PRESPEKTIF KOMUNIKASI DALAM

PELAYANAN KESEHATAN

YARED J.S RIWU

GAUDENCIA DIAZ
IMELDA NATONIS
PENGERTIAN PRESPEKTIF
• Menurut Sumaatmadja dan Winardit (1999),
mengungkapkan pengertian perspektif adalah
suatu cara pandang dan cara berprilakuterhadap
suatu masalah atau kejadian dari sudut
kepentingan global. Lalu menurut Suhanadji dan
Waspada TS (2004), perspektif adalah cara
pandang atau wawasan untuk melihat dunia yang
dipengaruhi beberapa sudut pandang yaitu politik,
ekonomi, budaya yang menghubungkan
globalisasi.
LANJUTAN…
• Perspektif ini memiliki dua ciri utama:
1. Aturan pada dasarnya merefleksikan fungsi-
fungsi perilaku dan kognitif yang kompleks dari
kehidupan manusia.
2. Aturan menunjukan sifat-sifat dari keberaturan
yang berbeda dari keberaturan sebab akibat.
PELAYANAN KESEHATAN
• Pelayanan kesehatan adalah setiap upaya yang diselenggarakan sendiri
atau secara bersama-sama dalam suatu organisasi untuk memelihara dan
meningkatkan kesehatan, mencegah dan menyembuhkan penyakit serta
memulihkan kesehatan perorangan, keluarga, kelompok dan atupun masyarakat
(Depkes RI, 2009).
Sesuai dengan batasan seperti di atas, mudah dipahami bahwa bentuk dan jenis
pelayanan kesehatan yang ditemukan banyak macamnya. Karena kesemuanya ini
ditentukan oleh :
1. Pengorganisasian pelayanan, apakah dilaksanakan secara sendiri atau
secara bersama-sama dalam suatu organisasi.
2. Ruang lingkup kegiatan, apakah hanya mencakup kegiatan pemeliharaan
kesehatan, pencegahan penyakit, penyembuhan penyakit, pemulihan kesehatan
atau kombinasi dari padanya.
Prespektif Pasien

• Pada salah satu penelitian kualitatif deskriptif

yang dilakukan dengan melibatkan 38 pasien
sebagai responden, diungkapkan bahwa pasien
lebih fokus pada aspek akses pelayanan
kesehatan, gangguan komunikasi antara pasien
dan provider dibandingkan aspek teknis terkait
terjadinya medical error itu sendiri (Kuzel et al.,
2004).
• Data yang diperoleh kemudian dianalisis
menggunakan analisis konten kualitatif. Hasil dari
penelitian yang dilakukan secara ringkas adalah
sebagai berikut:
LANJUTAN…
1. Medical Error
2. Kurangnya Rasa Hormat
3. Menyalahkan
4. Stigma