Rias Pratiwi Safitri, M.Psi.

,Psikolog
 definisi
Komunikasi adalah "suatu proses dalam mana
seseorang atau beberapa orang, kelompok,
organisasi, dan masyarakat menciptakan, dan
menggunakan informasi agar terhubung
dengan lingkungan dan orang
Komunikasi adalah suatu proses penyampaian
informasi (pesan, ide, gagasan) dari satu pihak
kepada pihak lain.".
 APA ITU KOMUNIKASI MENURUT
MASYARAKAT???
Secara umum banyak pengertian komunikasi yang
dipahami oleh seseorang, antara lain:
1. Komunikasi adalah pernyataan diri yang efektif;
2. Komunikasi adalah pertukaran pesan-pesan yang tertulis,
pesan-pesan dalam percakapan, bahkan melalui imajinasi;
3. Komunikasi adalah pertukaran informasi atau hiburan
dengan kata-kata melalui percakapan atau metode lain;
4. Komunikasi adalah pertukaran makna antarpribadi dengan
sistem simbol;
5. proses mengalihkan pesan melalui saluran tertentu kepada
orang lain dengan efek tertentu.
 KENAPA KOMUNIKASI PENTING
UNTUK DI PELAJARI PADA TI?
Konsep Dasar Komunikasi :
 Perkembangan Teknologi Informasi (TI) menyebabkan
perubahan terhadap cara pandang manusia terhadap suatu
informasi
Informasi merupakan isi (content) yang dibawa oleh
proses komunikasi
Informasi harus terjamin kesahihan dan validitasnya

HAMPIR 90 % Pola komunikasi masyarakat moderen sekarang

bergeser dari bertemu secara langsung menjadi melewati media
informasi modern sehingga pola perilaku berubah
4
AKIBAT TI UNTUK KOMUNIKASI?
Dampak lain yang terjadi….
 PROSES KOMUNIKASI
Ada dua tahap : Primer dan Sekunder
A. Proses Komunikasi secara primer
Proses penyampaian pikiran dan atau perasaan seseorang
kepada orang lain dengan menggunakan lambang [symbol]
sebagai media.
 bahasa, kiat [gesture], isyarat, gambar, warna, dsb. Paling
banyak digunakan adalah bahasa, karena mampu
menerjemahkan pikiran seseorang (idea, informasi atau opini)
kpd orang lain.
 B. Proses Komunikasi Secara Sekunder
Proses penyampaian pesan oleh seseorang kepada orang lain
dengan menggunakan alat atau sarana* sebagai media kedua
setelah memakai lambang sebagai media pertama.
•dipakai karena relatif jauh atau jumlahnya banyak. Sarana itu,
surat, telepon, fax, koran, majalah, radio, TV, film, e-mail,
internet, dsb.
•perkembangan masyarakat beserta peradaban dan
kebudayaan ! Mediated communication [komunikasi
bermedia/koran/radio/tv/internet, dll jangkauan luas/efektif
efisien untuk pesan-pesan yg bersifat informatif]
 Stephen Covey

Komunikasi itu layaknya bernapas

Kita terkadang lebih banyak berbicara

dari pada mendengar.
 Fungsi Komunikasi

♦ Menyampaikan informasi/penyebaran[to
inform]
♦ Mendidik [to educate]
♦ Menghibur [to entertain]
♦ Mempengaruhi [to influence]
 Tujuan Komunikasi

♦ Perubahan sikap [attitude change]

♦ Perubahan pendapat [opinion change]
♦ Perubahan perilaku [behaviour change]
♦ Perubahan sosial [social change]
 Hukum Komunikasi “REACH”
• Respect (sikap menghargai)
• Empathy (kemampuan mendengar)
• Audible (dapat didengarkan atau
dimengerti dengan baik)
• Clarity (jelas)
• Humble (rendah hati)
Komponen komunikasi
 Penjelasan Komponen Komunikasi
 
•Pengirim atau komunikator (sender) adalah pihak
yang mengirimkan pesan kepada pihak lain.
•Pesan (message) adalah isi atau maksud yang akan
disampaikan oleh satu pihak kepada pihak lain.
•Saluran (channel) adalah media dimana pesan
disampaikan kepada komunikan. dalam komunikasi
antar-pribadi (tatap muka) saluran dapat berupa
udara yang mengalirkan getaran nada/suara.
 Lanjutan ………

