HAMBATAN DALAM

KOMUNIKASI

Andriza
 Hubungan Dokter – Pasien
 salah satu bentuk komunikasi
 merupakan hal yang mendasar dalam
praktek medis
 Kemampuan melakukan wawancara secara efektif
adalah salah satu alat penting bagi seorang dokter
 Dengan ketrampilan wawancara, dokter dapat
mengumpulkan data penting untuk:
# memahami dan mengobati pasien
# meningkatkan pemahaman dan kepatuhan pasien
terhadap nasehat dokter
MODEL HUBUNGAN DOKTER -
PASIEN
 The paternalistic model
Dokter ;
> bertanya &
mendominasi
 The informative model

Dokter ;
beri informasi,
pilihan tergantung pada pasien
MODEL HUBUNGAN DOKTER -
PASIEN
 Theinterpretive model
Dokter ;
Berusaha untuk memahami lebih baik tentang
kehidupan, keluarga, nilai-nilai, harapan dan
aspirasi pasien
Sehingga
Dapat dapat memberikan rekomendasi yang
sesuai untuk pasien tertentu
MODEL HUBUNGAN DOKTER -
PASIEN
 Thedeliberative model
Dokter ;
Peran sebagai teman / penasehat
Memberi informasi & secara aktif mendorong
pasien saat menjalankan usahanya
HUBUNGAN DOKTER - PASIEN
 Wawancara

 Wawancara efektif
Pembukaan
Isi
Penutup
 Interaksiatau relasi antara pasien dengan
pewawancara disebut Rapport

 Terdapat 2 tipe wawancara (relasi pasien dengan

pewawancara)
Wawancara berorientasi psikodinamik

.
 Wawancara berorientasi deskriptif
• Wawancara berorientasi psikodinamik
rapport dalam terminologi transference-
contertransference, dan melihat adanya
pengulangan hubungan di masa lalu dalam
situasi wawancara kali ini.
• Wawancara berorientasi deskriptif, rapport
dideskripsikan sebagai interaksi pasien dan
pewawancara yang di dalamnya terdapat
understanding dan trust.
STRATEGI YANG DIGUNAKAN DALAM
MEMBINA RAPPORT DENGAN PASIEN
 Buat pasien dan pewawancara sendiri merasa
nyaman
 Temukan ketidaknyamanan pasien, dan perlihatkan
kepedulian terhadap hal tersebut
 Nilai tilikan pasien dan menjadi pendamping bagi
pasien
 Tunjukkan keahlian

 Bangun sikap kepemimpinan

 Seimbangkan Peran
 Wawancara medis merupakan kesempatan ;
 Pasien untuk menyampaikan keluhan

 Dokter untuk mengetahui tentang pasiennya

sehingga Pasien adalah seorang

MANUSIA, bukan semata-mata
Masalah Medis
 Bila dokter dapat

memahami pasien
siapa sebenarnya pasien tersebut
apa yang diharapkannya dari dokter

 dokter dapat membuat keputusan yang

tepat untuk pasien tertentu.
KOMPONEN DALAM KOMUNIKASI
 KOMPONEN DALAM KOMUNIKASI (SAMB)

 Dokter sebagai pewawancara

Styles, pengalaman dan orientasi teoritis
 Pasien

Kepribadian dan karakter pasien, kondisi pasien

(akut/ dalam remisi)
 Lingkungan

Ruangan (IGD/ Poliklinik), interupsi telepon dsb.

 HAMBATAN DALAM KOMUNIKASI

 Ketidakserasian antara berbagai komponen

dapat menyebabkan komunikasi terhambat

 Komponen yang dapat dimanipulasi dalam

mengatasi hubungan dokter pasien adalah dua
komponen selain pasien
ATASI HAMBATAN KOMUNIKASI
 Dalam atasi hambatan komunikasi

Dokter perlu mengenali ;

Dirinya

Pasien, dan

Lingkungan