BERKOMUNIKASI DENGAN ORANG

LAIN
 Bagaimana agar pesan yang disampaikan
dapat diterima dengan baik
1. Mendengarkan intruksi
2. Merespon pesan lisan dan tertulis dengan tepat
3. Melayani permintaan sesuai dengan persyaratan
pelayanan pelanggan
4. mengklarifikasi instruksi untuk memastikan pemahaman
lengkap tentang tugas
5. Mencatat
 Faktor yang berpengaruh terhadap
kepuasan pelanggan antara lain
 Keandalan (reliability),
 Ketanggapan (responsiveness),
 Keyakinan (assurance),
 Empati (empathy), dan
 Berwujud (tangible)
(Supranto,1997).
 Kepuasan Pelanggan
Penilaian pelanggan terhadap pelayanan Divisi Jasa
Layanan diperoleh melalui penyebaran kuesioner
kepada pelanggan dimana pelanggan diminta untuk
memberikan penilaian terhadap tingkat kepentingan
dan tingkat kinerja pelayanan jasa pengujian.
Apa yang harus dilakukan jika melihat
teman sedang berdebat karena berbeda
pendapat

 Disikapi dengan tenang

 Menanyakan masalah yang diperdebatkan
 Cari teori/dalil dari masalah yang diperdebatkan atau
menanyakan kepada ahlinya
 Jadilah penengah yang dapat mendamaikan
 Etika Komunikasi Dengan Atasan

 Bahasa formal adalah bahasa paling aman

 Pastikan intonasi suara jelas

 Fokus saat melakukan pembicaraan

 Hindari menggurui

 Hindari ekspresi-ekspresi tertentu

 Sadar posisi

 Mengendalikan emosi

 Menjaga sikap profesional

THANK
YOU