Manajemen edisi kesepuluh

Stephen P. Robbins Mary Coulter

Bab Pengantar
1 Manajemen
dan
Organisasi
Penerbit Erlangga 1
Kerangka Pembelajaran
Ikuti Kerangka Pembelajaran ini ketika membaca dan
mempelajari bab ini.
1.1 Siapakah Manajer?
• Menjelaskan bagaimana manajer berbeda dengan
pegawai non-manajerial.
• Mendeskripsikan bagaimana mengklasifikasikan
manajer dalam organisasi.
1.2 Apakah Manajemen?
• Menjelaskan definisi manajemen.
• Menjelaskan bagaimana efisiensi dan efektivitas
penting bagi manajemen.
Penerbit Erlangga 2
Kerangka Pembelajaran
1.3 Apa yang Dilakukan Manajer?
• Mendeskripsikan empat fungsi manajemen.
• Menjelaskan peran manajerial dari Mintzberg.
• Memaparkan kemampuan penting manajerial dari
Katz dan bagaimana perubahan atas kemampuan
tersebut bergantung pada tingkat manajerial.
• Mendiskusikan perubahan yang dapat mempengaruhi
tugas manajer.
• Menjelaskan pentingnya pelayanan pelanggan dan
inovasi dalam tugas manajer.

Penerbit Erlangga 3
Kerangka Pembelajaran
1.4 Apakah Organisasi?
• Mendeskripsikan karakteristik dari sebuah organisasi.
• Menjelaskan konsep perubahan sebuah organisasi.
1.5 Mengapa Mempelajari Manajemen?
• Menjelaskan konsep umum manajemen.
• Mendiskusikan pentingnya pemahaman atas
manajemen.
• Mendeskripsikan keuntungan dan tantangan saat
menjadi seorang manajer.

Penerbit Erlangga 4
Siapakah Manajer?
• Manajer
 Seseorang yang bertugas mengkoordinasikan dan
mengawasi pekerjaan pihak lain agar tujuan
organisasi dapat tercapai.

Penerbit Erlangga 5
Klasifikasi Manajer
• First Line Manager (Manajer Tingkat Pertama)
 Individu yang mengontrol pekerjaan pegawai non-
manajerial.
• Middle Manager (Manajer Menengah)
 Individu yang mengontrol pekerjaan dari first-line
manager (manajer tingkat pertama).
• Top Manager (Manajer Puncak)
 Individu yang bertanggung jawab dalam membuat
keputusan organisasi dan menetapkan rencana dan
tujuan yang mempengaruhi keseluruhan aspek
organisasi.

Penerbit Erlangga 6
Peraga 1–1 Wanita di Posisi Manajerial Seantero
Dunia

Wanita di Wanita di Posisi

Manajemen Top Manager

Australia 41,9 persen 3,0 persen

Kanada 36,3 persen 4,2 persen
Jerman 35,6 persen -
Jepang 10,1 persen -
Filipina 57,8 persen -
Amerika Serikat 50,6 persen 2,6 persen

Penerbit Erlangga 7
Peraga 1–2 Tingkat Manajerial

Penerbit Erlangga 8
Apa Itu Manajemen?
• Manajemen mencakup koordinasi dan
pengawasan aktivitas kerja orang lain agar
aktivitas mereka terselesaikan secara efisien
dan efektif.

Penerbit Erlangga 9
Apa Itu Manajemen?
• Hal yang menjadi
perhatian manajerial
 Efisiensi
 “Doing things right”
(Melakukan dengan tepat)
– Memperoleh output
terbesar dengan input
seminim mungkin
 Efektivitas
 “Doing the right things”
(Melakukan hal yang tepat)
– Mewujudkan tujuan
organisasi

Penerbit Erlangga 10
Peraga 1–3 Efektivitas dan Efisiensi dalam
Manajemen

Efisiensi (Cara) Efektivitas (Tujuan Akhir)

Penggunaan Pencapaian
Sumber Daya Tujuan

Minim Sumber Daya Tinggi Pencapaian

yang Terbuang

Manajemen Bertujuan:
Minimnya Sumber Daya yang Terpakai (Efisiensi Tinggi)
Pencapaian yang Tinggi atas Tujuan (Efektivitas Tinggi)

Penerbit Erlangga 11
Apa yang Dilakukan Manajer?
• Tiga Pendekatan untuk Mendefinisikan Tugas
Para Manajer.
 Fungsi yang mereka laksanakan.
 Peran yang mereka mainkan.
 Keterampilan (skill) yang mereka perlukan.

