MANAJEMEN KONFLIK

OLEH :
Ns. EVA KARTIKA
HASIBUAN, S.Kep, M.Kep
 PENGERTIAN
Menurut Huber (2000) Konflik adalah suatu bagian
kehidupan yang timbul karena adanya kompleksitas
hubungan manusia dimana tiap-tiap orang unik, memiliki
sistem nilai, filosofi, struktur kepribadian, pemikiran dan gaya
hidup yang berbeda-beda.

Marquis & Huston (2010) mendefinisikan konflik sebagai

suatu perselisihan internal atau eksternal akibat adanya
perbedaan gagasan,nilai atau perasaan antara dua orang
atau lebih.

Gillies (1994) mendefenisikan konflik sebagai suatu

perselisihan antara sikap bermusuhan atau kelompok
penentang atau ide-ide.
 PENYEBAB KONFLIK

A. PERILAKU MENANTANG
B. STRESS
C. RUANG
D. KEWENANGAN DOKTER
E. KEYAKINAN, NILAI DAN SASARAN
PERILAKU MENANTANG
COMPETITIVE BOMNER YANG MUDAH
MENOLAK UNTUK BEKERJA
MARTYRED ACCOMODATOR YANG
MENGGUNAKAN KEPATUHAN PALSU.
AVOIDER PENENTANG INI MENGHINDARKAN
KESEPAKATAN DAN PARTISIPASI, TIDAK
BERESPON TERHADAP MANAJER PERAWAT
#MURPHY (1984 DALAM SWANSBURG 2000)#
 STRESS

STRESS DAPAT MENGHASILKAN

KEPENATAN. MANAJER PERAWAT MERASA
PENAT KARENA MENCOBA UNTUK
MEMBERIKAN ASUHAN KEPERAWATAN
YANG BERKUALITAS TINGGI.
 RUANGAN

RUANGAN YANG SEMPIT, SEMENTARA PERAWAT

YANG HARUS BERINTERAKSI SECARA KONSTAN
DENGAN ANGGOTA STAF LAIN, PENGUNJUNG
DAN TENAGA KESEHATAN LAIN DAPAT
MENIMBULKAN STRESS SEHINGGA BERESIKO
UNTUK TERJADINYA KONFLIK
 KEWENANGAN DOKTER

PARA DOKTER KADANGKADANG

MELALAIKAN USULAN MEREKA SEMENTARA
PERAWAT MENGINGINKAN FEED BACK, HAL
INI DAPAT MEMBUAT GAGALNYA
KOMUNIKASI DUA ARAH DAN MENGARAH
PADA TERJADINYA KONFLIK
 KEYAKINAN, NILAI DAN SASARAN

AKTIVITAS ATAU PERSEPSI-PERSEPSI YANG

TIDAK COCOK MENIMBULKAN KONFLIK. HAL
INI TERBUKTI APABILA PERAWAT MEMPUNYAI
KEYAKINAN, NILAI DAN SASARAN YANG
BERBEDA DENGAN MANAJER PERAWAT,
DOKTER, PASIEN, PENGUNJUNG, KELUARGA,
BAGIAN ADMINISTRASI DAN LAINNYA.
 JENIS KONFLIK
KONFLIK INTRAPERSONAL
KONFLIK YANG TERJADI DI DALAM DIRI SESEORANG
MELIPUTI UPAYA UNTUK MENGKLARIFIKASI NILAI ATAU
KEINGINAN YANG BERLAWANAN.
KONFLIK INTERPERSONAL
KONFLIK YANG TERJADI ANTARA DUA ORANG ATAU LEBIH
DENGAN NILAI, TUJUAN DAN KEYAKINAN YANG BERBEDA.
ORANG YANG MENGALAMI KONFLIK INI DAPAT MENGALAMI
PERTENTANGAN DALAM KOMUNIKASI KE ATAS, BAWAH,
HORIZONTAL DAN DIAGONAL.
KONFLIK INTERKELOMPOK
KONFLIK YANG TERJADI ANTARA DUA ATAU LEBIH KELOMPOK
ORANG, DEPARTEMEN ATAU ORGANISASI. CONTOH KONFLIK
INTERKELOMPOK ADALAH PENGGABUNGAN DUA PARTISIPAN
DENGAN PERBEDAAN KEYAKINAN YANG SANGAT BESAR
PROSES KONFLIK
Konflik laten
Secara tidak langsung berisi tentang kondisi yang
menyebabkan konflik, misalnya kurangnya tenaga
perawat dan perubahan yang cepat
Konflik yang dipersepsikan( substantif)

Konflik intelektual dan sering melibatkan isu serta

peran. Konflik ini dikenal secara logis dan tidak
melibatkan perasaan orang yang terlibat konflik.
Kadang konflik dapat diatasi pada tahap ini sebelum
diinternalisasi atau dirasakan.
Konflik yang dirasakan

Terjadi ketika konflik melibatkan emosi.

Emosi yang dirasakan antara lain
rasa bermusuhan, takut, tidak percaya
dan marah.
Konflik yang dimanifestasikan ( Konflik jelas)

Konflik yang memerlukan tindakan

berupa menarik diri, berdebat,
bersaing atau mencari penyelesaian
konflik. Jika konflik mencapai tahap ini
akan sulit mencari penyelesaian tanpa
menggunakan sumber lain
Mengelola Konflik
Menurut Marquis & Huston ( 2010 )
1. Kompromi atau negosiasi

Setiap pihak melepaskan salah satu

tuntutannya. Agar kompromi tidak
menghasilkan situasi yang kalah-kalah,
kedua belah pihak tidak boleh melakukan
kompromi lebih awal jika kolaborasi masih
memungkinkan dapat dilakukan.
2. Kompetisi

Digunakan ketika satu pihak

memaksakan kehendaknya walaupun
mengorbankan orang lain. Manajer
dapat menggunakan kompetisi jika
satu pihak memiliki lebih banyak
informasi atau pengetahuan tentang
situasi daripada pihak lain
3. Bekerja sama

Strategi ini merupakan win-win

solution. Dalam kolaborasi kedua pihak
yang terlibat menentukan tujuan
bersama dan bekerja sama dalam
mencapai suatu tujuan.
4.Smoothing
Digunakan untuk mengatur situasi konflik.
Smoothing sering digunakan manajer agar
seseorang mengakomodasi atau bekerja
sama dengan pihak lain. Smoothing terjadi
ketika satu pihak dalam konflik berupaya
untuk memuji pihak lain atau berfokus pada
hal yang disetujui bersama, bukan pada
perbedaan. Smoothing ini tepat digunakan
pada konflik yang ringan.
5.Menghindar
Pihak yang terlibat menyadari adanya
konflik, tetapi memilih untuk tidak
mengakuinya atau berupaya
menyelesaikannya. Strategi ini dipilih
biasanya bila ketidaksepakatan
membahayakan kedua pihak, biaya
penyelesaian lebih besar daripada menghindar
atau perlu orang ketiga dalam
menyelesaikannya, atau jika masalah dapat
terselesaikan dengan sendirinya
6. Berkolaborasi

Berkolaborasi adalah cara penyelesaian

masalah yang asertif dan kooperatif yang
menghasilkan penyelesaian menang-
menang. Dalam kolaborasi semua pihak
mengesampingkan tujuan awalnya dan
bekerja sama untuk menentukan tujuan
umum prioritas
TERIMA KASIH……