KONSEP KOMUNIKASI

Oleh:
Dinarti SKp. MAP
 Pendahuluan
Komunikasi dalam keperawatan merupakan proses
untuk menciptakan hubungan antar perawat dengan
pasien dan tenaga kesehatan lainnya, mengenal
kebutuhan pasien serta menentukan rencana
tindakan dan kerja sama dalam memenuhi
kebutuhan klien.

Dalam memberikan asuhan keperawatan,

komunikasi terapeutik memegang peranan penting
untuk membantu pasien dalam menyelesaikan
masalahnya
 KOMUNIKASI

?
SILAHKAN ..... Sesuai tugas
 Pengertian Komunikasi
• Pertukaran keseluruhan perilaku dari komunikator
kepada komunikan, baik yang disadari maupun tidak
disadari, ucapan verbal atau tulisan, gerakan, ekspresi
wajah, dan semua yang ada dalam diri komunikator
dengan tujuan untuk memengaruhi orang lain.

• Proses yang dinamis serta selalu berubah sesuai dengan

situasi dan kondisi lingkungan yang senantiasa berubah.
 
 Tujuan Komunikasi
• Menyampaikan ide/informasi/berita
• Memengaruhi orang lain
• Mengubah perilaku orang lain
• Memberikan pendidikan
• Memahami (ide) orang lain
 Elemen Komunikasi

• Komunikator (sender)
• Informasi/pesan/berita
• Komunikan (reciever)
• Umpan balik
• Atmosfer/konteks
 Bentuk/Jenis Komunikasi
• Komunikasi verbal
• Komunikasi nonverbal
 Model Proses Komunikasi

• Vecchio (1995) menguraikan bahwa proses

komunikasi merupakan urutan tahap-tahap
komunikasi kompleks meliputi idea
generation, encoding, transmitting via various
channels, receiving, decoding, understanding,
dan responding yang merupakan suatu siklus
yang selalu berulang.
komunikasi dimulai dengan munculnya ide (gagasan) dari
komunikator (sender). Ide ini selanjutnya diproses/diolah di otak dan
keluar dalam bentuk gelombang suara atau tulisan atau dalam
bentuk kode-kode tertentu (encoding). Informasi yang telah diolah
dalam bentuk kode-kode tersebut selanjutnya
ditransmisikan/disalurkan oleh komunikator melalui media (channel).
Channel ini akan membantu proses penyampaian pesan dari
komunikator dan proses penerimaan pesan oleh komunikan.
Pesan/informasi yang sampai atau diterima dalam bentuk gelombang
suara, tulisan, atau kode-kode tersebut diproses dan dipersepsikan
oleh komunikan (decoding). Setelah dipersepsikan, komunikan akan
sampai pada tingkat pemahaman (understanding) dan selanjutnya
berespons terhadap pesan yang diterima sebagai umpan balik untuk
komunikator. Respons yang diberikan oleh komunikan akan
menstimulasi munculnya ide baru dan seterusnya ide atau informasi
akan diproses kembali sebagai suatu siklus yang berulang.
 Encoding
Encoding

IdeaGeneration
Idea Generation Transmition
Transmition

• Noise,
Noise,
Barries,
Barries,
Response
Response Filters Channels
Channels
Filters

Understanding
Understanding Receiving
Receiving

Decoding
Decoding
Faktor-faktor yang Memengaruhi Komunikasi

• Komunikator
• Pesan/informasi
• Komunikan
• Umpan balik
• Atmosfer
 Komunikator / sumber
?
Individu atau kelompok yang memiliki
kemampuan dan keterampilan untuk
menyampaikan pesan kepada orang lain
(komunikan)

Fungsi komunikator / sumber adalah

menyiapkan dan mengirim pesan, sehingga
pesan dapat diterjemahkan secara lengkap
dan sesuai yang diharapkan
 Syarat komunikator ?
• memiliki tujuan dalam melakukan komunikasi
• Memiliki pengetahuan yang memadai tentang
pesan yang disampaikan
• Memiliki keterampilan yang memadai tentang
pesan yang disampaikan
• Memiliki keterampilan yang memadai untuk
membangun hubungan / relasi
 Untuk menyampaikan pesan, komunikator
harus melakukan pengkodean terhadap pesan
yang dimaksud (encoding), sehingga pesan
yang ingin disampaikan dapat diterima secara
efektif oleh komunikan.
Bentuk pengkodean (encoding) meliputi:

• Penggunaan kata-kata (verbal)

• Bahasa tubuh (body language)
• Mimik muka (facial expression)
• Gerakan tubuh tertentu atau penggunaan
nota dan tulisan
 KOMUNIKAN
?
Kelompok atau massa yang diharapkan
menerima pesan yang disampaikan oleh
komunikator atau sumber.
 Syarat komunikan yang baik ?

- Memiliki pengetahuan dan keterampilan

untuk menangkap dan menterjemahkan pesan

- Memiliki cukup atensi untuk menerima pesan

yang disampaikan oleh komunikator

- Memiliki keterampilan untuk merespons

pesan yang disampaikan
 Pada proses penerimaan pesan, setelah
pesan disampaikan melalui saluran yang
ditangkap oleh pancaindra, pesan segera
dipersepsikan komunikan melalui
penerjemahan kode ( decoding)
 PESAN

- Pesan adalah produk aktual dari sumber / komunikator

- Isi pesan dapat berupa ide/gagasan, perintah,
informasi dan ungkapan pesan.
- Pesan yang efektif adalah pesan yang dapat
dipahami ( decodable) oleh komunikan secara
utuh dan tidak menimbulkan bias atau distorsi
- Pesan yang disampaikan pada proses komunikasi
mungkin tidak dapat ditangkap dengan utuh oleh
komunikan, dipersepsikan sacara keliru oleh
komunikan (terdistorsi) atau bahkan tidak dapat
ditangkap sama sekali oleh komunikan
 Syarat pesan yang baik ?
• sesuai konteks (situasi komunikasi)
• Singkat dan jelas
• Menggunakan saluran yang mudah
dipahami oleh komunikator dan komunikan
. Memungkinkan pengulangan dan penegasan
pesan
 Saluran
?
Media yang dipilih untuk menyampaikan pesan,
melalui panca indera, sehingga mencapai
sasaran (komunikan)
Saluran dapat merupakan :
a. media lisan dengan target inder pendengaran
b. media tulisan berupa gambar, peta, simbol,
gerakan tubuh, mimik wajah dengan target
indera penglihatan,
c. Media sentuhan ( menggenggam tangan,
mengusap) dengan target indera peraba.
 Syarat saluran yang baik ?

- Dipahami / dimengerti oleh komunikator dan

komunikan

- Meminimalkan kesalahan persepsi

- Menggunakan tehnik yang merangsang lebih

dari satu indera, misalnya mengajar dengan
menggunakan suara, gambar dan gerakan
tubuh
 Umpan balik
Umpan balik adalah reaksi atau respons
komunikan setelah mendapat pesan dari
komunikator.

Dengan umpan balik, komunikator dapat

mengevaluasi apakah pesan yang
disampaikan telah diterima dengan baik oleh
komunikan

Umpan balik menunjukkan proses kognitif,

afektif, dan psikomotor yang dialami
komunikan setelah mendapat pesan
 FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
KOMUNIKASI
1. Perkembangan
2. Persepsi
3. Nilai
4. Emosi
5. Latar belakang sosio kultural
6. Jender
7. Pengetahuan
8. Peran dan hubungan
9. Ruang dan teritorial
WASSALAM