FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS NASIONAL

Pemecahan Masalah (Problem

Solving) & Pengambilan Keputusan
ZDFSDFSF

(decesion making)
 FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS NASIONAL

Outline

• Pemecahan masalah
• Identifikasi masalah
• Evaluasi masalah
• Pengambilan keputusan ZDFSDFSF

• Proses pengambilan keputusan

• Penerapan keputusan
 FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS NASIONAL

Pemecahan masalah

Menurut Anderson:
sebuah proses yang diawali dengan
pengamatan perbedaan diantara keadaan
ZDFSDFSF
aktual dengan keadaan yang diinginkan,
dilanjutkan dengan langkah memperkecil
atau menghilangkan perbedaan tersebut.
 FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS NASIONAL

Pemecahan masalah
Langkah langkah pemecahan masalah
1. Pengenalan dan pendefenisian masalah
2. Penentuan sejumlah solusi alternatif
3. Penentuan kriteria yang akan digunakan dalam
ZDFSDFSF
mengevaluasi solusi alternatif
4. Evaluasi solusi alternatif
5. Pemilihan solusi alternatif terpilih
6. Implentasi solusi alternatif terpilih
7. Evaluasi hasil yang di peroleh untuk menentukan
diperolehnya solusi yang memuaskan.
 FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS NASIONAL

Identifikasi masalah
• Adanya masalah menunjukkan adanya gap
antara goal dan objective organisasi dengan
kinerja aktual.
• Faktor yang menggangu identifikasi
masalah: ZDFSDFSF

• Persepsi terhadap masalah (penilaian atas

masalah)
• Penetapan masalah dalam lingkup solusi
• Identifikasi gejala sebagai masalah
 FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS NASIONAL

Evaluasi Alternatif
• Alternatif yang sudah dipilih dievaluasi dan dibandingkan dengan
objective.
• Objective dari pengambilan keputusan setiap alternatif harus
berupa hasil/keluaran positif paling banyak dan akibat buruk
ZDFSDFSF
paling kecil.
• Hubungan Alternatif – Hasil:
• Kepastian : Pengetahuan lengkap ttg probabilitas output
• Ketidakpastian : Tidak punya pengetahuan ttg probabilitas
output
• Resiko : Punya beberapa probabilitas output
 FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS NASIONAL

Pengambilan keputusan

1. Proses memilih suatu alternatif cara bertindak

dengan metode yang efisien sesuai dengan
situasi. ZDFSDFSF

2. Untuk menemukan dan menyelesaikan

masalah organisasi
 FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS NASIONAL

Pengambilan keputusan
• Keputusan Terprogram / Terstruktur 
Keputusan yang berulang-ulang dan rutin, sehingga dapat diprogram
pelaksanaannya. dilakukan terutama pada manjemen tingkat bawah.
contoh : Manajer produksi dari PT. XYZ selalu melakukan kegiatan rutin
disetiap awal bulan, yaitu dengan melakukan pembelian
ZDFSDFSF
bahan baku untuk
persediaan.
• Keputusan Setengah Terprogram
Keputusan yang sebagian dapat diprogram, sebagian berulang-ulang dan
rutin dan sebagian tidak terstruktur. bersifat rumit dan membutuhkan
perhitungan - perhitungan serta analisis yg terperinci.
 FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS NASIONAL

Pengambilan keputusan

Pemilihan alternatif yang dipilih berdasarkan

hasil/keluaran yang sesuai objective.
Perlu mempertimbangkan dampak alternatif + dan -
ZDFSDFSF
terhadap objective yang lain (tujuan yang satu optimal
sedangkan tujuan yang lain tidak optimal).
Tidak mungkin solusi keputusan akan memuaskan
semuanya, tetapi yang optimal adalah yang sesuai
standar.
FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS NASIONAL

