PROSEDUR ISO DALAM MUTU

PELAYANAN KESEHATAN

NAMA : ANITA SITI NURFALAH

NIM: A.13.18.0035
TINKAT : 3B
ISO 9001 QUALITY MANAGEMENT SYSTEM

 ISO 9001 Quality Management System adalah sebuah standar

sistem manajemen mutu yang diakui secara internasional yang
merupakan tolak ukur global untuk sistem manajemen mutu yang
telah diterbitkan lebih dari satu juta di seluruh dunia. Suatu
lembaga/organisasi yang telah mendapatkan akreditasi ISO
(pengakuan dari pihak lain yang independen) dapat dikatakan
telah memenuhi persyaratan internasional dalam hal manajemen
penjaminan mutu barang/jasa yang dihasilkan.
SEJARAH ISO

 ISO atau International Standarization for Organization didirikan

pertama kali pada tahun 1947 di Jenewa, Swiss. Sudah lebih dari
150 negara yang menjadi anggota ISO dan 18.000 standar ISO
yang sudah digunakan di seluruh dunia. Tujuan dibentuknnya
organisasi ini yaitu sebagai sandarisasi produk yang
diperdagangkan di pasar Internasional agar hasil produk yang
diproduksi mempunyai kualitas yang baik (Darrel J. Scott, 2010).
JENIS ISO

 International Organization for Standarization memiliki beberapa jenis ISO,

banyak perusahaan di Indonesia sudah mengadopsi beberapa jenis ISO
diantaranya adalah :
 ISO 9001
 ISO 14001
 ISO 22000
 ISO 27001
 ISO 16949
 ISO/IEC 17025
 ISO 28000
 ISO 50001
Tahapan yang digunakan dalam
implementasi ISO yaitu :
 Menilai Gap Analysis yang Ada dalam Perusahaan Produksi
 Melakukan Pelatihan dan Persiapan Implementasi ISO
 Mengupayakan Pengembangan Sistem dan Dokumentasi
Perusahaan
 Impelementasi Sistem dan Dokumen Perusahaan sesuai
Persyaratan ISO
 Proses Audit Internal dan Tinjauan Manajemen ISO 9001:2015
 Sertifikasi pada Perusahaan
Pengguna ISO 9001:
Setiap jenis organisasi dapat mengambil manfaat dari penerapan atas persyaratan-
persyaratan ISO 9001 berdasarkan delapan prinsip-prinsip manajemen :
 Organisasi yang berfokus pada pelanggan
 Kepemimpinan
 Keterlibatan orang
 Pendekatan terhadap proses pendekatan yang sistematik pada manajemen
 Pembuatan keputusan berdasarkan
 Pendekatan nyata
 Hubungan dengan pemasok yang saling menguntungkan
 Peningkatan berkesinambungan
Prinsip-prinsip Dalam Standar
Manajemen Mutu
 Customer Focus (Fokus kepada pelanggan)
 Leadership (Kepemimpinan)
 Involment of People (Keterlibatan sistem untuk manajemen)
 Pendekatan Proses
 Pendekatan Sistem Manajemen
 Continual Improvment (Perbaikan terus menerus)
 Factual approach to decision making (Pendekatan faktual untuk pembuatan
keputusan)
 Mutually beneficial supplier relationship (Hubungan dengan pemasok saling
menguntungkan)
Manfaat Penerapan ISO 9001:2008
 Penerapan ISO 9001:2008 akan meningkatkan produktivitas, efisien,
efektifitas operasional dan mengurangi biaya yang ditimbulkan barang
bermutu rendah dan jasa yang tidak maksimal
 Membuat sistem kerja dalam suatu perusahaan menjadi standar kerja yang
terdokumentasi dan mempunyai aturan kerja yang baik sehingga
memudahkan dalam pengendalian
 Dapat menjadi standar kerja untuk melatih karyawan baru
 Nilai kompetisi perusahaan semakin meningkat
 Perusahaan yang telah bersertifikat ISO 9001:2008 diijinkan untuk
mengiklandan dimedia massa
 Menjamin bahwa proses yang dilaksanakan sesuai dengan sistem manajemen
mutu yang ditetapkan
LANJUTAN…

 Akan memudahkan Manajemen Puncak dalam pencapaian target karena sudah

dipersipkan target yang terukur dan terencana.
 Meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan melalui jaminan kualitas
yang teroganisasi dan sistemati
 Meningkatkan semangat dan moral karyawan karena adanya kejelasan tugas
sehingga dapat bekerja dengan efisien dan efektif
 Meningkatkan kesadaran kualitas dalam perusahaan
 Memperbaiki manajemen organisasi dengan menerapkan perencanaan,
pelaksanaan, pengukuran dan tindakan perbaikan (plan, do, check and act)
Pertanyaan

 ApakahISO dapat dilaksanakan dalam mutu pelayanan

kebidanan?
 Menurutanda apakah ISO merupakan standar yang baik
dalam pelayanan kebidanan?
 Menurut anda bagaimana agar pelayanan kebidanan
harus dilakukan agar mendapat penilaian ISO dengan
standar terbaik?
Jawaban No.1
Menurut saya bisa. ISO dapat dilaksanakan dalam mutu pelayanan kebidanan
karena banyak sekali manfaatnya yaitu :
 Dokumentasi mutu dapat lebih baik lagi
 Pengendalian mutu menjadi lebih sistematik
 Koordinasi yang lebih baik
 Deteksi awal ketidak sesuaian
 Konsistensi mutu yang lebih baik
 Kepercayaan pelanggan bertambah
 Disiplin dalam pencatatan mutu bertambah
 Lebih banyak kesempatan untuk peningkatan
Jawaban No.2
 Menurut saya iya. Karena pelayanan kesehatan yang sesuai dengan standar
dapat meminimalisir kesalahan atau masalah yang ada. Penerapan ISO 9001
dimaksudkan dapat mengurangi resiko kesalahan dalam pelayanan kesehatan
di rumah sakit yang menyangkut kesehatan dan nyawa pasien. Adanya
sertifikasi ISO 9001 dapat mengurangi resiko kesalahan dalam pelayanan
kesehatan di rumah sakit yang menyangkut kesehatan dan nyawa pasien,
sehingga intansi pelayanan kesehatan wajib menerapkan ISO 9001 karena ISO
9001 di RSUD/RSU/Puskesmas sangat diperlukan untuk meningkatan
motivasi, moral dan kinerja dan komunikasi internal karyawan, sehingga
menghasilkan pelayanan kesehatan yang lebih efektif dan efisien.
Jawaban No.3

 Pelayanan kebidanan agar mendapatkan penilaian iso dengan

standar yang baik yaitu dengan cara memperbaiki dan
meningkatkan pelayanan kebidanan. Dan sudah saatnya setiap
instansi kesehatan memiliki standar yang jelas dan pasti sehingga
masyarakat yang menggunakan jasa dapat lebih tenang dan lega
saat berobat/bersalin,ber-KB dll. Lalu bidan harus melakukan
segala tidakan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan.
Untuk mencapai terpenuhinya kebutuhan pasien.
Sumber internet :

 http://faisalfachrurarifin.blogspot.com/2014/10/v-
behaviorurldefaultvmlo_16.html?m=1
 https://www.safetyshoe.com/tag/aturan-iso/
 https://isoindonesiacenter.com/tahapan-dan-hambatan-dalam-
sertifikasi-iso-90012015/
 https://blud.co.id/wp/2018/26/pelayanan-kesehatan-sistem-
manajemen-mutu-iso-9001/