• Penerima atau komunikate (receiver) adalah

pihak yang menerima pesan dari pihak lain
• Umpan balik (feedback) adalah tanggapan dari
penerimaan pesan atas isi pesan yang
disampaikannya.
• Aturan yang disepakati para pelaku
komunikasi tentang bagaimana komunikasi itu
akan dijalankan ("Protokol")
• Sejalan dengan keterampilan yang termuat dalam
empat unsur ditambah umpan balik tersebut,
diperlukan kemampuan dalam hal-hal berikut:

1. Cara berbicara,
2. Mendengar
3. Cara mengamati
4. Menjaga sikap selama berkomunikasi dengan
pasien (bahasa tubuh) agar tidak mengganggu
komunikasi
5 LANGKAH PROSES KOMUNIKASI
 PENJELASAN PROSES KOMUNIKASI

• Komunikator (sender) yang mempunyai maksud

berkomunikasi dengan orang lain mengirimkan
suatu pesan kepada orang yang dimaksud. Pesan
yang disampaikan itu bisa berupa informasi
dalam bentuk bahasa ataupun lewat simbol-
simbol yang bisa dimengerti kedua pihak.
• Pesan (message) itu disampaikan atau dibawa
melalui suatu media atau saluran baik secara
langsung maupun tidak langsung. Contohnya
berbicara langsung melalui telepon, surat, e-mail,
atau media lainnya.
 Lanjutan ……
• Komunikan (receiver) menerima pesan yang
disampaikan dan menerjemahkan isi pesan
yang diterimanya ke dalam bahasa yang
dimengerti oleh komunikan itu sendiri.
• Komunikan (receiver) memberikan umpan
balik (feedback) atau tanggapan atas pesan
yang dikirimkan kepadanya, apakah dia
mengerti atau memahami pesan yang
dimaksud oleh si pengirim.
MODEL-MODEL KOMUNIKASI
 MODEL KOMUNIKASI ARISTOTELES

