunaan ponsel pintar
yang tinggi di sana.
Di pasar Asia yang maju seperti Hong Kong, Jepang, Singapura, dan Korea Selatan, mobile
marketing dengan cepat menjadi komponen utama dari pengalaman pelanggan. Di pasar
negara berkembang, penetrasi telepon pintar yang tinggi juga membuat mobile marketing
menarik. Sebagai pelopor di Cina, Coca-Cola menciptakan kampanye nasional yang meminta
penduduk Beijing kampanye Share a Coke telah menjadi bagian yang sangat sukses dari
strategi pemasaran Coca-Cola China, membantu merek untuk terlibat dengan audiens
sasaran kaum muda.
THANKYOU !