Bagian 1

Pengantar Pemasaran

Bagian 1
Slide untuk
Pemasaran Farmasi,
Edisi kedua
 Tujuan Pembelajaran
 Mendefinisikan istilah pemasaran.
 Menggambarkan empat elemen kunci yang
terkait dengan tindakan pemasaran.
 Membandingkan dan membedakan pemasaran
transaksional dan hubungan pemasaran.
 Menganalisis beberapa kesalahpahaman seputar
praktik pemasaran.
 Membenarkan kebutuhan apoteker untuk
memasarkan diri dan layanan mereka.
 Membedakan berbagai pendekatan pemasaran
dari “konsep pemasaran”.
 Menilai hambatan utama dalam pemasaran
layanan profesional apoteker.
Prinsip Dasar Pemasaran

Apa itu
pemasaran?
Dan
mengapa
TIP
Pemasaran
Pemasaran tidaklah
tidaklah buruk
buruk --
-
memiliki Hanya
Hanya beberapa
beberapa pemasar.
pemasar.
reputasi
yang buruk?
 Tingkat Kejujuran dan Etika
Seseorang di Berbagai Profesi,
2005 Gallup Poll
% Rendah / sangat
% Sangat tinggi / tinggi % Rata - rata rendah

   
Perawat 82 15 3
Apoteker 67 28 4
Dokter 65 31 4
Guru Sekolah Menengah 64 27 7
Polisi 61 31 8
Pendeta 54 35 8
Pegawai Bank 41 48 10
Jurnalistik 28 44 27
Pengacara 18 46 35
Anggota Kongres 14 44 41
Praktisi Periklanan 11 50 35
Sales Mobil 8 41 49
Telemarketer 7 31 60
 Bagaimana Pemasar
Memberi Manfaat Bagi
Anda dan Masyarakat?
Apakah pemasaran itu
“Baik” atau “Buruk”
tergantung pada bagaimana
hal itu dilakukan.

TIP
Latihan yang sebenarnya
tergantung pada
pendekatan anda.
 Pemasaran
Didefinisikan

TIP
Ini semua tentang
tentang
pertukaran.
pertukaran.
Definition of marketing

Exchanges between
people in which
something of value is
traded for the purpose
of satisfying needs and
wants
 Pharmacist exchanges
Dispensing a drug
Helping patients select OTC medications
Providing drug information to patients
or health care professionals
Taking a patient’s blood pressure
Counseling patients about drug
regimens
 Pharmacists have
exchanges with

Patients
Physicians
Third-party insurers
Their employer
Their boss
Pharmacist co-workers
 Transactional versus
Relationship Marketing
 Two ways of looking at
marketing exchanges
(a.k.a. transactions)
Way 1: Isolated, individual
transactions; participants never
expect to do business again
(transactional marketing )
Way 2: Series of transactions over
time
Called relationship marketing (RM)
RM focuses on developing long-term
relationship (i.e., customer loyalty)
 Hubungan Pemasaran
 Pihak kurang fokus pada tawar menawar untuk
kesepakatan dan lebih pada pemenuhan kebutuhan
pihak lain.
 Pemasar memupuk hubungan dari waktu ke waktu
yang akan menguntungkan kedua belah pihak.
 Pilihan
• Pemasaran transaksional - dapatkan apa yang Anda
bisa dan keluarkan pasien dari rumah
• Pemasaran hubungan - setiap interaksi dengan
pelanggan adalah kesempatan untuk membantu
pelanggan dan memperkuat hubungan
 Karakteristik
 Hubungan Pemasaran  Keperawatan Farmsi
 Kembangkan hubungan  Membangun hubungan
dengan pelanggan. terapeutik
 Kumpulkan dan kelola  Menilai dan mencatat
informasi pelanggan. kebutuhan pasien.
 sendirikan layanan  Buat rencana perawatan
Anda kepada individual.
pelanggan.
 Mendelegasikan tugas-tugas
 Libatkan personil lini
administrasi untuk
depan.
membebaskan waktu untuk
 Tekankan hasil jangka
tugas-tugas profesional.
panjang.
 Pantau dampak pada hasil
pasien.
 Apakah praktik farmasi
didominasi transaksional
atau berorientasi pada
hubungan?

Transaksional Hubungan
Orientasi Orientasi
Setiap Apotek adalah
pemasar
 Semua yang dilakukan apoteker
dapat disebut pemasaran:

 Mengeluarkan obat resep

 Membantu pasien dalam pemilihan obat OTC
 Memberikan info obat kepada pasien atau
profesional perawatan kesehatan
 Mengukur tekanan darah pasien
 Konseling pasien tentang rejimen obat
 Merekrut apoteker untuk pekerjaan baru
 Mendidik siswa farmasi
 mengapa belajar
pemasaran ?
Pemasaran adalah…
Cara pemecahan masalah di dunia nyata
Cara mempengaruhu orang lain
• Aplikasi pemasaran dapat
Membantumu mendapatkan pekerjaan
yang diinginkan
Menjadikan anda Apoteker yang lebih
efektif
 Kesalahpahaman
tentang Pemasaran
 Kesalahpahaman tentang
Pemasaran
 Pemasaran
adalah
penjualan
atau iklan
 Penelitian Pemasaran

Penjualan Harga

Marketing

memperdagangkan
Iklan
Distribusi
Kesalahpahaman lain tentang
pemasaran

Pemasaran itu jahat.