Penerbit Erlangga 12
Apa yang Dilakukan Manajer?
• Pendekatan Fungsional
 Merencanakan (Planning)
 Merumuskan tujuan, menetapkan strategi untuk mencapai
tujuan, menyusun perencanaan untuk mengintegrasikan dan
mengkoordinasikan kegiatan.
 Mengorganisasikan (Organizing)
 Mengatur dan menyusun pekerjaan untuk mencapai tujuan
organisasi.
 Memimpin (Leading)
 Bekerja dengan orang-orang untuk mencapai tujuan.
 Mengendalikan (Controlling)
 Mengawasi, membandingkan dan memperbaiki pekerjaan.

Penerbit Erlangga 13
Peraga 1–4 Fungsi Manajemen

Merencanakan Mengorganisasikan Memimpin Mengendalikan

Menuju
Merumuskan Menentukan Memotivasi, Mengawasi
tujuan, apa yang memimpin, kegiatan Mencapai
menetapkan harus dan untuk tujuan
strategi, dan dilakukan, kegiatan menjamin organisasi
menyusun bagaimana, sejenis pencapaian yang telah
rencana untuk dan siapa yang terkait tujuan dinyatakan
mengatur yang akan dengan sesuai
kegiatan melakukannya pihak lain rencana

Penerbit Erlangga 14
Apa yang Dilakukan Manajer?
• Peran Manajer
 Peran adalah tindakan atau perilaku spesifik yang
diharapkan dari manajer.
 Mintzberg mengidentifikasi 10 peran yang
dikelompokkan ke dalam peran hubungan
interpersonal, penyedia informasi, dan pengambil
keputusan.

Penerbit Erlangga 15
Apa yang Dilakukan Manajer?
• Peran Manajemen
(Mintzberg)
 Peran interpersonal
 Panutan, pemimpin,
penghubung
 Peran penyedia informasi
 Pengawas, penyebar berita,
pembicara
 Peran pengambil keputusan
 Entrepreneur, mengatasi
hambatan, mengalokasikan
sumber daya, dan melakukan
negosiasi
Penerbit Erlangga 16
Apa yang Dilakukan Manajer
(Mintzberg)
• Tindakan
 berpikir secara mendalam
 bertindak secara praktis

Penerbit Erlangga 17
Peraga 1.5 Peran Manajerial Mintzberg
• Peran interpersonal
• Panutan
• Pemimpin
• Penghubung
• Peran penyedia informasi
• Pengawas
• Penyebar berita
• Pembicara
• Peran pengambil keputusan
• Entrepreneur
• Mengatasi hambatan
• Mengalokasikan sumber daya
• Melakukan negosiasi

Penerbit Erlangga 18
Apa yang Dilakukan Manajer?
• Manajer dalam Pendekatan Kemampuan Harus
Memiliki
 Kemampuan Teknis (Technical skills)
 Pengetahuan dan keahlian dalam bidang tertentu
 Kemampuan Sosial (Human skills)
 Kemampuan untuk bekerja sama dengan orang lain
 Kemampuan Konseptual
 Kemampuan untuk berpikir dan menyusun konsep atas
situasi yang rumit dan abstrak yang dihadapi organisasi

Penerbit Erlangga 19
Peraga 1–6 Kemampuan yang Dibutuhkan pada
Tingkat Manajerial yang Berbeda

Manajer Kemampuan
Puncak Konseptual

Manajer Kemampuan
Menengah Sosial

Manajer Kemampuan
Tingkat Bawah Teknis

Tingkat Kebutuhan

Penerbit Erlangga 20
Bagaimana Tugas Manajer Berubah

• Peningkatan dalam peran penting pelanggan

 Pelanggan: alasan berdirinya organisasi
 Mempertahankan hubungan dengan pelanggan merupakan
tanggung jawab semua manajer dan pegawai.
 Konsisten dengan pelayanan berkualitas tinggi bagi
pelanggan sangat penting bagi organisasi untuk bertahan.
• Inovasi
 Melakukan hal berbeda, mengeksplorasi segmen
baru, dan mengambil resiko
 Manajer harus mendorong pegawai untuk senantiasa sigap
menyadari dan bertindak setiap kali ada peluang berinovasi.

