MANAJEMEN

KUALITAS KELOMPOK 5
MAB B PRK 1
 ANGGOTA
Akbar Eka
J3J219332
KELOMPOK 5
Rafiqah Suhaila
J3J119219

Annisa Sagita
Ashar J3J119031
Tazkiya Sakina
J3J119270

Eliza Aulia Lubis

(J3J119074)
 PENGERTIAN
KUALITAS/MUTU
Kualitas atau mutu adalah tingkat baik buruknya
atau taraf atau derajat sesuatu. Istilah ini banyak
digunakan dalam dalam bisnis, rekayasa, dan
manufaktur dalam kaitannya dengan teknik dan
konsep untuk memperbaiki kualitas produk atau
jasa yang dihasilkan
PENGERTIAN
MANAJEMEN KUALITAS
sekumpulan kegiatan manajerial seperti merencanakan
kualitas, mengorganisasi kualitas, mengkoordinasi
kualitas, mengendalikan dan mengevaluasi kualitas yang
dilakukan oleh setiap fungsi manajemen yang ada dalam
organisasi untuk meningkatkan kinerja dalam artian
kualitas kerja.
 SEJARAH SINGKAT MANAJEMEN KUALITAS
 Total quality control Total quality
(fiegenbaun-1960) managemen Aplikasi manajemen
berkembang menjadi kualitas menjadi lebih
Berfokus  total quality organizationwide canggih dengan
learning organization
sebatas inspeksi (1970) menggunakan filosofi memanfaatkan
atau coninous quality teknologi informasi
mengawasan  quality system (1983) improvement

PERIODE I PERIODE II PERIODE III PERIODE VI

(1920-1940) (1940-1985) (1985-1990) (ABAD XX-
SEKARANG )
 PENDEKATAN MANAJEMEN KUALITAS

Transcendental User-based
Approach Approach

Value-based
Approach

Manufacturing-based
Product-based Approach Approach
 5 PILAR DALAM TOTAL QUALITY
MANAGEMENT
• Produk / jasa adalah titik focus pencapaian tujuan organisasi
• Produk/ jasa yang berkualitas tidak mungkin dicapai tanpa kualitas proses
• Kualitas proses tidak mungkin dicapai tanpa ada organisasi yang tepat
• Organisasi yang tepat tidak ada artinya tanpa kepemimpinan yang memadai
• Tidak mungkin keempat factor yang lain dapat berhasil tanpa komitmen
 Performance Durabilty
(kinerja) (daya tahan)

KRITERIA Features
Serviceability
(pelayanan)
MANAJEMEN
KUALITAS Reliability Aesthetics
(kehandalan) (estetika)

Conformance
(kesesuaian) Percived Quality
PRINSIP MANAJEMEN KUALITAS
• Prinsip 1: Fokus Pada Pelanggan
• Prinsip 2: Kepemimpinan
• Prinsip 3: Pelibatan Orang
• Prinsip 4: Pendekatan Proses
• Prinsip 5: Pendekatan Sistem Pada Manajemen