Profesional perawatan
kesehatan tidak perlu
memasarkan.
Apoteker karyawan tidak
perlu memasarkan.
Hanya apoteker ritel yang
perlu memasarkan.
 Pendekatan untuk
Menangani Masalah
Pemasaran di Farmasi

Cara Anda mendekati masalah

akan menentukan cara
penyelesaiannya.
 Beberapa pendekatan yang
berpusat pada proses
pemasaran
 Produksi - cepat
dan murah

 Penjualan - cepat  Produk -

dan murah perangkap tikus
dengan penjualan yang lebih baik
berat
Pendekatan pemasaran yang
berpusat pada pelanggan

Konsep Pemasaran
Kebutuhan dan Keinginan
Pelanggan yang ditargetkan
Produk dan layanan yang memuaskan
Pemasaran sosial
Mempertimbangkan dampak sosial
 Apa pendekatan
dominan dalam praktik
farmasi?

Apa pendekatanmu ?
 Tren Utama yang Akan
Mempengaruhi Praktek Apoteker
Perawatan kesehatan berbasis
konsumen (CDHC)

Rekening tabungan
kesehatan

Paket asuransi
berdeduksi tinggi

Pembagian
Pembagian Manajemen
Manajemenpenyakit
penyakit/ /
biaya
biaya kesehatan
kesehatan
 Penuaan dari baby
boomer
 Pensiun generasi baby boom pasca
Perang Dunia II
 Menuntut, aktivis
 Tidak mau menerima status
kesehatan quo
 Berharap untuk hidup lebih lama dan
hidup sehat sepanjang masa pensiun
mereka
Masyarakat sepanjang waktu
 Orang-orang mengharapkan layanan
dan produk 24/7/365.
 Kenyamanan tidak lagi menjadi pilihan
dalam praktik farmasi.
 Jam
 Lokasi
 Kecepatan
 Pilihan
 Teknologi layanan

 Sistem informasi dan telepon

yang dioperasikan dengan suara
 Kode batang dan pelacakan RFID
 Robotika
Teknologi layanan:
Robotika
 Menggunakan Teknologi untuk Melayani Pasien

Layanan kecepatan Kios interaktif layar sentuh

Pengingat isi ulang elektronik
Peresepan elektronik, peresepan faks
Mesin pengeluaran seperti ATM
Tingkatkan kenyamanan / Telefarmasi, pusat panggilan telepon
aksesibilitas layanan Farmasi internet
Kios interaktif layar sentuh
Teknologi diagnostik (mis., Mesin tekanan darah)
Video dan teknologi pendidikan lainnya
Pendidikan web, CD ROM

Sesuaikan layanan Profil elektronik pasien yang dipersonalisasi

Kartu customer relationship management (CRM)
Kios interaktif
Halaman Web interaktif
Meningkatkan kualitas Pusat panggilan telepon
layanan, menyelesaikan Resep elektronik
masalah terkait narkoba
Menjaga hubungan pasien Profil elektronik pasien yang dipersonalisasi
Kartu CRM
Grup pendukung web
Kendala anggaran perawatan
kesehatan
 Pengeluaran perawatan kesehatan yang
meningkat menyangkut pemerintah dan
pembayar lainnya.
 Medicare, Medicaid, Jaminan Sosial, dan
tanggung jawab pendanaan lainnya
 Pertempuran pendanaan antara penyedia
layanan kesehatan
 Pemasar layanan kesehatan harus bersaing
untuk mendapatkan dana.
 Healthcare innovations

Pharmacogenomics
Nanotechnology
Rising global competition
Medical tourism
Thailand, India, Malaysia, Mexico, and
Canada competing for the U.S. health
care dollar
Patients without health care insurance
or large-deductible health insurance
plans
Drug importation/exportation
Large cross-border price differentials
Key problems with marketing
pharmacist services
Control of practice by
nonpharmacists
Product orientation
Conflicting professional and
merchant roles
Poorly defined image of pharmacists
among public
Pharmacist shortages
Silos of health care
Demand for pharmacists

New pharmacies opening daily

Pharmacist shortages
Rising pay
Overwork
Changing responsibilities
 Nursing
Home
Home
Health
Insurer

Pharmacy

Dr’s Office Hospital

 Conclusion
 Marketing can change your way of
thinking about current pharmacy
practice.
 The goal of this course is to help you develop
a marketing mindset.
 Application of marketing principles can
help you change pharmacy practice.
 Marketing can give you the tools to
successfully promote yourself, your
ideas, and the profession.
Questions?