Penerbit Erlangga 21
 Perubahan Dampak Perubahan
Peraga 1–8
Dampak
Mengubah keterbatasan organisasi
Perubahan Tempat kerja virtual
Lapangan kerja bermobilitas tinggi
Tugas Manajer Perubahan Teknologi (Digitalisasi) Ketersusunan kerja yang fleksibel
Keseimbangan antara kerja dan pribadi
Pemberdayaan pegawai

Manajemen resiko
Restrukturisasi tempat kerja
Peningkatan Hambatan Perhatian atas masalah diskriminasi
Keamanan Perhatian atas masalah globalisasi
Pendampingan pegawai
Ketidakpastian sumber/harga energi esok

Penyusunan kembali nilai

Penekanan pada Pembangunan kepercayaan
Etika Manajemen dan Organisasi Peningkatan akuntabilitas

Layanan pelanggan
Peningkatan Persaingan Inovasi
Globalisasi
Efisiensi/produktivitas

Penerbit Erlangga 22
Apakah itu Organisasi?
• Definisi Organisasi
 Penyusunan atas sekelompok orang dilakukan
secara sengaja untuk mencapai beberapa tujuan
tertentu (yang tidak dapat dicapai oleh individu
seorang diri).
• Karakteristik Umum dari Organisasi
 Memiliki tujuan yang jelas
 Terdiri atas lebih dari satu orang
 Memiliki struktur

Penerbit Erlangga 23
Peraga 1–9 Karakteristik Organisasi

Tujuan Struktur
yang Jelas Tertentu

Anggota

Penerbit Erlangga 24
Mengapa Mempelajari Manajemen?
• Nilai dari Mempelajari Manajemen
 Universalitas Manajemen
 Manajemen yang baik dibutuhkan di semua organisasi.
 Realita dalam Bekerja
 Pegawai akan selalu mengendalikan (manage) atau
dikendalikan (are managed).
 Balas jasa dan Tantangan Menjadi Seorang Manajer
 Pekerjaan manajerial menawarkan pekerjaan yang penuh
tantangan, hal menarik dan peluang berkreasi.
 Manajer yang sukses memperoleh balas jasa dalam bentuk
materi (gaji atau bonus) dalam jumlah yang signifikan bagi
usaha mereka.

Penerbit Erlangga 25
Peraga 1–10 Kebutuhan Universal atas
Manajemen

Semua Ukuran Organisasi

Kecil Besar

Semua Area Organisasi

Manufaktur—Pemasaran Manajemen Semua Jenis Organisasi
S.D. Manusia—Akuntansi dibutuhkan
Laba Nirlaba
Sistem Informasi—dll. dalam…

Semua Tingkat Organisasi

Dasar Puncak

Penerbit Erlangga 26
Peraga 1–11 Balas Jasa dan Tantangan
Menjadi Seorang Manajer
Keuntungan
• Menciptakan lingkungan kerja di mana
anggota organisasi dapat bekerja dengan
kemampuan terbaik
• Memiliki kesempatan untuk berpikir
kreatif dan menggunakan imajinasi
• Menolong orang lain dalam
melaksanakan pekerjaan
• Mendukung dan melatih orang lain
• Memperoleh pengakuan dan status di
organisasi dan komunitas
• Memainkan peran dalam mempengaruhi
nasib organisasi
• Memperoleh kompensasi yang tepat
dalam bentuk gaji, bonus, dan saham
• Manajer yang baik dibutuhkan oleh
organisasi
Penerbit Erlangga
Tantangan
• Harus bekeja keras
• Memiliki pekerjaan yang lebih bersifat
klerikal dibandingkan manajerial
• Menghadapi beragam kepribadian
• Kerap menghadapi keterbatasan
sumber daya
• Harus memotivasi pegawai di situasi
buruk dan tidak menentu
• Harus dapat memadukan
pengetahuan, kemampuan, ambisi,
dan pengalaman dari beragam
kelompok kerja
• Keberhasilan bergantung pada kinerja
orang lain
27
 Istilah yang Harus Diketahui
• manajer
• manajer tingkat pertama
• manajer tingkat menengah
• manajer tertinggi
• manajemen
• efisiensi
• efektivitas
• merencanakan (planning)
• mengorganisasikan
(organizing)
• memimpin (leading)
• mengontrol (controlling)
Penerbit Erlangga
• peran manajerial
• peran interpersonal
• peran penyedia informasi
• peran pengambil keputusan
• kemampuan teknis
• kemampuan sosialisasi
• kemampuan konseptual
• organisasi
• universality of management
(kesatuan manajemen)
28
HARGA:

Jilid 1: Rp 153.000.-
Jilid 2: Rp 138.000.- Rp 291.000

DISCOUNT 25%
Jilid 1: Rp 114.750.-
Jilid 2: Rp 103.500.- Rp 218.250

Penerbit Erlangga 29