ZDFSDFSF
 FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS NASIONAL

Proses Pengambilan keputusan

Penetapan Goal khusus dan
Objective dan Pengukuran Hasil

Revise

Pengidentifikasian Masalah

Revise

Pengembangan Alternatif
ZDFSDFSF
Revise

Pengevaluasian Alternatif

Revise

Pemilihan Alternatif

Revise

Penerapan keputusan

Revise

Pengendalian dan Pengevaluasian

 FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS NASIONAL

Penerapan Keputusan

• Keputusan yang baik adalah yang

efektif untuk implementasi

• Perlu pengujian terhadap perilaku ZDFSDFSF

orang terhadap keputusan tersebut.

 FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS NASIONAL

Penerapan Keputusan
• Informasi Sebagai Bahan Baku
Pengambilan Keputusan.

• Peran informasi dlm PK

ZDFSDFSF

• Tergantung pada level keputusan:

 level strategik

 Level manajemen

 Level pengetahuan

 Level operasional
 FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS NASIONAL

Level strategik
Berkaitan dengan penentuan sejumlah tujuan, sumberdaya,
dan kebijakan organisasi
Memprediksi masa depan lingkunan ekstrnal dan internal
Harmonisasi karakteristik organisasi dengan leingkungannya
ZDFSDFSF

Contoh : Tujuan perusahaan adalah dlm waktu 5 thn menjadi

penjual terbesar didalam industri dgn menguasai 60% pasar
(yang harus dilakukan??)
 FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS NASIONAL

Level manajemen
• Pemanfaatan sumberdaya secara efisien dan efektif
• Implementasi tujuan yang ditetapkan pada level strategik
(Taktik yg dijalankan biasanya bersifat jangka pendek ± 1 thn)
Contoh : bagaimana manajemen tingkat menengah menjalankan
ZDFSDFSF
taktik supaya perencanaan strategi dapat dilakukan dengan
berhasil..??
(pembuatan program kerja, penyusunan anggaran, pelaksanaan
dan pengukuran, pelaporan dan analisis)
 FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS NASIONAL

Level pengetahuan

• Penilaian kembali sejumlah ide baru dalam menghasilkan

produk jasa atau barang

• Penentuan cara untuk sosialisasi ide baru ZDFSDFSF

• Penentuan cara untuk distribusi informasi

 FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS NASIONAL

Level operasional

• Menentukan cara terbaik untuk menerapkan tugas

khusus yang telah ditetapkan
• Mengalokasikan sumberdaya sesuai dengan arahan
level manajemen dan strategik ZDFSDFSF

Contoh : pengawasan terhadap program dan seluruh

anggaran yang dijalankan sesuai dengan rencana
strategik
 FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS NASIONAL

Gaya Pengambilan Keputusan

• Penghindar Masalah
Mengabaikan informasi yang menunujukkan kesebuah masalah. Para
penghindari masalah ini tidak aktif dan tidak ingin menghadapi masalah.
• Penyelesai Masalah
ZDFSDFSF
Mencoba menyelesaikan masalah-masalah yang muncul. Mereka bersikap
reaktif menghadapi masalah-masalah yang timbul.
• Pencari Masalah
Seorang pencari masalah secara aktif mencari masalah-masalah guna
diselesaikan atau mencari peluang-peluang baru untuk dikejar.
 FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS NASIONAL

Model Pengambilan Keputusan

• Model Keputusan Klasik

Berpandangan bahwa manager bertindak dalam kepastian.
Pendekatan klasik ini merupakan model yang sangat
rasional utuk pembuatan keputusan manajerial.
ZDFSDFSF
• Model Perilaku / Administratif
Menurut Herbrt Simon, manager dalam pengambilan
keputusan menghadapi tiga kondisi :
(a)    Informasi tidak sempurna dan tidak lengkap,
(b) Rasionalitas yang terbatas (bounded rasionality),
(c)    Cepat puas (satisfice).
FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS NASIONAL

ZDFSDFSF