Cara-Cara Mengukur Mutu

Pelayanan Kesehatan
Kelompok 3

Andi AsrifohIsmunandar
Andi Nurul Azizah
Anggie Nurzamna RF
Athirah Hasan
Rumusan Masalah
Pengertian Mutu Perspektif mutu
01 Pelayanan 02 pelayanan
Kesehatan kesehatan

Standar Mutu Cara Mengukur

03 Pelayanan Kesehatan 04 Mutu Pelayanan
Kesehatan
Bentuk program Peningkatan Mutu
05 menjaga mutu 06 Pelayanan Berbasis
pelayanan Kepuasan Pasien
kesehatan.
 
 0
1
Pengertian Mutu
Kesehatan
 Mutu pelayanan kesehatan adalah derajat kesempurnaan
pelayanan akan pelayanan kesehatan yang sesuai dengan
standar profesi dan standar pelayanan dengan
menggunakan potensi sumber daya yang tersedia di rumah
sakit atau puskesmas secara wajar, efisien dan efektif serta
diberikan secara aman dan memuaskan norma, etika,
hukum, dan sosial budaya dengan memperhatikan
keterbatasan dan kemampuan pemerintah dan masyarakat
konsumen (Herlambang, 2016 dalam Mila Nur M.S, 2018 ).
 02
Perspektif Mutu
Pelayanan Kesehatan
Setiap mereka yang terlibat dalam layanan kesehatan
seperti pasien, masyarakat dan organisasi masyarakat,
profesi layanan kesehatan, dinas kesehatan, dan
pemerintah daerah, pasti mempunyai persepsi yang
berbeda tentang unsur penting dalam menentukan mutu
layanan kesehatan.
Menurut Wiyono (1999) dalam Mila Nur M.S (2018), beberapa perspektif
mengenai mutu pelayanan kesehatan yaitu:

1 Bagi pemakai jasa pelayanan kesehatan/masyarakat

2
Bagi pemberi layanan kesehatan

3 Bagi penyandang dana pelayanan kesehatan

4 Bagi pemilik sarana layanan kesehatan

Bagi administrator layanan kesehatan

5
 03
Standar Mutu Pelayanan
Kesehatan
Untuk menjaga pelaksanaan program pelayanan kesehatan agar
tetap berpedoman kepada standar yang telah ditetapkan maka
disusunlah pedoman petunjuk pelaksanaan, yaitu penyataan
tertulis yang disusun secara sistematis dan yang dipakai sebagai
pedoman oleh pelaksanaan dalam mengambil keputusan dan
atau dalam melaksanakan pelayanan kesehatan (Herlambang,
2016).
Menurut Herlambang (2016) dalam Mila Nur M.S (2018), sesuai dengan peranan
yang dimiliki oleh masing-masing unsur pelayanan kesehatan, standar dalam
program menjaga mutu secara umum dapat dibedakan menjadi :

1 Standar
Persyaratan
Minimal

2
Standar Standar
Masukan Standar Proses Penampilan
Minimal
Standar
Lingkungan
Menurut Azwar (1996) dalam Herlambang (2016), menyatakan
bahwa syarat pokok dalam memberikan pelayanan kesehatan
yang bermutu adalah:

1 Tersedia dan
berkesinambungan
2 Dapat diterima dan
wajar

3 Mudah dicapai

4 Mudah dijangkau

5 Bermutu
 04
Cara Mengukur Mutu
Pelayanan Kesehatan
Pengukuran mutu Pelayanan kesehatan
dibutuhkan untuk menjamin mutu pelayanan
kesehatan yang dilakukan sehingga pasien akan
mendapatkan pelayanan yang bermutu.
Pengukuran mutu pelayanan kesehatan secara umum
meliputi :

Mutu teknis pelayanan Mutu seni pelayanan

kesehatan (technical ofcare)
Mutu teknis pelayanan kesehatan
berkaitan dengan kesesuaian proses
pelayanan kesehatan dengan standar
yang telah ditetapkan.
kesehatan (technical ofcare)
Mutu seni pelayanan berkaitan
dengan lingkungan, sikap, tingkah
laku pemberi pelayanan dalam
memberikan pelayanan.
Menurut pohan, I (2003) dalam Prastiwi (2010), langkah pengukuran mutu
tersebut dapat dipilah-pilah menjadi beberapa langkah sebagai berikut:

Pembentukan
kelompok jaminan Pemilihan teknik
mutu kedehatan pengukuran mutu

Mengkur
01 02 03 04 Mutu

Pengukuran mutu dengan cara

Penyusunan standar membandingkan standar
pelayanan kesehatan pelayanan kesehatan dengan
kenyataan yang tercapai.
 Menurut Pohan, I (2003) dalam Prastiwi (2010), pengukuran mutu
pelayanan kesehatan dapat dilakukan melalui 3 cara, yaitu:
01 Pengukuran mutu
03 Pengukuran mutu
prospektif
retriispektif
Sebelum pelayanan 02 Pengukuran mutu
Setelah pelayanan
kesehatan konkuren kesehatan
● Pendidikan profesi Selama pelayanan ● Menilai rekam medik
kesehatan kesehatan berlangsung, ● Wawancara
● Perizinan dengan melakukan ● Membuat kuisioner
● Standardisasi pengamatan langsung ● Melakukan pertemuan
● Sertifikasi
● Akreditasi
 05
Bentuk-Bentuk Program
Menjaga Mutu
Bentuk-Bentuk Program
Menjaga Mutu

● Program Menjaga Mutu Prospektif

● Program Menjaga Mutu Konkuren
● Program Menjaga Mutu Retrospektif
● Program Menjaga Mutu Internal
● Program Menjaga Eksternal
 06
Peningkatan Mutu Pelayanan
Berbasis Kepuasan Pasien
 Kepuasan pasien merupakan kunci penting
meningkatkan quality care dalam pelayanan
kesehatan, health care provider perlu menyadari
bahwa keuntungan utama sistem pelayanan
kesehatan adalah pasien. Pasien yang puas akan
selalu nyaman di rumah sakit dalam waktu lama,
selalu kembali dan merekomendasikan kepada
orang lain.
Peningkatan Mutu Pelayanan Berbasis Kepuasan Pasien

Perilaku Staf Lingkungan RS Pelayanan Diagnosis

Makanan Kebersihan
Thanks!