BAB III

 Jenis penelitian : observasional deskriptif .

METODE
 pendekatan waktu : cross-sectional.
PENELITIHAN
 tujuan untuk mengetahui gambaran kualitas pelayanan
peserta JKN-KIS oleh puskesmas sedayu II.
 POPULASI

• Populasi Terjangkau: pasien JKN-KIS yang periksa pada tanggal

28-maret 2018 di puskesmas sedayu 2

• Populasi Target : semua peserta yang terdaftar JKN-KIS di

Populasi Dan puseksmas sedayu 2.

Sampel
Penelitian SAMPEL

• puposive sampling n = Zα2 x P x Q / d2

• TOTAL : sebanyak 30 pasien = (1,96)2 x 0,02 x 0,98/ (0,05)2
= 30
 • Penelitian ini dilakukan di puskesmas sedayu 2.
Lokasi Dan • Waktu penelitian yang 28 maret 2018 – 8 april 2018

Waktu

Definisi • Kualitas pelayanan dapat diukur dengan membandingkan persepsi

operasional antara pelayanan yang diharapkan (expected service) dengan
pelayanan yang diterima dan dirasakan (perceived service) oleh
pasien
• Data di dapat dengan menggunakan kuesioner
• skala yang digunakan adalah nominal.
 • Variable yang digunakan dalam penelitian kali ini adalah kualitas
Variabel pelayanan puskesmas sedayu 2.

Penelitian
• pasien yang memiliki JKN-KIS dan memerikakan diri
kepuskesmas sedayu 2 tanggal 28 maret 2018.
• Pasien yang sudak pernah memeriksakan diri lebih dari 2 kali.
INKLUSI • Pasien yang membawa kartu BPJS.
Kriteria inklusi
dan eksklusi
• Pasien yang mengisi data tidak lengkap.
EKSLUSI
 Kuisoner gambaran kualitas pelayanan JKN – KIS untuk FKTP.
Alat Dan
Bahan
Penelitian Menyebarkan kuisioner
Pemberian
Pengolahan
kepada pasien sesui
kriteria inklusi
data (Editting)
kode (Coding)
Pengumpulan data.

P
e
m
b
er
ia
n
Jalanya ta
b
Penelitian el
(T
a
b
ul
at
in
g)
 Analisis komputerisasi dengan menggunkan analisis univariat
berfungsi untuk meringkas data hasil pengukuran
Analisis Data sedemikian rupa kumpulan data  informasi yang berguna

instrumen teori - tangibles (bukti fisik) : 4

:kuisioner SERVQUAL
Instrument dibuat oleh
- reliability (kehandalan) : 1
&5
BPJS
Penelitian - responsiveness
(ketanggapan) : 2 & 3
- emphaty (empati) : 6
-assurance (jaminan) :7 & 8
  Pihak pelayanan harus lebih ramah
Kesan dan  Kalau bisa pelayanan tepat waktu dan tertib agar pasien tidak
saran : antri.