PEMBICARA PESAN PENERIMA

MODEL KOMUNIKASI BERLO

SOURCE PESAN CHANNEL RECEIVER PESAN

FEEDBACK
 Memahami Kemahiran
Komunikasi
Pesanan Verbal
Pesanan yang disampaikan
secara ringkas dan tersusun,
bebas daripada jargon dan
tidak menimbulkan
rintangan kepada
pendengar.
Pesanan Paraverbal Pesanan bukan
verbal
 Pesanan yang sampai Pesanan yang sampai
melalui nada, intonasi dan melalui mimik muka yang
suara bukan apa perkataan betul serta gaya yang
yang kita sebut. sesuai.
 Pesanan yang
disampaikan boleh diterima
dengan makna yang
berbeza-beza jika
disampaikan dalam nada
dan intonasi yang berbeza-
beza.
JENIS KOMUNIKASI
KOMUNIKASI LISAN
KOMUNIKASI BUKAN VERBAL
KOMUNIKASI NON VERBAL
KOMUNIKASI BERTULIS
BENTUK-BENTUK KOMUNIKASI
• KOMUNIKASI INTRAPERSONAL
• KOMUNIKASI INTERPERSONAL
• KOMUNIKASI BERKUMPULAN (KELOMPOK)
• KOMUNIKASI ORGANISASI
• KOMUNIKASI AWAM
• KOMUNIKASI SILANG BUDAYA
• KOMUNIKASI BERBASIS TEKNOLOGI
• KOMUNIKASI BAHASA UMUM
KOMUNIKASI INTRAPERSONAL
• Bermaksud apabila berkomunikasi diri
sendiri tanpa melibatkan orang lain. Semua
ini berlaku dalam fikiran individu.
• Tujuan :
i) Individu lebih memahami kelemahan serta
kelebihan dirinya sendiri.
ii) Memperkuat emosi dari segi mempengaruhi,
penerimaan dan pembangunan diri.
KOMUNIKASI INTERPERSONAL
• Dua individu terlibat dan saling
menghasilkan serta menafsirkan tujuan
komunikasi.
• Tujuan;
i) Bertujuan membina hubungan sosial atau mempererat
silaturrahim.
ii) hubungan interpersonal yang terbina dapat membentuk
satu sistem dukungan sosial yang baik terutamanya dalam
situasi apabila individu menghadapi masalah.
KOMUNIKASI
BERKUMPULAN (KELOMPOK)
• Melibatkan lebih daripada dua orang individu.
• Komunikasi kelompok kecil boleh melibatkan
beberapa kelompok sehingga 25 orang atau
lebih dalam satu kumpulan besar.
• Ciri-cirinya ialah memiliki tujuan yang sama,
tingkat interaksi, setiap orang memiliki peran,
kesepakatan dan paham tujuan yang perlu
dicapai seperti melakukan Forum Group
Discussion, Belajar Kelompok
 KOMUNIKASI ORGANISASI
• Dalam sebuah organisasi terdapat kelompok kumpulan kecil yang
bebas, berwibawa dan berpusat di bawah suatu pemusatan kuasa
yang lebih besar. Ia lebih rumit kerana melibatkan jumlah yang
sangat besar dan protokol yang tertentu pula.
• Arah aliran komunikasi
- Komunikasi atas bawah: melibatkan pemakluman arahan, dasar,
pengumuman serta tunjuk ajar daripada pihak atasan kepada
perigkat bawahan.
- Komunikasi bawah atas: melibatkan pula misalnya maklum balas,
aduanm perbincangan daripada pekerja bawahan kepada pihak
atasan.
- Komunikasi mendatar: lebih berbentuk pengecilan jurang antara
pekerja atasan dengan pekerja bawahan. Kaedah komunikasi ini
sering digunakan dalam sesebuah organisasi seperti lawatan dari
satu jabatan ke jabatan yang lain serta mesyuarat jawatankuasa.
KOMUNIKASI AWAM
• Melibatkan komunikasi seorang komunikator dengan sejumlah besar
pendengar atau dengan rujukan lain sering disebut sebagai khalayak
• Bentuk-bentuk pengucapan awam ialah pengucapan awam yang
bersifat informatif dan pengucapan awam yang bersifat persuasif.
• Jenis-jenis Pengucapan Awam
- Ucapan spontan: disampaikan tanpa sebarang persediaan.
- Ucapan ekstemporan: ucapan jenis ini kelihatan seperti ucapan
spontan tetapi sebenarnya pengucap telah bersedia terlebih awal
dengan kandungan ucapan dan sebagainya.
- Ucapan manuskrip: dalam ucapan jenis ini penyampai membaca
manuskrip ucapan yang telah tersedia. Kaedah ini sering digunakan
oleh orang kenamaan seperi Perdana Menteri, presiden, bupati dll
- Ucapan Hafalan: ucapan begini lazimnya ringkas dan bertujuan
untuk melayan khalayak. Ia lebih bersifat pengacara perpisahan dan
sebagainya.
KOMUNIKASI SILANG BUDAYA
• Merupakan komunikasi yang melibatkan individu dari berbagai ragam
latar budaya
• Halangan budaya bagi komunikasi silang budaya;
- Bahasa lisan: perbedaan linguistik yang sangat terlihat dapat
menyulitkan suatu komunikasi.
- Bahasa bukan lisan: terdapat budaya bangsa yang kaya dengan bahasa
non verbal.
- Kesan etnosentrisme: etnorisme adalah kecenderungan seseorang
melihat bangsanya sendiri lebih baik dari bangsa lain.
- Sterotipe: kenyataan umum yang terbina ciri-ciri yang biasa terlihat dari
sebagaian kelompok suatu bangsa.
- Norma, adat istiadat & tuntutan moral: Kegiatan yang melanggar norma
masyarakat akan menerima risiko dikenakan hukuman undang-undang
yang berat dan didiskriminasikan oleh masyarakat setempat, begitu juga
apabila berlakunya penyimpangan adat dan jika melanggar tuntutan
moral.
KOMUNIKASI BERBASIS TEKNOLOGI
• Komunikasi berbasis teknologi adalah suatu
bentuk komunikasi yang mana perantara
utamanya ialah perkakas teknologi yang
menjadi kegunaan utama komunikasi manusia
saat ini.
• Teknologi komunikasi telah berperanan dalam
hubungan antara pemerintah dan masyarakat.
• Misalnya dengan adanya laman sosial Facebook
dan Twitter, politikus lebih mudah didekati, dan
rakyat lebih mudah menyampaikan pandangan
& kritikan.
PENGGUNAANBAHASA UMUM
• Bahasa Umum: tidak menggunakan bahasa yang formal atau
istilah khusus kerana ia tiada kaitan dengan bidang ilmiah.
• Bahasa Ilmiah: bersifat formal menggunakan istilah dan
format mengikut bidang-bidang berkaitan.
• Bahasa Agama: banyak mengandungi istilah agama kerana
ia melibatkan wancana agama.
• Bahasa Undang-undang: mempunyai larasnya yang
tersendiri kerana terdapat istilah-istilah perundangan yang
khusus bagi bidang ini.
• Bahasa Sastra: berbentuk puitis, dramatik, figurative, naratif
dan deskriptif. Kadangkala ia tidak mengikut hukum
tatabahasa.