SERVICE EXCELLENCE

WHO AM I ?
Saya bekerja di RS GRHA BHAKTI MEDIKA karena…..

• Saya ingin menerapakan ilmu saya….

• Saya memerlukan penghasilan…..
• Tidak ada tempat lain untuk
bekerja……
• Biar pergi saja dari rumah….
• ATAU………
VISI

• MENJADI PUSAT PELAYANAN KESEHATAN YANG

KOMPREHENSIF, AMAN, TERJANGKAU DAN EXCELLENCE
MISI

1. MEMBERIKAN PELAYANAN KESEHATAN SESUAI DENGAN

STANDAR PROFESI
2. MENINGKATKAN KEMAMPUAN SUMBER DAYA MANUSIA
3. MEMBANGUN HUBUNGAN KERJASAMA SECARA VERTIKAL
MAUPUN HORISONTAL
4. MEMBERIKAN KEPUASAN KEPADA PELANGGAN
NILAI LUHUR PERUSAHAAN

1. PEMBELAJARAN
2. INOVATIF
3. PROFESIONAL
4. KERJASAMA
5. INTEGRITAS
• Lingkaran : melambangkan sebuah
siklus kehidupan yang dinamis dan tidak
terputus
• Palang : Bergerak di bidang pelayanan
Kesehatan
• Tetesan Air : Melambangkan sumber
kehidupan dan kesucian sejati
• Sinar Ke atas: Visi RS GBM yang selalu ke
atas dengan di landasi kepercayaan,
keyakinan dan ketaqwaan kepada Tuhan
Yang Maha Esa
BREAK……………..
BREAK…..
 TIPE STEADY (S)
• Pelanggan tipe S tidak menyukai
konflik, dia akan dengan mudah
menyetujui apa yang anda katakan,
tidak begitu suka menjadi pusat
perhatian, pendengar yang baik,
cenderung membantu anda
memudahkan proses pelayanan, agak
sulit dalam mengambil keputusan.
TIPE COMPLIANCE (C)
• Pelanggan tipe C menuntut kesempurnaan
dan akurasi yang amat sangat, handal
dalam mencari korelasi sebab akibat
berbagai kejadian secara logis, berbicara
menggunakan data akurat, tidak begitu
menyukai keramaian. Besar kemungkinan
perilaku yang saya amati dari seorang
pelanggan merupakan gabungan dari D,I,S,
atau C.
MENYIKAPI TIPE INFLUENCER (I)

• Memberi kesempatan mereka bicara. Mereka akan senang sekali

berbicara tentang dirinya, kesukaannya, pendapatnya, dan kita
perlu mendengarkan. Anda sebaiknya tidak langsung mengarahkan
pembicaraan mengenai bisnis, suasana perlu dicairkan dulu ke arah
fun dan personal.
• Memberikan pujian/bonus
• Mereka lemah dalam hal detail, jadi mereka perlu dibantu dengan
disediakan catatan detail.
MENYIKAPI TIPE STEADY (S)

• Mereka tidak mudah membuka diri dan langsung nyaman dengan sesuatu sehingga
perlu dibantu dengan menggali hal personal dari mereka, misalnya keluarga, sahabat.
• Solusi atau komentar diberikan sebaiknya mengusik zona nyaman mereka sehingga
perlu berhati-hati dalam pemilihan kata-kata. Sebaiknya hindari kata-kata yang
mengancam, mengesankan darurat, memaksa mereka mengambil keputusan dalam
waktu cepat. Kita perlu memberikan mereka waktu untuk berpikir sebelum
memutuskan sesuatu.
• Mereka perlu dukungan untuk akhirnya berani memutuskan sesuatu, sebaiknya kita
memberikan suasana yang bersahabat dan meyakinkan mereka konsekuensi yang
akan mereka ambil merupakan hal yang aman.
MENYIKAPI TIPE COMPLIANCE (C)

• Pastikan anda siap dengan data yang detail dan akurat,

karena pelanggan tipe ini sangat menuntut akurasi
• Mereka suka sesuatu yang bersifat formal dan logis,
sebaiknya hindari sikap terlalu informal
• Solusi yang anda tawarkan harus jelas dan mudah terukur